课程背景：
帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而我们知道，团队协作的水平是与他的成员做采用的相处方式以及具备的沟通协作水平息息相关的。
本课程系统化的对组织成员进行换位思考的培训与训练，提升成员的职业化水平，进而提升组织绩效。
课程收益：
l 帮助学员理解换位思考的概念及其重要性
l 掌握如何在不同情境中应用换位思考
l 通过学习提升学员沟通技巧，改善职场关系，促进团队合作的同时构建和谐氛围
课程学员：全体员工
课程形式：讲授法+训练+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练
课时设置：1天，6小时/天
关注您关注的问题
备注：针对性需求和情况需要企业提供
课程大纲
一、换位思考的重要意义
1、换位思考对我们的影响
l 构建良好人际关系
l 提升工作效能
2、换位思考
l 换位思考的内涵
l 换位思考的三阶划分：
不换位也不换人
只换位不换人
换位也换人
二、换位思考的两个前提
1、开放包容——创造更多可能性
l 接受别人的不同
l 关心什么是对的，而不是我是对的
2、合作共赢——统筹绩效
l 人际关系六貌
l 统筹绩效
案例：第三种方案
三、换位思考的三个关键：
关键1：角色换位（换位）
1、换位之前先自我定位
l 自我定位：
先赋角色&成就角色
规定型角色&开放型角色
案例：主角与配角
l 自我换位：
自我换位，提升自我内视角切换灵活度
练习与研讨：两面都是我
l 与他人换位
案例：角色、立场和岗位职责的影响
关键2：心理位置互换（换人）
1. 通过别人的眼睛看世界——看和感知他的世界
案例：脑图分析
小组研讨与互动：六视角切换
2、通过别人的经历看世界——理解他的处境与困难
视频：用同理心看到每个人背后的故事
3、通过别人的情绪感知世界——读懂他的情绪需求
(1) 读懂情绪是管理彼此情绪的第一步
l 情绪“初体验”
工具：普拉奇克情绪地图
l 分清原生和衍生情绪——避免问题升级
情景分析：请看！日常中我们是如何让问题升级的
(2) 掌握“情绪ABC理论”，做好情绪管理
l 情绪ABC理论
l 四步读懂情绪——抓住问题核心，避免情绪干扰
情景分析与研讨：谨防职场情绪传染
案例：踢猫效应
关键3：应用换位思考——让彼此有效互动
1、换位思考，听懂对方的需求
l 五级倾听
l 结构化倾听
视频：对比
案例分析：职场这些沟通你真听懂了吗？
2、换位思考，让你的回应更有效
l 打开情绪开关，让沟通更有效
l 积极主动式回应
工具表：五个维度打开情绪开关
案例：积极主动式回应
3、换位思考的实践应用
典型职场案例分析1：为什么领导期待你去主动汇报？
典型职场案例分析2: 为什么同事不愿意配合我？
典型职场案例分析3: 什么样的沟通更有说服力？
典型职场案例分析4：工作犯错应该如何变“危机“为”契机”？
典型职场案例分析5: 合作遇阻（冲突|分歧），如何有效推进？
典型职场案例分析6: 问题到底在哪？
4、换位思考的五个注意事项
课程回顾与总结
1、分享与总结
2、行动计划
刘静