刘静:向上而生—做组织中的攀越者 (BANI时代下的新型工作法)

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 40538

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

你通常一天会遇到多少难题呢?从最轻微的挫折到最惨烈的悲剧都算上。保罗.史托兹及其团队在1991年开始收集这个问题的答案时发现平均数是三个,而如今,这个问题的全球平均答案是32个,而且这个数字还在上升问题和挑战越来越多,组织中也逐渐分化为三类人:放弃者、扎营者与攀越者

放弃者:曾几何时也怀揣梦想,激情满满,遇到现实的难题后只好缴械投降,随波逐流。

扎营者:曾经过关斩将,获得了不错的战绩,但却选择了一个比较满意的地方安营扎寨。

攀越者:他们有着清晰的目标,勇于开拓、担当与创新。他们不畏惧困难与挑战,终生努力攀越。

我们都希望组织战略能够落地执行,上下一盘棋;我们都希望组织成员能够主动担责、不互相推诿;我们都希望组织成员齐心协力,有很好的的服务意识,互为彼此为实现这些目标,我们就迫切需要调整三类人的比例,减少团队中的放弃者和扎营者,促使更多的伙伴成为攀越者,为此我们特别推出本系列课程,帮助员工进行职业竞争力打造与提升。

课程收益:

l 通过重新定义成功,三类人等内容重塑学员职业化认知

l 通过结合热情与使命等内容激活学员内驱力

l 通过双重关注和重新设计价值缺口等内容让学员掌握提升效能的技巧与方法

l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解,强化技能掌握。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:全体员工

课程方式:讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练

课程特色:关注您关注的问题

备注:针对性需求和情况需要企业提供

课程大纲

PART1:重新定义成功:做组织中的攀越者

1、从VUCA到BANI

2、向上而生—做组织中的攀越者

l 三类人:放弃者、扎营者与攀越者

l 重新定义成功:做组织中的攀越者

研讨与互动:三类人中的相互转化

PART2: 如何蓄势待发

积极主动——重拾自我方向盘

(1) 重塑积极思维模式——变被动为主动

由我负责

案例:批评之后

视频:不一样的行为不一样的结果

(2) 重新确定做事的工具

破除环境决定论

案例:挑战不可能完成的任务

小组练习与研讨

(3) 重新确定语言沟通方式——变“不得不”“没办法”为“我计划”“我要”

工具:积极语言与消极语言对比表

视频:语言的力量

练习:改变表达的方式

PART3: 如何入手工作

双重专注——让目标与资源双适配

(1) 关注新变化,重排优先级

l 要事第一

l 明确“要事”新标准

新政策、新背景|新环境、新公司、新需求、团队新打法、个人新重点

工具表:六“新”表

(2) 双重关注

l 保持专注,避免复杂陷阱

l 四种职场人,绩效大不同

l 三个策略:

策略1:奥卡姆剃刀

策略2:绑在桅杆上,杜绝干扰

策略3:和上级协调一致

案例:荣誉之争

PART4: 如何开展工作

创新工作——重新设计价值缺口

(1) 追求价值

(2) 创造价值的五种方法:

l 减少没价值的事:

l 多做对的事

l 有更多优秀的表现

l 五星品质

l 更迅速、更省钱

案例:没人看的工作汇报

工具:下雨前请提前带伞——空雨伞模型

案例:事前干预

工具表:五维价值增长表

PART5: 如何持续为自己续航

结合热情与使命——持续为自己续航

(1) 热情真好,但光有他不行

案例:当热情撑不起现实

(2) 激发热情与使命三步骤:

l 走出框架,发现新角色

案例:热情会退,坚持会累,员工如何找到“新未来”?

l 六面突围,扩大你的热情

自我练习:确定我的努力方向

l 登顶使命金字塔,脱颖而出

起点:创造不一样的价值

案例:通用Cobalt车型事件

中场:找到兴趣,找出个人意义

顶端:带动他人一起实现远大目标

案例:平凡人的不平凡

PART6: 如何克服重复魔咒?

熟能生巧,然后生锈?——运用循环学习破魔咒

(1) 循环学习的基本步骤

(2) 避免成为职场“过时的人”的六个策略

l 每天雕刻15分钟

l 把技能学习分割为“微行为”

l 测评“软”行为

l 得到有效快速的反馈

l 接受必要的风险

l 直面“失速点”

工具表:常见应用阻碍及对应对策

课程回顾与总结

1. 分享与总结

2. 行动计划

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课程背景: 帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力,发展战略,也不是来自于技术,而是来自于团队协作,因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而我们知道,团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通协作水平息息相关的。 本课程将系统化的对组织成员进行高情商沟通培训与训练,提升其沟通水平的同时,打造良好组织氛围,促进组织绩效提升。 课程收益: l 重新梳理和强化高情商沟通的重要性和标准 l 增强学员对情绪智力的理解 l 掌握识别和管理自身情绪与他人情绪的基本方法 l 掌握高情商沟通的方法与技巧,能够排查沟通障碍,提升沟通效果。 l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解,强化技能掌握。 课程学员:全体员工 课程形式:讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课时设置:2天,6小时/天(可拆分为4个半天) 课程亮点: 关注您关注的问题 备注:针对性需求和情况需要企业提供 课程大纲 PART 1 解读高情商沟通的密码 一、情绪驱动人、人驱动绩效 1、情商与智商 l 智商—决定你的职场“准入” l 情商—决定你的职场“发展”;管理人员鉴别性能力 案例:那些年,我们交的“情商税” (2) 对健康、工作与生活的影响 视频:代价 二、高情商的体现 l 觉察与管理自己的情绪 l 觉察与管理他人的情绪 l 自己与他人有效互动 三、高情商沟通的三大基石 1、管理情绪:排除情绪干扰 (1) 情绪“初体验” 工具:普拉奇克情绪地图 (2) 分清原生和衍生情绪——避免问题升级 情景分析:请看!日常中我们是如何让问题升级的 (3) 四步读懂情绪——抓住问题核心,避免情绪干扰 情景分析与研讨:谨防职场情绪传染 案例:踢猫效应 (4) 自我关注——不利局面照样”HOLD住” 情景分析与研讨:员工糟糕的一天 2、建立信任:构建信任体系 高信任为效能提速 工具:信任体系树 3、合作共赢:互情互利 情感账户 案例分析 PART 2 掌握高情商沟通的六个关键 关键1::沟通目标 1、设定沟通目标——让沟通有方向 l 愿景性目标与现实目标 l 常见问题:沟通“大撒把”与“大漂移” l 四个维度设定沟通目标 职场典型案例分析:目标漂移 2、目标漂移,三步让沟通重上轨道: l 策略性暂停 l 识别脱轨 l 重回目标 参考话术 3、打开情绪开关,让沟通出结果 工具表:六个维度助你找到情绪开关 职场典型案例分析:打开情绪开关 关键2:沟通者 1、沟通前的自我准备 l 五个维度做好沟通前的准备 l 测试并确定自己的努力方向 工具:沟通前准备自测表 2、人际沟通风格四类型 l 消极被动型(唯唯诺诺) l 被动攻击型(口服心不服) l 主动攻击型(咄咄逼人) l 自主管理型(不卑不亢) 测试:看看我们属于哪一类 视频:风格切换 3、学会管理和切换自己的风格 意识在前,技巧在后 4、风格切换的要点—为自我赋能 l 不加批判——避免情绪升级 评判与不加评判 练习:表达方式转变 l 多多认可——学会赋能 工具卡:自我认可话术提示卡 l 接受现实——破解情绪困局 接受现实≠放弃努力 l 推己达人—为他人赋能 关键3:沟通渠道 1、常见的沟通渠道及使用情境 2、避免渠道干扰 3、消除沟通漏斗 小组研讨与分享:各渠道优劣与使用情境 关键4:时间与时机选择 1. 时间选择 2. 时机选择 职场典型案例分析:想沟通,时机选择更重要 关键5:沟通的背景与地点选择 1. 背景的重要性 2. 地点选择 案例:换背景 关键6:接受者 1、关注信息接受者的特点 2、关注信息接受者的风格 l分析型的特征与沟通技巧 l支配型的特征与沟通技巧 l表达型的特征与沟通技巧 l和蔼型的特征与沟通技巧 工具卡:四类人特点以及沟通应对策略汇总 PART 3 高情商沟通四个关键技巧 技巧1:高情商的人如何表达? 1、三种常见错误 l 过于直接,不留余地 l 信息太多,混乱无序 l 抓错重点,无效沟通 2、直接表达总模型—ODCR 目的、需求、核心、结果 3、设定两规范、两限制 公式:关键信息=情况+理论|理由+具体行动 4、金字塔模型 五阶表达 l 零阶:“我”代替“你” l 初阶:“我们”代替“你” l 进阶:抽象描述到具象信息 公式:情境+具体物主+关键词一+关键词二 工具表 l 高阶:事实与感受的配比 l 更高阶:降维攻击的语言 高语境——不直接 低语境——明确直接 职场典型案例分析 技巧2:高情商的人不仅会说,更会“听” 1、听力觉醒 2、排除倾听的干扰 3、五级倾听——同理心倾听 4、结构化倾听——让你真的听得懂 l 情感+事实+期待 l 抓住情绪路标词 l 反向叙述 案例分析:如何“真的”听得懂——听懂对方的感受和需求 技巧3:高情商的人如何反馈? l 逐字反馈与同义转述 l 正面与建议性反馈 视频:反馈的力量 技巧4:高情商的人如何提问? 1. 开放型问题与封闭式问题 2. 横向提问与纵向提问 练习:职场中六种错误提问案例分析 PART 4 :职场典型场景分析(高情商沟通技巧综合应用) 场景1:如何领命执行不走偏?—“5+1”流程 案例:上级到底要什么 案例分析:失败的项目 加餐:职场常见上下级沟通分歧表 场景2:如何清晰有效向上汇报? 六个注意事项 工具:鱼骨式工作汇报法 场景3:推动工作遇阻,如何有效化阻为援? 扩大共识+消除盲区 l 穷尽已知 l 盘点未知 l 探索对方已知 l 扩大共识 参考话术 案例分析 场景4:工作犯错,如何正确道歉让“危机变契机”? 案例分析:五级道歉,你会怎么做? 匡救弥缝:关闭过去+开启未来 参考话术 场景5:推动工作,如何将沟通更好导向行动? l 事前说清楚,事后负责任 l 导向协议 常见关键时刻案例:领命执行、合作推动、组织会议… 场景6:对方情绪激动,如何高情商化解? 高难度沟通必杀技——情绪重启两技巧 案例分析 场景7:面对对方指责,如何有效应对? 高难度沟通必杀技——关键四步,把情绪导向行动 案例分析 场景8:如何将“生气”变有用? l 四步表达,让生气变有用 l XYZ句式 案例分析 场景9:面对挑战性问题(难以当时回答),如何有效回应? 四换法 案例分析 课程回顾与总结 1、分享与总结 2、行动计划
• 刘静:成就了不起的你—用沟通力打造“高光”时刻
课程背景: 帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力,发展战略,也不是来自于技术,而是来自于团队协作,因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通,团队协作的水平是与他的成员所采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。 本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练,从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平,提高工作效率,进而提升组织绩效。 课程收益: l 重新梳理和强化职场有效沟通的重要性和标准,进而推动行为转化。 l 掌握职业化沟通的方法与技巧,能够排查沟通障碍,提升沟通效果。 l 掌握向上和平行沟通的策略与重点,提升工作效率。 l 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解,强化技能掌握。 课程时间:1-2天 6小时/天; 课程对象:全体员工 课程方式: 讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课程特色: 关注您关注的问题 备注:针对性需求和情况需要企业提供 课程大纲 一、有效沟通的重要性 1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通 视频:到底是谁的问题 2、沟通是内在智慧的外在体现 二、“你好,沟通”——让我们重新认识一下   1、沟通的定义 2、成功沟通的三个基石: (1) 建立信任 (2) 共赢思维 (3) 管理情绪 三、有效沟通的五个关键 关键1::沟通目标 1、现实性目标与愿景性目标 2、常见问题:沟通“大撒把”与“大漂移” 案例:职场沟通大“漂移” 3、重回目标三步骤 l 策略性暂停 l 识别脱轨 l 重回目标 参考话术 4、关注内容与关系双维度,让沟通出结果 案例:为什么我推动工作那么难? 关键2:沟通者 1、人际沟通风格四类型 l 消极被动型(唯唯诺诺) l 被动攻击型(口服心不服) l 主动攻击型(咄咄逼人) l 自主管理型(不卑不亢) 测试:看看我们属于哪一类 2、学会管理和切换自己的风格 意识在前,技巧在后 视频:风格切换 案例:“不卑不亢”沟通大挑战 参考话术 关键3:沟通渠道 1、常见的沟通渠道及使用情境 2、避免渠道干扰 3、消除沟通漏斗 小组研讨与分享:各渠道优劣与使用情境 关键4:沟通中的TPO 时间|地点|场合的选择 案例分析 关键5:接受者 1、关注信息接受者的特点 2、关注信息接受者的风格 分析型的特征与沟通技巧 支配型的特征与沟通技巧 表达型的特征与沟通技巧 和蔼型的特征与沟通技巧 工具卡:四类人特点以及沟通应对策略汇总 互动与研讨:找朋友 四、有效沟通的四个技巧 技巧1:倾听技巧 1、听力觉醒 2、五级倾听 3、结构化倾听——让你真的听得懂 l 情感+事实+期待 l 反向叙述 视频:用“听”解决问题 案例分析:在职场,这些话咱们真的听懂了吗? 技巧2:反馈技巧 l 逐字反馈与同义转述 l 正面与建议性反馈 视频:反馈的力量 技巧3:提问技巧 1. 开放型问题与封闭式问题 2. 横向提问与纵向提问 技巧4:发送信息的技巧 l 有备而来,灵活应对 l 清楚明确,逻辑为先 l 生动:你说的都对,只是不够“性感” l 自然:防止你的“大米”夹生 l 简单:建立同一个参照系 视频:有备而来 视频:结论现行 五、常见工作场景 场景1:如何领命执行不走偏?—“5+1”流程 正确接受指示的要点六个步骤 案例分析:上级到底要什么 工具:5+1模型 场景2:如何清晰有效向上汇报? l 汇报不是工作的形式,而是工作本身 l 汇报时点与汇报内容 l 汇报的注意事项 案例分析 工具:参考模版 工具:鱼骨汇报法 工具表:汇报多用积极的语言 工具表:常见场景汇报提示卡 场景3:合作遇阻,如何有效推动? 扩大共识+消除盲区 l 穷尽已知 l 盘点未知 l 探索对方已知 l 扩大共识 参考话术 案例分析 场景4:工作犯错,如何正确道歉把“危机”为“契机”? 案例分析:五级道歉,你会怎么做? 匡救弥缝:关闭过去+开启未来 参考话术 场景5:推动工作,如何将沟通更好导向行动? l 事前说清楚,事后负责任 l 导向协议 l 常见关键时刻案例:领命执行、合作推动、组织会议… 课程回顾与总结 1、分享与总结 2、行动计划
• 刘静:职场精英“三商”培训 (职商、逆商与情商)
课程背景: 企业之间的竞争就是人才的竞争。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。我们可以看到很多的企业,由于职业化的缺乏,造成员工效率低下、缺乏对组织和工作的认同,忠诚度较低。公司的业务下滑或者增长困难,客户满意度降低等等。 为了帮助企业提升组织战斗力,提升员工的职业素养和绩效,我们特别推出此培训课程,帮助员工构建积极工作心理系统,完成职业化转变与提升。 课程收益: l 重塑职业观,强化职场竞争力的重要作用 l 通过积极主动思维、做事工具和语言表达方式的重塑,提升员工积极性和抗逆力 l 掌握情绪管理的方法,帮助员工提升工作情商 l 激发学员内驱力,帮助其构建积极工作心理系统 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:全体员工 课程方式:讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课程大纲 第一讲:职商——迎击挑战有张力 一、提升职业竞争力的意义 1. 影响企业的战斗力 (1) 凝聚力是团队战斗力的基础 (2) 效能是团队战斗力的关键 同业竞争到跨界“打劫” 2、影响个人整个职业生涯 3、职业素养KASH模型 二、了解职场本质——做好自我系统升级 1、关注感知层下的角色框架层转变 职场的对接就是角色的对接 2、CD模型——揭露人与职业互动的秘密(先胜任再胜出) 三、向职业人转化 角色定位:职场人与职业人 1、向职业化人转化的3个关键 (1) 结果定义的标准不同 (2) 完成任务需要的技能不同 (3) 需要的相处方式不同 2、跨越4道坎,成为优秀的职业人 心理坎:心理压力的新挑战 技能坎:以前不会的职场技能 人际坎:更为复杂和频繁的人际互动 成果坎:耐得住“寂寞”,守得住“繁华” 3、理清职场脉络,了解职场基本伦理 工作坊:拼装世界 第二讲:逆商——无惧压力有韧性  1、重塑积极思维模式——变被动为主动,重拾工作“方向盘” 我是一切的根源 案例:批评之后 2、重新确定做事的工具——让工作出结果 积极推动影响力圈 练习:关注圈与影响力圈 案例:挑战不可能完成的任务 3、重新确定语言沟通方式——我有选择的自由 工具:积极语言与消极语言对比表 第三讲:情商——组织协同有活力 1、情绪驱动人,人驱动绩效 (1) 情商与智商 l 智商—决定你的职场“准入” l 情商—决定你的职场“发展” 案例:那些年,我们交的“情商税” (2) 情绪对健康的影响 2、什么是情绪 (1) 情绪“初体验” 工具:普拉奇克情绪地图 (2) 分清原生和衍生情绪——避免问题升级 案例分析:突发状况 情景分析:请看!日常中我们是如何让问题升级的 3、四步读懂情绪——做情绪的主人 情景分析与研讨:谨防职场情绪传染 角色扮演:有趣的三人沟通 案例:踢猫效应 4、自我关注——让自我更集中高效 情景分析与研讨:职场中糟糕的一天 案例:滚雪球原理 5、情绪管理中两个“换牌”技术 (1) 如何把“生气”变得“有用”? 把生气变“有用”的四个步骤 加餐:把生气变有用的“万能沟通句式” (2) 如何把“焦虑感”转化为“自信”? 缓解焦虑四步法 加餐:高难度对话必杀技——情绪重启双策略 课程回顾与总结: 分享与总结 行动计划

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