李彩玉：心理学在HR选育用留中的应用

课程背景

在当今快速变化的商业环境中，企业之间的竞争日益激烈，而人才作为企业的核心竞争力，其重要性不言而喻。如何有效地识别、选拔、培养和留住人才，成为每个企业管理者必须面对的重大课题。人力资源心理学作为一门结合了心理学理论与人力资源管理实践的学科，为企业管理者提供了全新的视角和方法。

本课程《人力资源心理学实战指南》旨在通过深入浅出的方式，将心理学的原理和应用融入到人力资源管理的各个环节中，帮助HR及管理者掌握运用心理学技巧来识人、选人、育人和留人。无论是初入职场的HR新手，还是经验丰富的人力资源管理者，都能在本课程中找到实用的工具和方法，提升人力资源管理效能。

课程收益：

1、掌握心理学基础，提升人力资源管理认知：了解心理学的流派发展、脑的构造与功能，为后续的人力资源管理实践打下坚实的理论基础。

2、精通DISC性格分析，实现人才精准识别：学习DISC四种性格类型的特点、行为表现及应对策略，提升在招聘、团队建设等方面的人才识别能力。

3、运用心理学技术，提升招聘面试效率：掌握肢体语言识人技巧、测谎技术、画树测验、情景模拟和行为面谈等心理学技术，提高招聘面试的准确性和效率。

4、掌握育人用人心理学，激发团队潜能：通过心理学赋能企业文化、培训与辅导技巧以及心理学沟通技术的应用，提升下属能力和意愿，激发团队潜能。

5、熟练运用心理学激励策略，留住核心人才：学习五大心理学激励理论、八大激励技巧以及活用心理学八大激励策略，有效激励和留住企业核心人才。

6、构建全方位留人体系，提升企业竞争力：了解并实践九位一体的500强企业留人技巧，从愿景感召到成就留人，构建全方位的留人体系，提升企业整体竞争力。

学员对象

企业人力资源管理者、部门管理者

授课方式

讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%=游戏10%+视频10%

课程天数

2-3天 6小时/天

课程大纲

第一部分：认知篇——人力资源心理学信念体系

一、心理学的概念是什么？

案例一：看图选择，谁正在失业

现场互动一：自我介绍

思考：什么是心理学

1、心理学的流派发展

2、脑的构造与功能

二、心理因素的构成

1､认知过程

案例二：牛奶

2､ 情绪与动机

情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。

视频一：模型被人坐坏了（视频）

讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？

练习：幸福的能力、上司不喜欢我

3､人格差异

•  认知差异：（以认知为中心、人格为中心、活动为中心）
•  气质差异：（多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质）
•  性格差异：个性倾向及个性心理特质

思考：DISC是什么

1、认识不一定了解

2、DISC四种行为分析解析

•  Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者
•  Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者
•  Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者
•  Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者

案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。

工具：DISC测试-现场测试

3、不同性格解读

个性一：D型性格特点解读

行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性

行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果

喜欢的工作环境：权力、挑战

情绪特点：愤怒、冷漠

D型与I型、C型的区别

案例：董明珠、秦始皇

D型性格识别之道

1)目标感

2)关注事、不关注人

3)迅速果断

4)自我中心

个性二：I型性格特点解读

行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手

行为缺点：粗心、缺毅力、感性

喜欢的工作环境：能表现

情绪特点：热情、喜形于色

I型与S型的区别

I型的识别方法

1)急于表现;
2)语言夸张
3)上进心
4)兴趣广泛

案例：马云、何炅

个性三：S型性格特点解读

行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

喜欢的工作环境：稳定的

情绪特点：没有情绪、温和、安静

S型与C型的区别

案例：总理、雷锋

个性四：C型性格特点解读

行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

喜欢的工作环境：稳定的

情绪特点：悲观

C型的识别

1)询问细节
2)黑白四维
3)标准很高
4)急于评判

案例解析：包青天、鸡腿姑娘

小总：小组练习，写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，小组互评。

4、四段经典视频演绎DISC实战探析

D型（家有喜事——D型性格倾向探析讨论

I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论

S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论

C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论

5、DISC四类特点与应对策略

D型性格倾向的特质、应对措施

I型性格倾向的特质、应对措施

S型性格倾向的特质、应对措施

C型性格倾向的特质、应对措施

现场互动：DISC如何激发团队效能

三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论

1、破窗效应

2、责任分散效应

3、帕金森定律

4、晕轮效应

5、霍桑效应

6、习得性无助实验

7、首因效应

第二讲：识人选人篇——运用心理学识别人才

一、肢体语言识人技巧

1、观人于细微、察人于无形

2、眉眼及音容笑貌的玄机

3、过语言来洞察对方心理

工具：肢体语言识人技巧

现场互动：请两名学员上台，一人扮演面试官，一人扮演求职者，其他成员识别面试官及求职者的肢体语言

二、招聘面试中的四大心理学技术

1、测谎技术

2、画树测验(重点）

测试：现场请每位学员画一棵树

3、情景模拟

案例：某上市企业HR主管招聘

4、行为面谈

4.1STAR的组成要素

4.2三种假STAR的辨别

4.3追问的技巧

4. 4STAR提问的误区

1）导向型提问

2）让应聘者明显得知‘意图’的提问

案例：世界500强企业研发工程师的招聘

三、心理学面试五技巧

1、营造氛围-愉悦面试者

2、换位思考-打动面试者

3、察颜观色-洞察面试者

4、背景调查-摸清面试者

5、精准决策-搞定面试者

情景模拟：面试

第三讲 育人用人篇－掌握心理学育人用人技巧

一、心理学赋能-企业文化再升级

1、个人主义与集体主义

案例：爱企业胜过爱家

•  集体主义与个人主义的测量
•  个人主义与集体主义的影响

2、社会行为

•  独立型的自我
•  依赖型的自我

3、文化与归因

案例：中国各地的饮食文化

•  归因偏差
•  行动者和旁观者差异
•  自利偏差
•  公正世界

4、打造六感企业文化

二、培训与辅导完美应用

1、培育与辅导的应用一：如何提升下属能力

Ø 师带徒机制

Ø 标杆导向制

Ø 竞赛择优制

Ø 接班人机制

案例：阿里巴巴的接班人机制

2、培育与辅导如应用二：如何提升下属意愿

Ø 文化背景塑造

Ø 榜样的力量

案例：阿里的文化

3、培育与辅导的应用三：部门经理如何培养储备干部

Ø 征求下属的意见

Ø 向上级举荐下属

Ø 教会下属硬技能

Ø 培养下属软技能

Ø 给机会承担责任

案例：某上市集团校园招聘人才管理

三、心理学沟通技术

1、职场安全感建立

 个人安全感（能力、地位、权力）

视频：金婚

 团队安全感（关系、忠诚、才能）

视频：汉武大帝

 工作安全感（体验、道德、理性）

2、运用心理技术解决人际冲突

1）企业常见的冲突五种类型

案例：黄光裕VS陈晓

2）解决冲突的五种办法

案例：相亲相爱一家人

第四讲 留人篇——运用心理学激励和留用人才

一、激励中的心理学技能 

1、五大心理学激励理论

互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果

2、精神科学VS自然科学

 情感激励

案例：如何让猫吃辣椒

视频：三国演义中桃源三结义

 荣誉激励

案例：老板视察员工工作岗位

案例：淘宝的双11现场

 物质激励---自然科学

案例：你喜欢加班吗

实验：1美元

3、心理学激励的八大技巧

现场互动：赞美他人并评比

二、HR要懂的情绪心理学 

1、外因引发的情绪

1.1下属因素引发的情绪
1.2同事因素引发的情绪
1.3上司批评或表扬引发的情绪
1.3其他问题引发的情绪

2、 内因引发的情绪

2.1个人私事引发的情绪
2.2无端烦恼引发的情绪
2.3工作压力引发的情绪
2.4异常问题引发的情绪

案例：入职一周的小王被老大批评后

3、如何管理工作中的情绪

3.1何为情绪管理能力

3.2管理情绪7妙计

3.3如何管理他人的情绪

（1）理解

（2）包容

（3）换位思考

三、活用心理学八大激励策略

1、授人以鱼

2、授人以渔；

3、授人以欲；

4、授人以娱；

5、授人以愚；

6、授人以遇；

7、授人以誉；

8、授人以宇。

四、九位一体的500强企业留人技巧

1、愿景感召

2、文化留人

3、事业留人

4、感情留人

5、待遇留人

6、机制留人

7、学习留人

8、魅力留人

9、成就留人

案例：华为人力资源管理