李彩玉：心智领导力——心理学在管理中的运用

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 心理学

课程编号 : 41835

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适用对象

企业中高层管理者、人力资源管理者、职能部门管理者、直组部门管理者

课程介绍

课程背景

在当下的职场上，管理活动是人类活动的特殊形式，其对象包括“人”与“物”两个方面。它们之间构成了三种关系：物与物的关系、人与物的关系和人与人的关系。物与物的关系，是工程技术科学研究的对象。人与物的关系和人与人的关系都涉及到人，而人总是具有某种心理活动的，因此都与心理学有关。而管理情境中人与人之间的关系，人对人的管理则是管理心理学的研究对象。作为一门从现代管理科学和行为科学中派生出来的新兴独立学科，管理心理学主要研究人的行为激励问题，其主要任务是提高激励人心理和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度地提高工效的目的。

5G时代，管理者越来越年轻化，多样化，精神丰富化。传统管理人与物的管理方式突显出资源有限，管理对象心理欲望无穷。在企业管理中人是最重要的资源，今天重视人的心理感觉，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力显得更重要。因此，本版权课程管理心理学着重研究人的心理活动的规律性，重点解决企业最为关注的人的成交力、激活人的变革力，提升人的创造力，从而提升组织的绩效力。课程将在对人科学分析的基础上，了解人的心理规律，提供大量有效的管理心理工具，提升企业核心竞争力，从而实现企业管理取得最佳的实践。

课程结构模型

课程收益

了解并掌握心理学基本知识，帮助管理者厘清思路；
运用心理学了解员工的需求，对员工进行激励技巧；
掌握制度与人情灵活变通，高效处理争议，不失原则；

掌握团队和谐成交力，给予组织及员工个人的安全感；
掌握激活团队高效变革力，能够激发团队成员合作力
提升组织成员高效创造力，能够为组织创造更高价值；
实现团队成员共赢绩效力，实现团队管理者卓越领导力。

学员对象

企业中高层管理者、人力资源管理者、职能部门管理者、直组部门管理者

授课方式

讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%+游戏10%+视频10%

课程天数

1天 6小时/天

课程大纲

第一部分：认知篇——心理学的概念导论

一、心理学的概念是什么？

案例一：看图选择，谁正在失业

现场互动一：自我介绍

思考：什么是心理学

1、心理学的流派发展

2、脑的构造与功能

后脑
中脑
前脑

二、心理因素的构成

1､认知过程

案例二：牛奶

2､情绪与动机

情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。

视频一：模型被人坐坏了（视频）

讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？

练习：幸福的能力、上司不喜欢我

3､人格差异

认知差异：（以认知为中心、人格为中心、活动为中心）
气质差异：（多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质）
性格差异：个性倾向及个性心理特质

第二讲：落地篇——心理学在管理中的应用

一、成交力－倾听心理需求

视频案例：安全感有多重要？

1、管理重心：心理需要

2、管理重心：安全感需要

高要求＋低关爱＝变态

3、陪孩子长大－人生的安全感

4、儿童发展教育的四个阶段

5、通过倾听成交－满足安全感

权利：业务领域（如：尊重基层一线人员）
能力：职业价值（如：警惕好为人师）
地位：社会层次（财富和级别重视）

视频：金婚

讨论：为什么女主角不满意

倾听安全感：求心理成交，不求真理对错

视频：拉选票

总结：第一章节两个要点：

1、自然科学和心理学科的差异；

2､安全感有3个：权力、地位、能力

二、变革力－关注团队信念

1、变革期的特点

东西方轮回表：每500年一次变革
历史是观念的相似：技术、政治、教育、民俗、信仰

案例：毛泽东的周期

案例：变革时期的领袖样本（凯撒大帝、克伦威尔、拿破伦、希特勒）

2、团队变革时期的管理方式

案例：亮剑

技巧1：日常管理靠魅力

技巧2：非常时期靠唤醒

结论：魅力领袖型的素质模型：尚同、尚贤、尚利、兼爱

案例：华为集体主义的求生文化

案例：阿里侠肝义胆的江湖氛围

3、个人变革时期如何快速突破

心理学知识：个人信念系统：情绪ABC、BVR

视频：心理访谈

三、创造力：对高手示弱

1、墨家的风险和机会

案例：《三国演义》刘备

2、课题：如何激发高手的机会开关

心理学研究：一美元

应用1：示弱的五种行动：抬轿子-讲段子-搭台子-找对子-拜把子

应用2：示弱的人品资本

3、示弱盲区克服：认知失调促进“化敌为友”

总结：核心人才vs普通员工的心理学管理技巧

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• 李彩玉：心智领导力——心理学在管理中的运用: 课程背景在当下的职场上，管理活动是人类活动的特殊形式，其对象包括“人”与“物”两个方面。它们之间构成了三种关系：物与物的关系、人与物的关系和人与人的关系。物与物的关系，是工程技术科学研究的对象。人与物的关系和人与人的关系都涉及到人，而人总是具有某种心理活动的，因此都与心理学有关。而管理情境中人与人之间的关系，人对人的管理则是管理心理学的研究对象。作为一门从现代管理科学和行为科学中派生出来的新兴独立学科，管理心理学主要研究人的行为激励问题，其主要任务是提高激励人心理和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度地提高工效的目的。5G时代，管理者越来越年轻化，多样化，精神丰富化。传统管理人与物的管理方式突显出资源有限，管理对象心理欲望无穷。在企业管理中人是最重要的资源，今天重视人的心理感觉，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力显得更重要。因此，本版权课程管理心理学着重研究人的心理活动的规律性，重点解决企业最为关注的人的成交力、激活人的变革力，提升人的创造力，从而提升组织的绩效力。课程将在对人科学分析的基础上，了解人的心理规律，提供大量有效的管理心理工具，提升企业核心竞争力，从而实现企业管理取得最佳的实践。课程结构模型课程收益了解并掌握心理学基本知识，帮助管理者厘清思路；运用心理学了解员工的需求，对员工进行激励技巧；掌握制度与人情灵活变通，高效处理争议，不失原则；掌握性格色彩学识人技巧、强化心理学在管理中运用；掌握团队和谐成交力，给予组织及员工个人的安全感；掌握激活团队高效变革力，能够激发团队成员合作力提升组织成员高效创造力，能够为组织创造更高价值；实现团队成员共赢绩效力，实现团队管理者卓越领导力。学员对象企业中高层管理者、人力资源管理者、职能部门管理者、直线部门管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%+游戏10%+视频10%课程天数2天 6小时/天课程大纲第一部分：认知篇——心理学的概念导论一、心理学的概念是什么？案例一：看图选择，谁正在失业现场互动一：自我介绍思考：什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能后脑中脑前脑二、心理因素的构成1､认知过程案例二：牛奶2､情绪与动机情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。视频一：模型被人坐坏了（视频）讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？练习：幸福的能力、上司不喜欢我3､人格差异认知差异：（以认知为中心、人格为中心、活动为中心）气质差异：（多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质）性格差异：个性倾向及个性心理特质三、管理中常见的7大心理学经典理论1、破窗效应2、责任分散效应3、帕金森定律4、晕轮效应5、霍桑效应6、习得性无助实验7、首因效应第二讲：工具篇——妙用心理学管理工具工具一：性格色彩学现场测试：学员在15分钟内完成30道测试题一、红色1、性格优势（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）2、性格过当（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）二、蓝色1、性格优势（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）2、性格过当（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）3、黄色1、性格优势（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）2、性格过当（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）四、绿色1、性格优势（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）、2、性格过当（个体特点、沟通方式、工作及事业态度）工具二：六种领导力风格1、专制型（Coercive）——“一言堂”式的决策方式案例人物代表：秦始皇、董明珠1)行为特点：发布命令，取得对他人的控制，有时候采取高压政策，喜欢告诉别人做什么，何时做，如何做等？如果别人不这样做，会发生什么结果。2)适用情况：发生危机时；管理业绩表现差的员工；当短期内需要立即整改时。3)结果：长期使用会抑制主动性和创造性2、亲和型（Affiliative）——建立情感纽带，创造和谐关系案例人物代表：刘备1)行为特点：对员工在工作中的感受很重视；尽量避免与员工冲突。2)适用情况：增加和谐度，提高士气，需要与员工面对危机或面临巨大压力时。3)结果：需要经过训练，同时需要员工参与才能发挥作用。3、权威性（Authoritative）——号召员工为愿景目标而奋斗案例人物代表：任正非1)行为特点：具有权威性，能够明确表达面临的挑战，机构的整体策略和方向以及工作职责，以取得员工的支持。2)适用情况：周边形势快速变化；情况复杂；需要调整工作方向。3)结果：目标明确；激发团队活力；提高员工参与意识4、民主型（Democratic）——鼓励下属的参与来达成共案例人物代表：马云1)行为特点：要求员工参与决策过程；强调合作和民主意识。2)适用情况：员工团队具有较强的竞争力，领导者需要利用团队集体知识时。3)结果：建立互信，达成共识，需迅速决策时效果不好。5、领跑型（Pacesetting）——制定极高的业绩标准，并身先士卒案例人物代表：李云龙1)行为特点：个人英雄主义，喜欢自己做某些具体工作。2)适用情况：发生短期危机；员工团队具有较强的竞争力和主观能动性。3)结果：短期内有效，长期执行容易产生混乱。6、辅导型（Coaching）——帮助员工制订实现目标的具体计划案例人物代表：诸葛亮1)行为特点：领导者长期从事专业技术工作，并且作为老师对员工进行指导。2)适用情况：稳定的环境。3)结果：在整个机构内形成全面深入学习知识的氛围，需小心员工会认为是领导者在进行微观管理。第三讲：落地篇——心理学在管理中的应用一、成交力－倾听心理需求视频案例：安全感有多重要？1、管理重心：心理需要2、管理重心：安全感需要高要求＋低关爱＝变态3、通过倾听成交－满足安全感权利：业务领域（如：尊重基层一线人员）能力：职业价值（如：警惕好为人师）地位：社会层次（财富和级别重视）视频：金婚讨论：为什么女主角不满意倾听安全感：求心理成交，不求真理对错视频：拉选票总结：第一章节两个要点：1、自然科学和心理学科的差异；2､安全感有3个：权力、地位、能力4、工作的理由：精神的道场北欧的道路：工作就是为了修行（现世指证）日本流派：活着就是为了灵魂的进步（万物有灵）中国的王阳明：活着就是要得道（来世回报）5、儒教综述周公：提出孝孔子：提出忠孟子：本心成圣贤工具：心理安全模式的应用（亲忠才疏逆庸），8种不同类型的人在团队中的位置视频：设宴杀周亚夫讨论：哪些线索看出周亚夫不忠不孝二、变革力－关注团队信念1、变革期的特点东西方轮回表：每500年一次变革历史是观念的相似：技术、政治、教育、民俗、信仰案例：毛泽东的周期案例：变革时期的领袖样本（凯撒大帝、克伦威尔、拿破伦、希特勒）2、团队变革时期的管理方式案例：亮剑技巧1：日常管理靠魅力技巧2：非常时期靠唤醒结论：魅力领袖型的素质模型：尚同、尚贤、尚利、兼爱3、个人变革时期如何快速突破心理学知识：个人信念系统：情绪ABC、BVR三、创造力：对高手示弱1、墨家的风险和机会案例：《三国演义》刘备2、课题：如何激发高手的机会开关心理学研究：监狱实验应用1：示弱的五种行动：抬轿子-讲段子-搭台子-找对子-拜把子应用2：示弱的人品资本3、示弱盲区克服：认知失调促进“化敌为友”关于隐晦与数据使用四、绩效力：心理风格量表：领导和团队风格测验课题：领袖风格与团队风格的均衡权变领导：“领袖-团队”性格互补的四种格局应用1：个人风格与团队文化互补应用2：性格重叠的解决之道延伸：将互补思维贯彻到体系内部设计：左右制衡与互补总结：课程复盘

• 李彩玉：心理学在人力资源管理中的应用: 课程背景企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中，HR若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性，而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。本课程通过心理学原理研究剖析，对人员的选用育留、人员激励、人员沟通等方面进行了深入的剖析，从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。课程结构模型课程收益让学员了解并掌握心理学的基本知识；如何运用心理学了解员工需求，对员工进行激励技巧，；制度与人情如何灵活变通，有效处理团队争议，不失原则；掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧。学员对象企业人力资源管理者、直线部门管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%=游戏10%+视频10%课程天数0.5天 6小时/天课程大纲第一讲：认知篇——心理学信念体系一、心理学的概念是什么？案例一：看图选择，谁正在失业思考：什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能二、心理因素的构成1､认知过程案例二：牛奶2､情绪与动机——情绪ABC理论视频一：模型被人坐坏了（视频）讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？3､人格差异三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论1、破窗效应2、责任分散效应3、帕金森定律4、晕轮效应5、霍桑效应6、习得性无助实验7、首因效应第二讲：工具——DISC助力人才选用育留工具：DISC行为风格测试一、D型性格特点解读1、行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性2、行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果3、喜欢的工作环境：权力、挑战4、情绪特点：愤怒、冷漠5、D型与I型、C型的区别6、D型性格识别之道二、I型性格特点解读1、行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手2、行为缺点：粗心、缺毅力、感性3、喜欢的工作环境：能表现4、情绪特点：热情、喜形于色5、I型与S型的区别6、I型的识别方法三、S型性格特点解读1、行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲2、行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力3、喜欢的工作环境：稳定的4、情绪特点：没有情绪、温和、安静5、S型与C型的区别四、C型性格特点解读1、行为特点：追求完美、关注细节、挑剔2、行为缺点：消极、悲观、自惭形秽3、喜欢的工作环境：稳定的4、情绪特点：悲观5、C型的识别五、四段经典视频演绎DISC实战探析 D型（家有喜事）——D型性格倾向探析讨论 I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论 S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论 C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论六、 DISC四类特点与应对策略 D型性格倾向的特质、应对措施 I型性格倾向的特质、应对措施 S型性格倾向的特质、应对措施 C型性格倾向的特质、应对措施第三讲：赋能篇——运用心理学做好人才激励一、心理学沟通技术1、职场安全感建立个人安全感（能力、地位、权力）视频：金婚2、运用心理技术解决人际冲突案例：相亲相爱一家人二、激励中的心理学技能1、五大心理学激励理论互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果2、精神科学VS自然科学情感激励案例：如何让猫吃辣椒视频：三国演义中桃源三结义荣誉激励案例：老板视察员工工作岗位案例：淘宝的双11现场物质激励---自然科学案例：你喜欢加班吗心理学实验：认知失调3、心理学激励的八大技巧现场互动：赞美他人并评比

• 李彩玉：心理学在人力资源管理中的应用: 课程背景企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中，HR若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性，而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。本课程通过心理学原理研究剖析，对人员的招聘、培训、人才开发、绩效管理、人员激励、人员沟通、企业文化等方面进行了深入的剖析，从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。课程结构模型课程收益让学员了解并掌握心理学的基本知识；如何运用心理学技巧对人才进行招聘及选拔；如何运用心理学了解员工需求，对员工进行激励技巧，；制度与人情如何灵活变通，有效处理团队争议，不失原则；运用心理学做好企业文化建设，百年基业，文化致胜。掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧。学员对象企业人力资源管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%+游戏10%+视频10%课程天数2-3天 6小时/天课程大纲第一部分：心理学信念体系—认知篇一、心理学的概念是什么？案例一：看图选择，谁正在失业现场互动一：自我介绍思考：什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能二、心理因素的构成1､认知过程案例二：牛奶2､情绪与动机情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。视频一：模型被人坐坏了（视频）讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？练习：幸福的能力、上司不喜欢我3､人格差异工具：DISC是什么1、认识不一定了解2、DISC四种行为分析解析 Dominance 支配型（The Director 老板型）指挥者 Influence 影响型（The Interact 互动型）社交者 Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型）支持者 Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型）思考者案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。工具：DISC测试-现场测试3、不同性格解读个性一：D型性格特点解读行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果喜欢的工作环境：权力、挑战情绪特点：愤怒、冷漠D型与I型、C型的区别案例：董明珠、秦始皇D型性格识别之道1)目标感2)关注事、不关注人3)迅速果断4)自我中心个性二：I型性格特点解读行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手行为缺点：粗心、缺毅力、感性喜欢的工作环境：能表现情绪特点：热情、喜形于色I型与S型的区别I型的识别方法1)急于表现;2)语言夸张3)上进心4)兴趣广泛案例：马云、何炅个性三：S型性格特点解读行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力喜欢的工作环境：稳定的情绪特点：没有情绪、温和、安静S型与C型的区别案例：总理、雷锋个性四：C型性格特点解读行为特点：追求完美、关注细节、挑剔行为缺点：消极、悲观、自惭形秽喜欢的工作环境：稳定的情绪特点：悲观C型的识别1)询问细节2)黑白四维3)标准很高4)急于评判案例解析：包青天、鸡腿姑娘小总：小组练习，写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，小组互评。4、四段经典视频演绎DISC实战探析D型（家有喜事）——D型性格倾向探析讨论I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论5、DISC四类特点与应对策略D型性格倾向的特质、应对措施I型性格倾向的特质、应对措施S型性格倾向的特质、应对措施C型性格倾向的特质、应对措施现场互动：DISC如何激发团队效能三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论1、破窗效应2、责任分散效应3、帕金森定律4、晕轮效应5、霍桑效应6、习得性无助实验7、首因效应第二讲：心理学招聘选拔－工具篇一、肢体语言识人技巧1､观人于细微、察人于无形2、眉眼及音容笑貌的玄机3、过语言来洞察对方心理工具：肢体语言识人技巧现场互动：请两名学员上台，一人扮演面试官，一人扮演求职者，其他成员识别面试官及求职者的肢体语言二、心理学在招聘与选拔中的运用1、岗位胜任力模型构建的二大理论1.1冰山理论：注明：参照弗洛伊德和著名作家海明威的“冰山理论“1.2洋葱理论：注明：参照Curry(1983)提出了"洋葱模型"2、什么是胜任力素质3、胜任特征的两种类型3.1基准性胜任特征3.2鉴别性胜任特征4、胜任素质四大类别4.1知识4.1技能/能力4.3职业素养4.4个性特质5、胜任力建模十步曲明确战略目标确定目标岗位案例：某公司营销岗胜任力建模分析6、构建胜任力模型5种方法行为事件访谈法岗位分析法专家小组讨论法问卷调查分析法标杆塑造法工具：108项胜任力模型指标库案例：某公司绩优与绩差员工胜任力模型分析案例：三国演义中刘备、孙权、曹操的团队模型分析三、招聘面试中的四大心理学技术1、测谎技术2、画树测验(重点）测试：现场请每位学员画一棵树3、情景模拟案例：某上市企业HR主管招聘4、行为面谈(重点）4.1STAR的组成要素4.2三种假STAR的辨别模糊STAR 观点STAR 理论STAR4.3追问的技巧非完整STAR的表现形式如何追问去获得完整STAR 如何拷问细节4. 4STAR提问的误区1）导向型提问2）让应聘者明显得知‘意图’的提问案例：世界500强企业研发工程师的招聘五、心理学面试五技巧1、营造氛围-愉悦面试者2、换位思考-打动面试者3、察颜观色-洞察面试者4、背景调查-摸清面试者5、精准决策-搞定面试者情景模拟：面试第三讲心理学激活赋能——实战篇一、心理学赋能-企业文化再升级1、个人主义与集体主义案例：爱企业胜过爱家2、社会行为3、文化与归因4、打造六感企业文化二、心理学沟通技术1、职场安全感建立个人安全感（能力、地位、权力）视频：金婚团队安全感（关系、忠诚、才能）视频：汉武大帝工作安全感（体验、道德、理性）2、运用心理技术解决人际冲突1）企业常见的冲突五种类型2）解决冲突的五种办法三、绩效评价中的心理学问题1、公平性2、量化与标准化3、绩效评价中的心理偏差4、绩效面谈心理技能案例：汉堡原理、BEST法则四、激励中的心理学技能1、五大心理学激励理论需要与动机理论强化理论双因素理论期望理论公平理论互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果2、精神科学VS自然科学情感激励案例：如何让猫吃辣椒视频：三国演义中桃源三结义荣誉激励案例：老板视察员工工作岗位物质激励---自然科学案例：你喜欢加班吗实验：1美元3、心理学激励的八大技巧他人并评比五、HR要懂的制度心理学1、巧说制度2、活用方法3、合情合理案例：像政府部门学习制度管理六、HR要懂的情绪心理学 1、外因引发的情绪1.1下属因素引发的情绪1.2同事因素引发的情绪1.3上司批评或表扬引发的情绪1.3其他问题引发的情绪2、内因引发的情绪2.1个人私事引发的情绪2.2无端烦恼引发的情绪2.3工作压力引发的情绪2.4异常问题引发的情绪案例：入职一周的小王被老大批评后3、如何管理工作中的情绪3.1何为情绪管理能力3.2管理情绪7妙计3.3如何管理他人的情绪（1）理解（2）包容（3）换位思考案例：一个曾经坑过你的人来找你诉苦说明：本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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