李彩玉：心理学在人力资源管理中的应用

课程背景

企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中，HR若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性，而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。

本课程通过心理学原理研究剖析，对人员的招聘、培训、人才开发、绩效管理、人员激励、人员沟通、企业文化等方面进行了深入的剖析，从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。

课程结构模型

课程收益

•  让学员了解并掌握心理学的基本知识；
•  如何运用心理学技巧对人才进行招聘及选拔；
•  如何运用心理学了解员工需求，对员工进行激励技巧，；
•  制度与人情如何灵活变通，有效处理团队争议，不失原则；
•  运用心理学做好企业文化建设，百年基业，文化致胜。
•  掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧。

学员对象

企业人力资源管理者

授课方式

讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%+游戏10%+视频10%

课程天数

2-3天 6小时/天

课程大纲

第一部分：心理学信念体系—认知篇

一、心理学的概念是什么？

案例一：看图选择，谁正在失业

现场互动一：自我介绍

思考：什么是心理学

1、心理学的流派发展

2、脑的构造与功能

二、心理因素的构成

1､认知过程

案例二：牛奶

2､ 情绪与动机

情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。

视频一：模型被人坐坏了（视频）

讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？

练习：幸福的能力、上司不喜欢我

3､人格差异

工具：DISC是什么

1、认识不一定了解

2、DISC四种行为分析解析

•  Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者
•  Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者
•  Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者
•  Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者

案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。

工具：DISC测试-现场测试

3、不同性格解读

个性一：D型性格特点解读
 

行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性

行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果

喜欢的工作环境：权力、挑战

情绪特点：愤怒、冷漠

D型与I型、C型的区别

案例：董明珠、秦始皇

D型性格识别之道

1)目标感
2)关注事、不关注人
3)迅速果断
4)自我中心

个性二：I型性格特点解读

行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手

行为缺点：粗心、缺毅力、感性

喜欢的工作环境：能表现

情绪特点：热情、喜形于色

I型与S型的区别

I型的识别方法

1)急于表现;
2)语言夸张
3)上进心
4)兴趣广泛

案例：马云、何炅

个性三：S型性格特点解读

行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

喜欢的工作环境：稳定的

情绪特点：没有情绪、温和、安静

S型与C型的区别

案例：总理、雷锋

个性四：C型性格特点解读

行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

喜欢的工作环境：稳定的

情绪特点：悲观

C型的识别

1)询问细节
2)黑白四维
3)标准很高
4)急于评判

案例解析：包青天、鸡腿姑娘

小总：小组练习，写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，小组互评。

4、四段经典视频演绎DISC实战探析

D型（家有喜事）——D型性格倾向探析讨论

I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论

S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论

C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论

5、DISC四类特点与应对策略

D型性格倾向的特质、应对措施

I型性格倾向的特质、应对措施

S型性格倾向的特质、应对措施

C型性格倾向的特质、应对措施

现场互动：DISC如何激发团队效能

三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论

1、破窗效应

2、责任分散效应

3、帕金森定律

4、晕轮效应

5、霍桑效应

6、习得性无助实验

7、首因效应

第二讲：心理学招聘选拔－工具篇

一、肢体语言识人技巧

1､观人于细微、察人于无形

2、眉眼及音容笑貌的玄机

3、过语言来洞察对方心理

工具：肢体语言识人技巧

现场互动：请两名学员上台，一人扮演面试官，一人扮演求职者，其他成员识别面试官及求职者的肢体语言

二、心理学在招聘与选拔中的运用

1、岗位胜任力模型构建的二大理论

1.1冰山理论：注明：参照弗洛伊德和著名作家海明威的“冰山理论“

1.2洋葱理论：注明：参照Curry(1983)提出了"洋葱模型"

2、什么是胜任力素质

3、胜任特征的两种类型

3.1基准性胜任特征

3.2鉴别性胜任特征

4、胜任素质四大类别

4.1知识

4.1技能/能力

4.3职业素养

4.4个性特质

5、胜任力建模十步曲

•  明确战略目标
•  确定目标岗位

案例：某公司营销岗胜任力建模分析

6、构建胜任力模型5种方法

•  行为事件访谈法
•  岗位分析法
•  专家小组讨论法
•  问卷调查分析法
•  标杆塑造法

工具：108项胜任力模型指标库

案例：某公司绩优与绩差员工胜任力模型分析

案例：三国演义中刘备、孙权、曹操的团队模型分析

三、招聘面试中的四大心理学技术

1、测谎技术

2、画树测验(重点）

测试：现场请每位学员画一棵树

3、情景模拟

案例：某上市企业HR主管招聘

4、行为面谈(重点）

4.1STAR的组成要素

4.2三种假STAR的辨别

•  模糊STAR
•  观点STAR
•  理论STAR

4.3追问的技巧

•  非完整STAR的表现形式
•  如何追问去获得完整STAR
•  如何拷问细节

4. 4STAR提问的误区

1）导向型提问

2）让应聘者明显得知‘意图’的提问

案例：世界500强企业研发工程师的招聘

五、心理学面试五技巧

1、营造氛围-愉悦面试者

2、换位思考-打动面试者

3、察颜观色-洞察面试者

4、背景调查-摸清面试者

5、精准决策-搞定面试者

情景模拟：面试

第三讲 心理学激活赋能——实战篇

一、心理学赋能-企业文化再升级

1、个人主义与集体主义

案例：爱企业胜过爱家

2、社会行为

3、文化与归因

4、打造六感企业文化

二、心理学沟通技术

1、职场安全感建立

•  个人安全感（能力、地位、权力）

视频：金婚

•  团队安全感（关系、忠诚、才能）

视频：汉武大帝

•  工作安全感（体验、道德、理性）

2、运用心理技术解决人际冲突

1）企业常见的冲突五种类型

2）解决冲突的五种办法

三、绩效评价中的心理学问题

1、公平性

2、量化与标准化

3、绩效评价中的心理偏差

4、绩效面谈心理技能

案例：汉堡原理、BEST法则

四、激励中的心理学技能

1、五大心理学激励理论

•  需要与动机理论
•  强化理论
•  双因素理论
•  期望理论
•  公平理论

互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果

2、精神科学VS自然科学

 情感激励

案例：如何让猫吃辣椒

视频：三国演义中桃源三结义

 荣誉激励

案例：老板视察员工工作岗位

 物质激励---自然科学

案例：你喜欢加班吗

实验：1美元

3、心理学激励的八大技巧

他人并评比

五、HR要懂的制度心理学

1、巧说制度

2、活用方法

3、合情合理

案例：像政府部门学习制度管理

六、HR要懂的情绪心理学 

1、外因引发的情绪

1.1下属因素引发的情绪
1.2同事因素引发的情绪
1.3上司批评或表扬引发的情绪
1.3其他问题引发的情绪

2、 内因引发的情绪

2.1个人私事引发的情绪
2.2无端烦恼引发的情绪
2.3工作压力引发的情绪
2.4异常问题引发的情绪

案例：入职一周的小王被老大批评后

3、如何管理工作中的情绪

3.1何为情绪管理能力
3.2管理情绪7妙计
3.3如何管理他人的情绪

（1）理解

（2）包容

（3）换位思考

案例：一个曾经坑过你的人来找你诉苦

说明：本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。