李彩玉：心理学在人力资源管理中的应用

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 41833

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适用对象

企业人力资源管理者、直线部门管理者

课程介绍

课程背景

企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中，HR若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性，而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。

本课程通过心理学原理研究剖析，对人员的选用育留、人员激励、人员沟通等方面进行了深入的剖析，从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。

课程结构模型

课程收益

让学员了解并掌握心理学的基本知识；
如何运用心理学了解员工需求，对员工进行激励技巧，；
制度与人情如何灵活变通，有效处理团队争议，不失原则；
掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧。

学员对象

企业人力资源管理者、直线部门管理者

授课方式

讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%=游戏10%+视频10%

课程天数

0.5天 6小时/天

课程大纲

第一讲：认知篇——心理学信念体系

一、心理学的概念是什么？

案例一：看图选择，谁正在失业

思考：什么是心理学

1、心理学的流派发展

2、脑的构造与功能

二、心理因素的构成

1､认知过程

案例二：牛奶

2､情绪与动机——情绪ABC理论

视频一：模型被人坐坏了（视频）

讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？

3､人格差异

三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论

1、破窗效应

2、责任分散效应

3、帕金森定律

4、晕轮效应

5、霍桑效应

6、习得性无助实验

7、首因效应

第二讲：工具——DISC助力人才选用育留

工具：DISC行为风格测试

一、D型性格特点解读

1、行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性
2、行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果
3、喜欢的工作环境：权力、挑战
4、情绪特点：愤怒、冷漠
5、D型与I型、C型的区别
6、D型性格识别之道

二、I型性格特点解读

1、行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手
2、行为缺点：粗心、缺毅力、感性
3、喜欢的工作环境：能表现
4、情绪特点：热情、喜形于色
5、I型与S型的区别
6、I型的识别方法

三、S型性格特点解读

1、行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2、行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
3、喜欢的工作环境：稳定的
4、情绪特点：没有情绪、温和、安静
5、S型与C型的区别

四、C型性格特点解读

1、行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
2、行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
3、喜欢的工作环境：稳定的
4、情绪特点：悲观
5、C型的识别

五、四段经典视频演绎DISC实战探析

D型（家有喜事）——D型性格倾向探析讨论
I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论
S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论
C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论

六、 DISC四类特点与应对策略

D型性格倾向的特质、应对措施
I型性格倾向的特质、应对措施
S型性格倾向的特质、应对措施
C型性格倾向的特质、应对措施

第三讲：赋能篇——运用心理学做好人才激励

一、心理学沟通技术

1、职场安全感建立

个人安全感（能力、地位、权力）

视频：金婚

2、运用心理技术解决人际冲突

案例：相亲相爱一家人

二、激励中的心理学技能

1、五大心理学激励理论

互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果

2、精神科学VS自然科学

情感激励

案例：如何让猫吃辣椒

视频：三国演义中桃源三结义

荣誉激励

案例：老板视察员工工作岗位

案例：淘宝的双11现场

物质激励---自然科学

案例：你喜欢加班吗

心理学实验：认知失调

3、心理学激励的八大技巧

现场互动：赞美他人并评比

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• 李彩玉：心理学在人力资源管理中的应用: 课程背景企业内部的第一要素是人才，而人力资源管理岗位在企业中又是与人关系密切的岗位，在与人沟通的过程中，HR若能掌握必要的心理学，就可以更好的运用在工作中。心理健康状态是直接影响员工积极性的重要因素之一，工作中良好的心理状态可以激发员工自身的能力和潜力，从而更好地工作。相反，在不良的心理状态下，员工很难有积极、主动的工作精神。而人力资源管理的目标是调动人的劳动积极性，而调高工作效率是心理健康状态的一个表现。本课程通过心理学原理研究剖析，对人员的招聘、培训、人才开发、绩效管理、人员激励、人员沟通、企业文化等方面进行了深入的剖析，从而帮助企业管理部门做好人才管理工作。课程结构模型课程收益让学员了解并掌握心理学的基本知识；如何运用心理学技巧对人才进行招聘及选拔；如何运用心理学了解员工需求，对员工进行激励技巧，；制度与人情如何灵活变通，有效处理团队争议，不失原则；运用心理学做好企业文化建设，百年基业，文化致胜。掌握DISC识人用人技巧、强化管理中人际沟通技巧。学员对象企业人力资源管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%+游戏10%+视频10%课程天数2-3天 6小时/天课程大纲第一部分：心理学信念体系—认知篇一、心理学的概念是什么？案例一：看图选择，谁正在失业现场互动一：自我介绍思考：什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能二、心理因素的构成1､认知过程案例二：牛奶2､情绪与动机情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。视频一：模型被人坐坏了（视频）讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？练习：幸福的能力、上司不喜欢我3､人格差异工具：DISC是什么1、认识不一定了解2、DISC四种行为分析解析 Dominance 支配型（The Director 老板型）指挥者 Influence 影响型（The Interact 互动型）社交者 Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型）支持者 Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型）思考者案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。工具：DISC测试-现场测试3、不同性格解读个性一：D型性格特点解读行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果喜欢的工作环境：权力、挑战情绪特点：愤怒、冷漠D型与I型、C型的区别案例：董明珠、秦始皇D型性格识别之道1)目标感2)关注事、不关注人3)迅速果断4)自我中心个性二：I型性格特点解读行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手行为缺点：粗心、缺毅力、感性喜欢的工作环境：能表现情绪特点：热情、喜形于色I型与S型的区别I型的识别方法1)急于表现;2)语言夸张3)上进心4)兴趣广泛案例：马云、何炅个性三：S型性格特点解读行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力喜欢的工作环境：稳定的情绪特点：没有情绪、温和、安静S型与C型的区别案例：总理、雷锋个性四：C型性格特点解读行为特点：追求完美、关注细节、挑剔行为缺点：消极、悲观、自惭形秽喜欢的工作环境：稳定的情绪特点：悲观C型的识别1)询问细节2)黑白四维3)标准很高4)急于评判案例解析：包青天、鸡腿姑娘小总：小组练习，写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，小组互评。4、四段经典视频演绎DISC实战探析D型（家有喜事）——D型性格倾向探析讨论I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论5、DISC四类特点与应对策略D型性格倾向的特质、应对措施I型性格倾向的特质、应对措施S型性格倾向的特质、应对措施C型性格倾向的特质、应对措施现场互动：DISC如何激发团队效能三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论1、破窗效应2、责任分散效应3、帕金森定律4、晕轮效应5、霍桑效应6、习得性无助实验7、首因效应第二讲：心理学招聘选拔－工具篇一、肢体语言识人技巧1､观人于细微、察人于无形2、眉眼及音容笑貌的玄机3、过语言来洞察对方心理工具：肢体语言识人技巧现场互动：请两名学员上台，一人扮演面试官，一人扮演求职者，其他成员识别面试官及求职者的肢体语言二、心理学在招聘与选拔中的运用1、岗位胜任力模型构建的二大理论1.1冰山理论：注明：参照弗洛伊德和著名作家海明威的“冰山理论“1.2洋葱理论：注明：参照Curry(1983)提出了"洋葱模型"2、什么是胜任力素质3、胜任特征的两种类型3.1基准性胜任特征3.2鉴别性胜任特征4、胜任素质四大类别4.1知识4.1技能/能力4.3职业素养4.4个性特质5、胜任力建模十步曲明确战略目标确定目标岗位案例：某公司营销岗胜任力建模分析6、构建胜任力模型5种方法行为事件访谈法岗位分析法专家小组讨论法问卷调查分析法标杆塑造法工具：108项胜任力模型指标库案例：某公司绩优与绩差员工胜任力模型分析案例：三国演义中刘备、孙权、曹操的团队模型分析三、招聘面试中的四大心理学技术1、测谎技术2、画树测验(重点）测试：现场请每位学员画一棵树3、情景模拟案例：某上市企业HR主管招聘4、行为面谈(重点）4.1STAR的组成要素4.2三种假STAR的辨别模糊STAR 观点STAR 理论STAR4.3追问的技巧非完整STAR的表现形式如何追问去获得完整STAR 如何拷问细节4. 4STAR提问的误区1）导向型提问2）让应聘者明显得知‘意图’的提问案例：世界500强企业研发工程师的招聘五、心理学面试五技巧1、营造氛围-愉悦面试者2、换位思考-打动面试者3、察颜观色-洞察面试者4、背景调查-摸清面试者5、精准决策-搞定面试者情景模拟：面试第三讲心理学激活赋能——实战篇一、心理学赋能-企业文化再升级1、个人主义与集体主义案例：爱企业胜过爱家2、社会行为3、文化与归因4、打造六感企业文化二、心理学沟通技术1、职场安全感建立个人安全感（能力、地位、权力）视频：金婚团队安全感（关系、忠诚、才能）视频：汉武大帝工作安全感（体验、道德、理性）2、运用心理技术解决人际冲突1）企业常见的冲突五种类型2）解决冲突的五种办法三、绩效评价中的心理学问题1、公平性2、量化与标准化3、绩效评价中的心理偏差4、绩效面谈心理技能案例：汉堡原理、BEST法则四、激励中的心理学技能1、五大心理学激励理论需要与动机理论强化理论双因素理论期望理论公平理论互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果2、精神科学VS自然科学情感激励案例：如何让猫吃辣椒视频：三国演义中桃源三结义荣誉激励案例：老板视察员工工作岗位物质激励---自然科学案例：你喜欢加班吗实验：1美元3、心理学激励的八大技巧他人并评比五、HR要懂的制度心理学1、巧说制度2、活用方法3、合情合理案例：像政府部门学习制度管理六、HR要懂的情绪心理学 1、外因引发的情绪1.1下属因素引发的情绪1.2同事因素引发的情绪1.3上司批评或表扬引发的情绪1.3其他问题引发的情绪2、内因引发的情绪2.1个人私事引发的情绪2.2无端烦恼引发的情绪2.3工作压力引发的情绪2.4异常问题引发的情绪案例：入职一周的小王被老大批评后3、如何管理工作中的情绪3.1何为情绪管理能力3.2管理情绪7妙计3.3如何管理他人的情绪（1）理解（2）包容（3）换位思考案例：一个曾经坑过你的人来找你诉苦说明：本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

• 李彩玉：心理学在HR选育用留中的应用: 课程背景在当今快速变化的商业环境中，企业之间的竞争日益激烈，而人才作为企业的核心竞争力，其重要性不言而喻。如何有效地识别、选拔、培养和留住人才，成为每个企业管理者必须面对的重大课题。人力资源心理学作为一门结合了心理学理论与人力资源管理实践的学科，为企业管理者提供了全新的视角和方法。本课程《人力资源心理学实战指南》旨在通过深入浅出的方式，将心理学的原理和应用融入到人力资源管理的各个环节中，帮助HR及管理者掌握运用心理学技巧来识人、选人、育人和留人。无论是初入职场的HR新手，还是经验丰富的人力资源管理者，都能在本课程中找到实用的工具和方法，提升人力资源管理效能。课程收益：1、掌握心理学基础，提升人力资源管理认知：了解心理学的流派发展、脑的构造与功能，为后续的人力资源管理实践打下坚实的理论基础。2、精通DISC性格分析，实现人才精准识别：学习DISC四种性格类型的特点、行为表现及应对策略，提升在招聘、团队建设等方面的人才识别能力。3、运用心理学技术，提升招聘面试效率：掌握肢体语言识人技巧、测谎技术、画树测验、情景模拟和行为面谈等心理学技术，提高招聘面试的准确性和效率。4、掌握育人用人心理学，激发团队潜能：通过心理学赋能企业文化、培训与辅导技巧以及心理学沟通技术的应用，提升下属能力和意愿，激发团队潜能。5、熟练运用心理学激励策略，留住核心人才：学习五大心理学激励理论、八大激励技巧以及活用心理学八大激励策略，有效激励和留住企业核心人才。6、构建全方位留人体系，提升企业竞争力：了解并实践九位一体的500强企业留人技巧，从愿景感召到成就留人，构建全方位的留人体系，提升企业整体竞争力。学员对象企业人力资源管理者、部门管理者授课方式讲解45%+案例15%+故事5%+研讨15%=游戏10%+视频10%课程天数2-3天 6小时/天课程大纲第一部分：认知篇——人力资源心理学信念体系一、心理学的概念是什么？案例一：看图选择，谁正在失业现场互动一：自我介绍思考：什么是心理学1、心理学的流派发展2、脑的构造与功能二、心理因素的构成1､认知过程案例二：牛奶2､情绪与动机情绪ABC（A表示诱发事件;B表示个体针对此诱发事件产生的一些信念，即对这件事的看法和解释;C表示个体产生的情绪和行为结果）。视频一：模型被人坐坏了（视频）讨论：同样的事件，同样的人，为什么背景变了，人的情绪会发生变化？练习：幸福的能力、上司不喜欢我3､人格差异认知差异：（以认知为中心、人格为中心、活动为中心）气质差异：（多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质）性格差异：个性倾向及个性心理特质思考：DISC是什么1、认识不一定了解2、DISC四种行为分析解析 Dominance 支配型（The Director 老板型）指挥者 Influence 影响型（The Interact 互动型）社交者 Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型）支持者 Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型）思考者案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。工具：DISC测试-现场测试3、不同性格解读个性一：D型性格特点解读行为特点：强势、目标、毅力、坚持、理性行为缺点：外归因、情感冷漠、过分关注结果喜欢的工作环境：权力、挑战情绪特点：愤怒、冷漠D型与I型、C型的区别案例：董明珠、秦始皇D型性格识别之道1)目标感2)关注事、不关注人3)迅速果断4)自我中心个性二：I型性格特点解读行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多、沟通高手行为缺点：粗心、缺毅力、感性喜欢的工作环境：能表现情绪特点：热情、喜形于色I型与S型的区别I型的识别方法1)急于表现;2)语言夸张3)上进心4)兴趣广泛案例：马云、何炅个性三：S型性格特点解读行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力喜欢的工作环境：稳定的情绪特点：没有情绪、温和、安静S型与C型的区别案例：总理、雷锋个性四：C型性格特点解读行为特点：追求完美、关注细节、挑剔行为缺点：消极、悲观、自惭形秽喜欢的工作环境：稳定的情绪特点：悲观C型的识别1)询问细节2)黑白四维3)标准很高4)急于评判案例解析：包青天、鸡腿姑娘小总：小组练习，写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，小组互评。4、四段经典视频演绎DISC实战探析D型（家有喜事——D型性格倾向探析讨论I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论5、DISC四类特点与应对策略D型性格倾向的特质、应对措施I型性格倾向的特质、应对措施S型性格倾向的特质、应对措施C型性格倾向的特质、应对措施现场互动：DISC如何激发团队效能三、人力资源管理中常见的7大心理学经典理论1、破窗效应2、责任分散效应3、帕金森定律4、晕轮效应5、霍桑效应6、习得性无助实验7、首因效应第二讲：识人选人篇——运用心理学识别人才一、肢体语言识人技巧1、观人于细微、察人于无形2、眉眼及音容笑貌的玄机3、过语言来洞察对方心理工具：肢体语言识人技巧现场互动：请两名学员上台，一人扮演面试官，一人扮演求职者，其他成员识别面试官及求职者的肢体语言二、招聘面试中的四大心理学技术1、测谎技术2、画树测验(重点）测试：现场请每位学员画一棵树3、情景模拟案例：某上市企业HR主管招聘4、行为面谈4.1STAR的组成要素4.2三种假STAR的辨别4.3追问的技巧4. 4STAR提问的误区1）导向型提问2）让应聘者明显得知‘意图’的提问案例：世界500强企业研发工程师的招聘三、心理学面试五技巧1、营造氛围-愉悦面试者2、换位思考-打动面试者3、察颜观色-洞察面试者4、背景调查-摸清面试者5、精准决策-搞定面试者情景模拟：面试第三讲育人用人篇－掌握心理学育人用人技巧一、心理学赋能-企业文化再升级1、个人主义与集体主义案例：爱企业胜过爱家集体主义与个人主义的测量个人主义与集体主义的影响2、社会行为独立型的自我依赖型的自我3、文化与归因案例：中国各地的饮食文化归因偏差行动者和旁观者差异自利偏差公正世界4、打造六感企业文化二、培训与辅导完美应用1、培育与辅导的应用一：如何提升下属能力Ø 师带徒机制Ø 标杆导向制Ø 竞赛择优制Ø 接班人机制案例：阿里巴巴的接班人机制2、培育与辅导如应用二：如何提升下属意愿Ø 文化背景塑造Ø 榜样的力量案例：阿里的文化3、培育与辅导的应用三：部门经理如何培养储备干部Ø 征求下属的意见Ø 向上级举荐下属Ø 教会下属硬技能Ø 培养下属软技能Ø 给机会承担责任案例：某上市集团校园招聘人才管理三、心理学沟通技术1、职场安全感建立个人安全感（能力、地位、权力）视频：金婚团队安全感（关系、忠诚、才能）视频：汉武大帝工作安全感（体验、道德、理性）2、运用心理技术解决人际冲突1）企业常见的冲突五种类型案例：黄光裕VS陈晓2）解决冲突的五种办法案例：相亲相爱一家人第四讲留人篇——运用心理学激励和留用人才一、激励中的心理学技能 1、五大心理学激励理论互动：小组列出目前工作中常用的激励，并说明激励效果2、精神科学VS自然科学情感激励案例：如何让猫吃辣椒视频：三国演义中桃源三结义荣誉激励案例：老板视察员工工作岗位案例：淘宝的双11现场物质激励---自然科学案例：你喜欢加班吗实验：1美元3、心理学激励的八大技巧现场互动：赞美他人并评比二、HR要懂的情绪心理学 1、外因引发的情绪1.1下属因素引发的情绪1.2同事因素引发的情绪1.3上司批评或表扬引发的情绪1.3其他问题引发的情绪2、内因引发的情绪2.1个人私事引发的情绪2.2无端烦恼引发的情绪2.3工作压力引发的情绪2.4异常问题引发的情绪案例：入职一周的小王被老大批评后3、如何管理工作中的情绪3.1何为情绪管理能力3.2管理情绪7妙计3.3如何管理他人的情绪（1）理解（2）包容（3）换位思考三、活用心理学八大激励策略1、授人以鱼2、授人以渔；3、授人以欲；4、授人以娱；5、授人以愚；6、授人以遇；7、授人以誉；8、授人以宇。四、九位一体的500强企业留人技巧1、愿景感召2、文化留人3、事业留人4、感情留人5、待遇留人6、机制留人7、学习留人8、魅力留人9、成就留人案例：华为人力资源管理

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