课程背景：
在当今快节奏和高竞争的工作环境中，沟通能力是职场成功的关键。调查显示，沟通技能在招聘过程中被列为最重要的软技能之一。企业和个人都认识到提升沟通能力对于职业发展的重要性。
全息视角，360°沟通强调在职场中与所有利益相关者进行全方位的沟通，包括向上管理、向下辅导、跨部门协调、对外关系、商务谈判以及职场常见情境化沟通等。通过本课程学习，学员将学习到如何在职场全息视角下的高情商沟通策略与技巧。不仅能够提升个人沟通能力，改善工作关系，还能促进团队合作，提高工作效率，同时应对职场多元化带来的文化差异，从而增强个人影响力。
课程收益：
● 改善人际关系：掌握建立和维护积极工作关系的技巧，包括同事、上司和下属。
● 提升沟通效率：学习如何清晰、准确地表达自己的想法，减少误解和沟通障碍。
● 增强说服力：掌握说服技巧，使你在谈判和推销观点时更具说服力。
● 提高冲突解决能力：学习如何在职场中有效解决冲突，保持团队和谐。
● 培养领导力：通过沟通技巧的提高，增强领导力和团队管理能力。
● 适应性增强：学习如何在不断变化的工作环境中灵活应对和沟通。
● 个人品牌塑造：通过高情商沟通，建立和提升个人在职场中的专业形象。
● 职业发展加速：通过提升沟通能力，为职业晋升和事业发展打下坚实基础。
● 团队协作加强：学习如何在团队中更有效地协作和沟通，提高团队整体表现。
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：各层级全部门
课程方法：案例/视频分析+角色扮演+工具解析+头脑风暴等，教学方式多样，行动计划输出
课程大纲
第一讲：全面认知高情商沟通
一、解构沟通基本模型与密码
——沟通是个无限游戏
工具：沟通视窗
二、国际视野解读高情商沟通
1. 情商的内涵与外延
2. 高情商沟通的意义
案例分析+头脑风暴+工具解析
第二讲：高清商沟通基础能力
1. 高效聆听提高沟通效率
工具：3F倾听模型
互动任务：分组模拟实际工作中倾听场景
2. 正确回应引导对方需求
工具：高情商沟通三个锦囊
3. 沟通风格的识别与应对
工具：沟通风格模型
案例分析+工具解析+头脑风暴+角色扮演
第三讲：向上管理的沟通技巧
一、怎样接指令，赢得上级充分授权
工具：3+1工作法
二、怎样做汇报，争取更多资源支持
1. 正确理解汇报的本质
2. 金字塔汇报模型解析
3. 四种常见的汇报场景
工具：日常汇报模版
三、怎样去适应，获得更多上司信任
1. 常见领导沟通风格类型
2. 调整沟通风格应对策略
案例分析+工具解析+小组任务
第四讲：向下辅导与赋能
一、向下辅导重要性
问题一：任务布置的时候，怎么知道下属到底听没听懂、会不会干？
问题二：布置完工作，发现对方总是不理解、拿不回你要的结果，怎么办？
二、向下辅导三部曲
1. 让对方反述
2. 来查漏补缺
3. 针对性指导
工具：反述清单
三、五点工作交流法
1. 起点
2. 节点
3. 卡点
4. 重点
5. 终点
工具：前馈清单
案例分析+头脑风暴+工具解析+小组任务
第五讲：职场同级情境化沟通应对
1. 学会求助获得更多资源
工具：职场求助公式
2. 学会拒绝管理人际关系
工具：职场求助公式
3. 学会说服提升职场效能
工具：说服对方公式
案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴
第六讲：跨部门沟通与协作
1. 揭开跨部门沟通障碍的面纱
1）跨部门沟通的误区
2）跨部门沟通的本质
工具：乔哈里窗模型
2. 跨部门沟通的前提-需求洞察
工具：跨部门沟通合作者需求调研表
3. 跨部门沟通的核心-自我赋能
——自我赋能的双重路径
工具：请求支援准备表
4. 跨部门沟通的关键-动机转换
——动机转换的两个法宝
5. 跨部门沟通的公式-恩威甜反
案例分析+头脑风暴+工具解析+视频解析
第七讲：对外沟通策略与技巧
一、外部客户沟通技巧
1. 让客户认识你——寒暄破冰进阶公式
2. 让客户认可你——推进关系心动公式
3. 让客户认定你——三个一的沟通公式
二、高效商务谈判策略
1. 商务谈判目标制定
2. 商务谈判报价技巧
3. 商务谈判沟通技巧
工具：BATNA法则
案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿