课程时间：1天，6小时/天
课程对象：国际结算中心柜员及新入职员工
课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
一、金融从业者礼仪素养与职业发展
1、国际视野解读服务礼仪文化
• 中国服务意识的觉醒
• 西方服务精神的渊源
【案例分析+互动体验】
2、柜员岗位成就行内转岗晋升
• 成就职场底层能力
• 修炼职场阳光心态
【案例分析+互动体验+分组讨论】
二、国际结算中心柜员职业形象管理
1、形象力就是竞争力
• 首因效应
• STR法则
【案例分析+视频赏析】
2、柜员职业形象塑造
• 发型规范
• 着装统一
• 配饰点睛
• 修容得体
• 气味管理
• 细节把控
【实训：发型与化妆的要求与技巧】
【案例分析+分组讨论+分解示范+演练纠偏】
3、柜员职业仪态管理
• 职场坐姿
• 职业站姿
• 从容走姿
• 得体蹲姿
【案例分析+分解示范+现场演练】
4、柜员职业态势语言
• 柜员常用手势语
• 目光与眼神礼仪
• 微笑与表情管理
【案例分析+互动体验+分解示范+场景演练】
5、柜员职业言谈沟通
• 认知服务语言
• 服务语言表达原则
• 服务语言适用技巧
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
三、金融从业者基础商务礼仪应对
1、职场介绍礼
• 自我介绍
• 居间介绍
• 集体介绍
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
2、小名片大学问
• 名片递送礼仪
• 名片接收礼仪
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
3、国际握手礼
• 顺序与要领
• 仪态与禁忌
【角色扮演+情境模拟+视频赏析】
4、常用位次礼
• 行进位次
• 会议位次
• 餐桌位次
• 乘车位次
• 签约位次
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
徐灿