【课程时间】1天，6小时/天（培训与实训结合）
【课程对象】医美机构前台及客服人员
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+情境模拟+角色扮演等
课程大纲
上篇：品质服务形象管理
一、形象力即影响力
1、服务形象底层逻辑
2、形象管理思维修炼
【案例分析+头脑风暴】
二、服务形象塑造攻略
1、发型可改变气质
2、男士修容四部曲
3、女士职业妆要求
4、岗位服饰要穿好
5、气味管理很重要
6、细节展现职业力
【案例分析+现场纠偏+任务体验】
三、表情姿态管理策略
1、不同岗位不同站姿
2、场合不同坐姿不同
3、职场行姿稳重从容
4、特殊场景体面蹲姿
5、视线与眼神训练
6、微笑与表情管理
【工具：原创微笑操】
【案例分析+分解示范+实训演练】
四、医美服务沟通技巧
1、称呼营销术
2、敬语与雅言
3、赞美见水平
4、留白是艺术
【案例分析+角色扮演+分组讨论】
下篇：五星接待礼仪锻造
一、前台服务接待礼
1、问候礼仪适宜
2、递接礼仪留意
3、奉茶礼仪应对
二、客服服务接待礼
1、自我介绍信息
2、引领礼仪解析
3、敲门礼仪注意
4、居中介绍讲究
5、握手获得信任
6、小名片大学问
7、鞠躬礼仪区分
【案例分析+头脑风暴】
三、服务接待位次礼仪
1、陪同乘车礼仪
2、搭乘电梯位次
3、上下楼梯礼仪
4、进出房间位次
【案例分析+分解示范+实训演练+角色扮演+情境模拟】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
徐灿