徐灿：应用礼学赋能对公客户关系建立与维护

课程背景：

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于对公客户经理客户性质与业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感。

课程收益：

• 理解对公客户营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
• 掌握让自我形象管理助力对公客户关系的穿搭攻略
• 掌握对公客户关系建立与维护中商务沟通情商策略
• 掌握对公客户拜访及日常接待商务素养与礼仪应对
• 掌握对公客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】银行对公客户经理

【课程特色】任务体验式教学，因材施教，落地实效。

课程大纲

一、对公客户营销之影响力

1、商务礼仪的底层逻辑与顶层思维

• 国际视野解读礼仪文化
• 体制内外礼仪表达差异

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

2、应用礼学赋能对公客户营销路径

• 对公客户营销的业务能力透析
• 应用礼学赋能营销路径三板斧

【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】

二、对公客户营销之形象力

1、打造自身先发影响力

• 对公客户营销形象管理本质
• 形象管理中心理学效应应用

【工具：形象管理的通用法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、金融形象管理攻略

• 发型改变气质
• 行服穿着规范
• 男士面容要求
• 女士妆容注意
• 男女正装穿搭
• 鞋袜保持和谐
• 配饰选搭禁忌

Tips：非正式场合与客户见面着装定律

【工具：金融业品质商务形象管理细节清单】

【案例分析+小组任务+现场纠偏】

三、对公客户营销之情商力

1、情商是智商的社会化

• 中西方情商认知差异
• ***的情商工作法

【案例分析+角色扮演+视频解析】

2、拜访客户中的情商管理

• 让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
• 让客户认可你——客情关系的升温与跟进
• 让客户认定你——客情关系的深入与维护

【工具：赞美公式的上中下策与话术模版】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

3、拜访客户言谈气质修炼

• 营销中的称呼礼
• 敬语谦词与雅言

【案例分析+任务体验】

4、商务沟通非语言信号管理

• 视线管理与眼神训练
• 表情管理与真诚微笑
• 语气语调与声音表达

【Tips：情商沟通的三个锦囊】

【工具：人际沟通信息传播定律】

【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】

5、商务通联中的情商管理

• 电话沟通时的四个锦囊
• 微信沟通中的七项注意

【工具：微信朋友圈Think法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

四、对公客户营销之应对力

1、拜访客户礼仪应对

• 敲门有节
• 进门有礼
• 进退有度
• 应对有法
• 职业有态
• 告辞有方

【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】

【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

2、商务接待礼仪应对

• 日常迎送细节
• 自我介绍模版
• 居中介绍公式
• 名片拓展关系
• 握手获得信任
• 商务侍茶规矩
• 陪同接待位次

【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】

3、商务饭局社交艺术

• 饭局准备有玄机
• 位次礼仪及例外
• 点菜法则及技巧
• 餐桌教养及应对
• 敬酒规矩及礼仪
• 话题选择需注意

【工具：饭局社交话题四象限】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】

尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出