马玲：跨部门沟通与协作

【课程背景】

由于分工不同、责权利不同、信息不对称等而形成的跨部门意见分歧，越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,给很多企业领导者造成困扰。

• 如何建立良好的沟通障碍，建立良好的沟通文化？
• 如何解决跨部门之间的冲突？
• 如何培养良性循环的部门间协作文化?

......

【课程收益】

掌握沟通方式与技巧，更好地聆听对方与表达对方，减少沟通障碍。

突破本位主义，拓展思维，建立更高的系统化思维挂看待问题，更加理解对方。

了解团队间冲突与个体间冲突原因，有效化解，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

授课方式：角色扮演+示范观摩+分析讨论

【课程特点】

1. 理论基础：融合U型理论、教练技术、组织健康等各种前沿、权威管理理论。
2. 全程互动：手绘白板授课，结合投射卡、情景剧、测试、导师观察等各种方式，进行互动式教学。

【课程大纲】（2天，12小时）

1. 跨部门协作基础
2. 主要场景与难点

• 小组共创
• 导师观察

1. 跨部门沟通原则：尊重、信任、主动

1. 跨部门沟通技巧
2. 建立信任

（1）建立信任方式

（2）赞美的三个层面

1. 倾听
2. 聆听层次与对话场域

情景剧：小组各层聆听表演（结合工作真实场景）

（2）聆听蜗牛

一对一练习

1. 表达
2. 非暴力沟通

情景剧练习：小组非暴力沟通表演（结合员工作场景）

三、跨部门协作

1. 思维拉升
2. 平移思维
3. 上拉思维
4. 前拉思维

• 情景剧演练
• 小组内分享：各自情景剧中的觉察、感受与启发

1. 制定规则
2. 喜欢的方式
3. 不喜欢的方式

四、跨部门冲突管理

1. 团队间冲突管理

（1）现状

• 投射卡：部门间关系现状
• 冲浪站位
• 各方需求澄清

（2）愿景

• 投射卡：理想的关系
• 共创：共同愿景画面

1. 个体间冲突管理
2. 后设程序与冲突

• 几对常见的后设程序及如何识别
• 练习：识别对方的后设程序

1. 冲突管理

• 冲突类型
• 冲突风格、特点及测试
• 如何处理对他人间冲突

现场情景剧

1. 主要冲突及应对

小组共创：

• 主要原因
• 应对方法