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马玲:成果导向的管理者沟通 ----提升沟通内核力

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8768

0元/天联系老师

适用对象

企业各层管理者

课程介绍

【课程背景】

  • 沟通的技巧很多,很难全部掌握,该怎么学?
  • 学了些技巧确实有用,但对难度大的沟通似乎意义不大,到底该怎么提升;
  • 有没有什么沟通技巧不论对怎样的高难度沟通都有效?

......

管理者工作中涉及上、下级及跨部门,会遇到各式各种的沟通难题。因此,需要系统而从沟通本质上掌握沟通能力。

本课程从沟通本质出发,从“道”加“术”的角度,整合心理学、教练以及管理学,从深层上剖析沟通要素,让学员掌握沟通真正的内心核心能力,从而从根本上提升沟通能力。

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【课程特点】

  1. 解决学员真实议题+高难度议题:每个学员带真议题,课堂中解决;学员现场抛出高难度沟通议题,现场解决。
  2. 从内核力上提升沟通能力:掌握沟通本质沟通能中学习的沟通技术可用到广泛场景、人群。
  3. 内容系统独创:管理学x心理学x教练技术,实践后形成自有知识体系,系统全面独特。
  4. 首创教学方式:首创OH卡+白板视觉技术+一对一体验+情景剧+共创教学方式,激发学员感知力,产生肌肉记忆,让吸收更有效。

【课程收益】

  1. 过程中收获管理沟通中难题应对方法,及管理者工作中高难沟通应对方法。
  2. 了解各种沟通不良形态(风格)特征,在现实沟通中可即时觉察,从而调整。
  3. 掌握沟通的内在核心能力,工作、生活任何场景均适用:
  • 掌握倾听技巧与方法,提升共情能力。
  • 掌握目标导向提问方法,学会对下属运用,提升下属内在驱动力。
  • 掌握有效表达方法,更好地与对方达成有效沟通成果。

【成果产出】

  1. 共创:学员高难度沟通问题应对方法。
  2. 测试:学员面对上、下及平级(或跨部门)的沟通风格。
  3. 授课方式共创:针对他人各种沟通风格的应对方式。

【授课方式】

  1. 小组共创
  2. 现场演示
  3. 一对一互练(真实问题)
  4. 情景剧*即兴表演
  5. 游戏
  6. 投射卡
  7. 白板视觉呈现

【课程对象】企业各层管理者(非管理者,可根据学员情况调整内容)

【课程时长】2天(6H/天)

【课程大纲】

开场游戏+你想解决的沟通难点?

第一部分 认识沟通

  1. 不喜欢的沟通(做法、语言、行为)

投射卡:小组分享+共创(上、下、平级)

  1. 喜欢的沟通

投射卡:小组分享+共创(上、下、平级)

  1. 沟通形态(1H)
  2. 不同沟通形态介绍
  3. 情景剧:四种沟通形态特点
  4. 学员两两分享:对各个层级你分别习惯哪个型?
  5. 共创:各沟通形态分组
  • 面对各种不同形态如何应对
  • 各种沟通风格如何自我调整

 

第二部分 沟通内核力一:倾听

  1. 倾听要点
  2. 全身心聆听要点
  3. 小组讨论:这些话背后,表达的是什么?
  4. 聆听层次与对话场域:你在哪层

小组练习:各组不同层面表演

  1. 聆听蜗牛:如何主动获取聆听要素?
  2. 案例一对一互练:我的难题,我讲你听
  3. 倾听要点总结共创:
  • 说的人在意与想要什么
  • 倾听易犯的错
  • 倾听者应该怎么做

 

第三部分:沟通内核力二:提问

  1. 三种回复方式对比
  2. 建议与提问两种回复区别
  • 即兴情景剧
  1. 建构取向与问题取向区别
  • 即兴情景剧
  1. 开放式问题与封闭式两种提问方式区别
  • 小组讨论:开放式问题与封闭式问题区别与适用
  • 3人小组练习:各种场景下两种提问方式感受
  1. 赋能的提问工具:逻辑层次
  2. 逻辑层次介绍
  3. 小组练习:提问技术打分
  4. 目标导向五种问句
  5. 游戏:砍铅笔
  6. 小组互练:分别用5种工具提问
  7. 现场演练:倾听+提问30分钟
  8. 一对一互练:续前案例

 

第四部分:沟通内核力三:表达

  1. 非暴力沟通的神与形
  2. 非暴力沟通之“神”:非暴力沟通之树与一致性沟通
  3. 非暴力沟通之“形”:聆听对话、对话场域与与非暴力沟通
  4. 非暴力沟通四要素
  5. 表达观察时的要点及练习
  • 观察与评论区别
  1. 表达感受时的要点及练习
  • 情绪表达与情绪发泄识别
  • 感受与想法区别
  • 练习:表达感受
  • 为什么我表达感受无效
  1. 表达需要时的要点及练习
  •  需要的特征
  •  需要词汇表
  •  练习:需要的十字象限
  1. 请求要点
  •  请求与要求区别
  •  为什么我的请求无效-不易接受的与易接受的请求特点
  1. 情景剧:学员真实案例小组演练(上、下级、平级及跨部门沟通)
  2. 总结:为什么用起来无效?注意事项哪些情景适用?

一对一互练:倾听与表达的综合运用

  1. 赞美与批评
  2. 练习:这几种人的优点
  3. 赞美与批评三个层级
  • 小组各层级练习

(3)要点

第五部分 行动计划

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