提升谈判沟通技巧，助你职场顺利前行

谈判沟通技巧：在BANI时代的成功之道

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。进入BANI时代（脆弱、不确定、复杂和模糊），企业在激烈的市场竞争中，亟需提升员工的谈判沟通能力，以增强品牌自信和提升业务业绩。因此，掌握谈判沟通技巧不仅是销售团队的必备技能，更是所有营销属性员工的核心能力。

张明：《谈判沟通技巧》

在BANI时代，企业面临的商业环境愈加复杂，提升员工的谈判沟通能力显得尤为重要。这门课程通过深入分析行业现状、产品SWOT和市场定位，帮助员工全面理解销售角色。课程结合现场讲授与小组共创，着重培养参与者在商务谈判中的沟通、协调、

张明 培训咨询

课程背景与目标

本课程旨在通过系统的培训，帮助员工认知和掌握谈判沟通技巧。我们希望通过以下几个方面实现课程目标：

• 提升对销售角色的认知，打破专业销售与其他员工在沟通能力上的界限。
• 强化员工在商务谈判和非正式谈判场景下的沟通能力。
• 通过实战演练，激发员工潜能，提高团队的整体业绩。

课程收益

参加本课程的员工将能获得以下收益：

• 深入理解产品的市场定位与SWOT分析，掌握谈判的基础知识。
• 学习谈判流程中的准备工作、交锋技巧及后续跟进的重要性。
• 提高在谈判中的沟通、协调、理解、分析和控制五项核心能力。

行业现状分析

现阶段行业挑战

随着市场环境的不断变化，企业在销售工作中面临诸多痛点，例如：

• 竞争激烈，客户需求多样化，如何精准把握客户心理成为关键。
• 信息不对称，导致销售人员在谈判中处于被动。
• 团队协作不足，影响了整体销售效率和业绩。

产品的深度解读

SWOT分析

在谈判前，了解产品的SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析是至关重要的。这不仅帮助员工认清自身产品的市场定位，还能够在谈判中有效应对竞争对手的挑战。

市场定位

不同的市场定位决定了不同的销售策略。通过对竞品的分析，销售人员可以制定出更具针对性的谈判策略，以便在竞争中占得先机。

谈判流程分解

成功的商务沟通谈判可以分为三个主要阶段：

• 谈判前的准备
• 谈判中的交锋
• 谈判后的跟进

谈判前的准备

准备是谈判成功的关键。在这一阶段，学员将共同探讨谈判前需要做的工作，包括：

• 明确谈判目标和底线。
• 收集相关信息，了解对方的需求和期望。
• 制定备选方案，以防谈判不顺利。

谈判中的交锋

在谈判中，沟通能力显得尤为重要。以下是提升谈判中的沟通能力的几个要点：

思维博弈

在商务沟通谈判中，了解自己和对手至关重要。学员需对不同的沟通对象进行细化分类，以选择合适的战略。

表达能力

以SCRTV表达模型为基础，学员将学习如何针对不同的沟通对象采用不同的表达方式，以提高沟通的有效性。

协调能力

解决问题的能力和协作力是成功谈判的重要基础。学员需了解可利用的资源及如何有效协调这些资源。

理解能力

通过哈佛谈判法，评估对方的最佳备选方案，尝试理解对方在没有达成协议时可能采取的行动，从而推测对方的最低接受条件。

分析能力

决策力和数据解析能力是谈判成功的重要因素。学员将学习如何在不同场景下作出有效决策，提高谈判的成功率。

控制能力

在谈判中，冲突和关系处理能力至关重要。学员需掌握客诉处理的原则，并了解如何把控谈判现场的氛围。

谈判后的跟进

谈判结束后的跟进同样重要。成功的跟进可以：

• 促进事件的落实，与其他部门协作推进。
• 维护与对方的关系，以长远发展和共赢的视角看待未来的合作。

总结

在BANI时代，企业希望通过提升员工的谈判沟通能力，激发潜能，强化品牌自信。通过系统的培训，员工不仅能够掌握谈判的基本技巧，还能够在复杂的商业环境中游刃有余，提高销售业绩。通过本课程的学习，员工将具备更强的沟通、协调、理解、分析和控制能力，为个人和企业的发展贡献力量。

谈判沟通技巧是每一位员工都应当具备的重要能力，只有不断学习和实践，才能在日益复杂的商业世界中立于不败之地。