当前，商业银行正面临着深刻的变化，从传统的“存款立行”逐步迈向“信贷为王”的新阶段。在这种背景下，如何有效地推动大众客群的经营，成为了许多银行亟需解决的难题。特别是在客户需求低迷、同业竞争日益激烈、投入产出日趋严格的情况下，银行要想在激烈的市场中立于不败之地，必须重新审视客户经营的方式。
宋海林
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数字化转型不仅仅是技术的提升，更是经营理念的变革。过去，银行在进行信贷业务时，往往依靠模型生成客户名单，进而进行电话营销。然而，这种方法并未取得理想的效果，反而暴露出传统营销模式的诸多不足。数字化的核心，不在于模型的构建，而在于以客户为中心，深入理解客户的多样化需求。
在大众客群经营中，客户洞察和策略设计是核心环节。银行需要通过数据分析，识别出高价值客户，并为他们提供个性化的服务。以下是构建这一闭环的几个关键步骤：
为了更有效地进行大众客群经营，银行可以采用5*5工作法。这一方法论源于某股份制银行的成功实践，旨在通过标准化流程，提高客户经营的效率与效果。
为了推动大众客群经营的提升，银行必须强化数字化能力的建设。只有具备强大的数字化工具和分析能力，才能在复杂的市场环境中精准识别客户需求，制定有效的营销策略。
在众多银行中，招商银行作为业内的佼佼者，其在大众客群经营方面的成功案例值得借鉴。招商银行在客户经营中，充分利用数字化手段，实施了精准的客户策略。
招商银行通过以下几个方面成功实现了大众客群的经营：
在数字化时代，大众客群经营的成功离不开对客户需求的深刻理解和对市场变化的快速响应。银行需要从以产品为中心，转向以客户为中心，构建完整的客户经营闭环。通过实施5*5工作法，强化数字化能力，银行不仅能够提升客户的满意度，还能有效防止客户流失。
未来，银行需要不断探索和创新，结合先进的数字化技术和科学的经营策略，为客户提供更加优质的综合服务，真正实现从“经验驱动”到“策略驱动”的转型。只有这样，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
