打造成功战略伙伴关系的关键策略与实践

战略伙伴：HR三支柱的价值与角色转变

在当今快速变化的商业环境中，传统的人力资源（HR）职能正在经历深刻的变革。人力资源的价值创造已受到广泛关注，HR如何转变为真正的战略伙伴成为了企业成功的关键。本文将围绕“战略伙伴”这一主题，深入探讨HR三支柱的构成、角色分工、核心胜任力以及在实施过程中面临的挑战。

王建华：HR三支柱-角色与分工

在传统HR价值日益受质疑的背景下，HR三支柱应运而生，成为现代企业人力资源管理的新方向。课程由资深HR专家王老师主讲，结合24年世界500强实战经验，深入解析HR三支柱模型中的COE、HRBP和SSC各自的角色、职责及核心胜任力

王建华 培训咨询

HR三支柱的背景与产生

随着企业对人力资源管理的期望不断提高，传统HR的价值在某种程度上受到质疑。为了拥抱变化，HR三支柱模型应运而生，这一模型不仅明确了HR的职能分工，更重要的是让HR从专业导向转向业务导向。这一转变意味着HR需要更深入地参与到业务战略的制定与执行中，从而实现与业务的紧密结合。

HR三支柱模型的核心是将HR的职能划分为三个主要部分：中心卓越（COE）、人力资源业务合作伙伴（HRBP）和共享服务中心（SSC）。这三者在组织中分别承担不同的角色，协同工作以提升整体的人力资源管理效率与效果。

HR三支柱的角色分工

1. 中心卓越（COE）

COE的主要职责是为企业提供战略支持，专注于提升组织能力。COE的角色包括：

• 参与企业战略的制定，确保人力资源策略与业务目标相一致。
• 打造并维护企业的组织能力，包括员工能力、企业文化及流程优化。
• 推动领导力发展，确保高管团队能够有效引领变革。

COE的核心胜任力包括战略前瞻性、人力资源专业性及变革管理能力。这些能力使得COE能够在企业战略转型中发挥关键作用。

2. 人力资源业务合作伙伴（HRBP）

HRBP作为HR三支柱中的业务导向角色，承担着与业务部门紧密合作的责任。HRBP的工作重点包括：

• 深入理解业务需求，识别痛点，并提供人力资源解决方案。
• 推动组织战略的落地，作为文化大使促进企业文化的传播。
• 进行绩效问题的诊断与分析，帮助业务部门提升绩效管理水平。

HRBP的核心胜任力体现在其业务敏感度、沟通能力和影响力。HRBP需要具备灵活应变的能力，以便在变化的商业环境中为业务提供支持。

3. 共享服务中心（SSC）

SSC在HR三支柱中负责日常的人力资源管理事务，以提升效率和服务质量。SSC的主要负责事项包括：

• 管理工资计算、福利管理及员工入离职手续等日常事务。
• 通过信息化平台优化服务流程，提升服务效率。
• 收集并分析人力资源数据，为决策提供支持。

SSC的核心胜任力包括服务意识、沟通能力和信息收集能力，确保其能够快速响应业务需求并提升HR的整体服务水平。

HR三支柱的协作与挑战

HR三支柱的有效运作依赖于三者之间的紧密协作。COE、HRBP和SSC在职能上应相辅相成，形成合力，以推动企业整体人力资源管理的提升。然而，在实际实施过程中，HR三支柱也面临着诸多挑战。

1. 组织结构的适配性

HR三支柱的成功与否很大程度上受制于企业的组织结构。职能型组织架构可能与HR三支柱的运作不相适应，导致各职能之间的信息沟通不畅，从而影响整体效率。因此，企业需要进行组织结构的优化，使其与HR三支柱的运作模式相匹配。

2. 内部能力的不足

HR部门内部的专业能力不足也是一个重要挑战。例如，COE可能缺乏足够的专业知识，HRBP可能难以深入业务，SSC则可能缺乏信息化平台的支持。企业需要通过培训和引进外部专家来提升HR团队的整体能力，以确保HR三支柱能够有效运作。

3. 信息孤岛现象

在某些情况下，HR三支柱可能形成各自为政的“象牙塔”，导致信息孤岛现象的出现。HRBP可能指责COE缺乏实际业务理解，COE则可能认为HRBP过于依赖于日常事务，SSC可能面临信息不对称的困境。因此，建立有效的沟通与协作机制至关重要。

实现HR战略伙伴价值的路径

为了使HR真正成为战略伙伴，企业需要采取一系列措施：

• 明确角色与责任：确保每个HR职能在三支柱中拥有清晰的角色定位和责任分工。
• 加强业务理解：HR必须深入理解业务，识别并解决业务痛点。
• 提升专业能力：通过培训、外部学习等手段提升HR团队的专业能力。
• 优化沟通机制：建立跨职能的沟通与协作机制，打破信息孤岛。

通过这些措施，HR不仅能够提升自身的价值，还能够为企业的可持续发展提供强有力的支持。

结论

在快速变化的商业环境中，HR作为战略伙伴的角色变得愈发重要。通过有效实施HR三支柱模型，HR可以更好地支持业务战略的实现，提升组织能力。企业必须重视HR的转型与变革，充分发挥其在战略执行、绩效管理和组织发展中的关键作用，以实现长远的可持续发展。