提升组织能力，助力企业持续发展与创新

组织能力提升：人力资源三支柱的价值与角色

在现代企业管理中，组织能力的提升已成为企业持续发展的关键因素。而人力资源（HR）作为企业的重要组成部分，其价值创造的能力也日益受到关注。传统的人力资源管理模式已难以满足快速变化的商业环境，因此，HR三支柱理念应运而生。本文将深入探讨HR三支柱的背景、角色分工以及其在提升组织能力方面的具体实践。

王建华：HR三支柱-角色与分工

在传统HR价值日益受质疑的背景下，HR三支柱应运而生，成为现代企业人力资源管理的新方向。课程由资深HR专家王老师主讲，结合24年世界500强实战经验，深入解析HR三支柱模型中的COE、HRBP和SSC各自的角色、职责及核心胜任力

王建华 培训咨询

一、HR三支柱的产生背景

随着市场竞争的加剧，企业需要在战略上进行深刻的变革，传统的人力资源管理逐渐显露出其局限性。HR的价值不仅仅是提供支持，而是需要通过有效的管理和服务促进业务发展。HR三支柱模型的提出，正是为了解决这一问题。

• HR三支柱的定义：HR三支柱是指HR业务伙伴（HRBP）、人力资源中心的卓越（COE）和共享服务中心（SSC）三者的协作与分工。
• 客户导向：HR的价值不仅由HR自身定义，更重要的是由企业的业务需求决定。因此，HR需要从专业导向转向业务导向。
• 重构组织架构：HR三支柱的实施需要重构人力资源的组织架构，使其更好地与企业战略对接。

二、HR三支柱的四个角色

在HR三支柱的框架下，HR需要承担四种角色：战略伙伴、变革推动者、效率专家和员工支持者。

• 战略伙伴：HR作为战略合作伙伴，需深入理解企业的战略目标，并通过人力资源管理措施支持战略的实施。
• 变革推动者：在组织变革中，HR需发挥推动作用，帮助企业适应市场变化。
• 效率专家：通过流程优化和技术应用，HR需要提升组织效率，降低管理成本。
• 员工支持者：HR应关注员工的需求，提升员工的满意度和敬业度，从而增强组织的凝聚力。

三、HR三支柱的角色分工

在HR三支柱中，各角色的分工与协作是实现整体效能的关键。

• COE的角色：COE负责战略的制定与实施，提供人力资源的专业支持，帮助企业提升核心竞争力。
• HRBP的角色：HRBP需要密切与业务部门合作，理解业务需求，提供针对性的解决方案。
• SSC的角色：SSC主要负责日常的人力资源管理事务，通过标准化和流程化提升工作效率。

四、HR三支柱的核心胜任力

为了有效履行各自的职责，HR三支柱各自需要具备特定的核心胜任力。

• COE的核心胜任力：战略前瞻性、专业知识和变革管理能力。
• HRBP的核心胜任力：业务敏感度、沟通能力和问题解决能力。
• SSC的核心胜任力：服务意识、信息处理能力和团队协作能力。

五、HR三支柱的实施挑战

尽管HR三支柱在理论上提供了高效的人力资源管理框架，但在实际实施过程中仍面临诸多挑战。

• 组织土壤：传统的职能型组织架构可能与HR三支柱的理念相悖，导致实施困难。
• 内功不足：HR团队的专业性和业务理解能力可能不足，难以有效支持业务发展。
• 信息化平台缺乏：SSC的高效运作需要现代化的信息技术支撑，缺乏信息化平台可能会影响效率。

六、HR三支柱的成功案例分析

在全球范围内，许多企业通过成功实施HR三支柱，实现了组织能力的提升，以下是一些典型案例。

• IBM的HR三支柱实践：IBM通过明确的角色分工和高效的协作机制，成功提升了人力资源管理的效率，增强了员工的参与感和满意度。
• 施耐德电气的COE实施：施耐德电气的COE通过与企业战略紧密结合，成功提升了组织的核心能力，实现了战略目标的有效落地。
• 阿里巴巴的变革管理：阿里巴巴通过COE的专业支持，推动了组织的数字化转型，提升了员工的工作效率。

七、提升组织能力的有效策略

为了有效提升组织能力，企业在实施HR三支柱的过程中，可以采取以下策略：

• 建立跨部门协作机制：HRBP与业务部门的密切合作是提升组织能力的关键，需建立常态化的沟通与协作机制。
• 强化HR团队的专业能力：为HR团队提供持续的培训与发展机会，提升其业务理解能力和专业性。
• 推动信息化建设：建设现代化的人力资源管理系统，提高工作效率和数据处理能力。
• 关注员工体验：通过调查和反馈机制，及时了解员工需求，提升员工的满意度和忠诚度。

八、总结

在当前激烈的市场竞争中，HR三支柱作为提升组织能力的重要工具，发挥着不可替代的作用。通过明确的角色分工、核心胜任力的提升和有效的协作机制，HR能够更好地服务于业务，支持企业的长期发展。同时，企业在实施HR三支柱时，应注意克服各类挑战，确保人力资源的价值最大化，为组织的持续发展提供坚实的支撑。

通过本文的分析，希望能够帮助人力资源管理者更好地理解HR三支柱的实践价值，推动组织能力的全面提升，实现企业的战略目标。