在现代企业管理中，绩效沟通技巧正逐渐成为提高组织效能和员工满意度的重要手段。随着VUCA时代（不确定性、复杂性、模糊性和模糊性）的到来，传统的绩效管理模式已无法满足企业的需求。因此，企业亟需转向一种更为灵活和有效的管理方式，即持续性绩效管理。这种新模式不仅强调与员工的高质量对话，还包括及时的反馈与认可，旨在提升组织的整体表现。
李家齐
团队工作绩效提升导师
培训咨询
传统的绩效管理以“胡梦卜＋大棒”的方式运作，通常通过年终考核的形式来评估员工的表现。这种方式存在明显的局限性，主要体现在以下几个方面：
因此，在绩效管理的实践中，企业需要寻找更有效的沟通方式，以期提高管理效率和员工的积极性。
持续性绩效管理（Continuous Performance Management）是一种以实时沟通为基础的新型绩效管理模式。它强调在工作过程中与员工进行频繁的、高质量的对话，以便及时识别问题并进行改进。这一模式的核心在于CFR管理工具，即对话（Conversation）、反馈（Feedback）和认可（Recognition）。
持续性绩效管理的优势在于它能够适应快速变化的商业环境，帮助企业在面对市场变化时，快速调整策略，优化资源配置，从而推动业务的持续增长。
在实施持续性绩效管理时，管理者需要具备有效的绩效沟通技巧。以下是一些实用的策略：
在进行绩效沟通之前，管理者应当清晰地了解自身和团队成员的个性特征。可以利用4D与4P模型、DICS及MBTI等工具，深入分析个体的心理偏好和性格特征，以便在沟通中更好地理解对方的需求和感受。
在沟通前，管理者应明确沟通的目的，制定相应的沟通策略，以确保沟通的高效性。可以根据具体情况，选择结构化的沟通模型，以便应对可能出现的挑战。
针对沟通中的常见问题，管理者可以运用哈佛结构化方法、基于利益的结构化思维等模型，以确保沟通的逻辑性和条理性。通过三项黄金技能（认可、探寻、建议），管理者能够更有效地引导沟通。
倾听是有效沟通的重要组成部分。管理者应当运用3F倾听模型，提升倾听的层次，确保对员工的反馈能够真正反映其表现。此外，使用发问的漏斗顺序，可以帮助管理者更深入地了解员工的真实想法和需求。
在持续性绩效管理中，基于行为的绩效反馈是一项重要工具。管理者应当关注以下几个方面：
绩效反馈的有效性受工作环境、管理者心态和方法的影响。管理者应创造一个开放、包容的反馈环境，鼓励员工表达自己的看法和感受。
管理者可以运用BI（Behavioral Interview）等工具，帮助员工深入理解反馈内容。同时，通过真实场景下的反馈练习，提升员工对反馈的接受度和理解力。
认可在团队管理中起着至关重要的作用。管理者应根据员工的贡献，给予及时、有效的认可，增强员工的自信心与归属感。认可的形式可以多样化，包括口头表扬、书面感谢或甚至小奖励等。
许多企业在实施持续性绩效管理方面取得了显著成效。例如，Adobe公司通过取消传统的年度评估，转而采用更为灵活的持续性反馈机制，显著提升了员工的满意度与绩效。Zume公司则通过实时沟通与反馈，帮助团队快速适应市场变化，有效推动了业务的不断增长。
在VUCA时代，企业必须改变传统的绩效管理模式，以适应快速变化的市场环境。持续性绩效管理通过高质量的沟通、及时的反馈和有效的认可，帮助企业提升绩效，增强员工的内在动力与归属感。管理者在实践中需要不断提升自己的绩效沟通技巧，确保能够与团队成员建立良好的沟通关系，从而推动组织的持续发展。
绩效沟通的成功与否，直接关系到企业的整体效能，因此，企业应重视绩效沟通技巧的培训与实践，努力营造一个积极、开放的沟通氛围，以实现更高的绩效目标。
