提升绩效沟通技巧，助力团队高效协作

绩效沟通技巧：在VUCA时代重塑管理模式

随着商业环境的快速变化，传统的绩效管理模式已经无法满足现代企业的需求。过去的绩效评估往往依赖于“胡梦卜＋大棒”的机制，这种方法不仅耗时耗力，而且往往无法真正反映员工的工作表现。在当今的VUCA（不确定性、复杂性、模糊性、歧义性）时代，企业需要一种新的绩效沟通技巧，以帮助管理者与员工之间建立高效的互动，从而推动组织的可持续发展。

李家齐：团队绩效沟通与反馈

在当今快速变化的商业环境中，传统的绩效管理模式已显得不再适应。此课程将引领企业管理人员和HR从根本上重新认识绩效管理，探讨持续性绩效管理的核心价值。通过深入了解对话、反馈与认可这三大工具，学员将掌握如何建立高效的沟通体系，进而提

李家齐 团队工作绩效提升导师 培训咨询

传统绩效管理的局限性

传统的绩效管理模式常常依赖于年度评估，这种方式不仅使管理者耗费大量时间，还往往导致员工的积极性降低。根据研究显示，平均每个年度绩效报告需要管理者消耗7.5小时的时间，而只有12%的人力资源主管认为这一过程能够有效推动商业价值。此外，年度评估还受到多种因素的影响，如受近因效应、员工排名及正态分布曲线等，这些都可能导致评估结果的不公正。

因此，企业亟需对绩效管理进行升级，转向一种持续的绩效管理模式，以满足现代工作环境的需求。

持续性绩效管理的概念

持续性绩效管理是一种新的管理理念，它强调通过实时对话、反馈和认可（CFR）来建立与员工之间的有效沟通。这一模式不仅能够提升员工的工作动力，还能更好地应对复杂的业务挑战。

• 对话（Conversation）：经理与员工之间进行高质量的交流，以激励绩效的提升。
• 反馈（Feedback）：同事间的双向交流，旨在评估工作进展并探讨改进方向。
• 认可（Recognition）：根据员工的贡献给予相应的表彰，以增强其工作积极性。

持续性绩效管理的核心价值

采用持续性绩效管理的企业能够更灵活地适应市场变化，提高组织的响应速度和效率。通过实时的沟通和反馈，管理者能够及时了解员工的需求和困惑，从而进行针对性的指导。此外，认可机制能够提升员工的工作满意度和忠诚度，进而推动团队的整体绩效。

有效的绩效沟通技巧

在实施持续性绩效管理时，管理者需要掌握一系列有效的绩效沟通技巧。这些技巧不仅能帮助管理者清晰地传达信息，还能增强员工的参与感和责任感。

沟通前的准备

在进行绩效沟通之前，管理者需要先进行充分的准备。了解自己和他人的个性特征至关重要。可以使用以下工具进行自我和他人特征的分析：

• 4D与4P模型：帮助管理者理解个体的工作动机与偏好。
• DICS与MBTI：探讨不同性格特质对沟通风格的影响。

明确沟通目的与策略

在进行绩效沟通时，管理者需要明确沟通的目的，制定有效的沟通策略。只有在明确了目标的基础上，才能更有针对性地进行交流，从而提升沟通的有效性。

运用结构化思维模型

在沟通过程中，管理者可以借助结构化思维模型来应对常见问题，例如哈佛结构化方法的五原则。这些原则包括：

• 明确问题：确保沟通中所讨论的问题是清晰且具体的。
• 关注利益：在沟通中考虑各方的利益，寻求共赢的解决方案。
• 进行有效倾听：使用3F倾听模型，确保理解对方的观点与情感。
• 发问的漏斗顺序：通过开放性问题引导深入交流。

基于行为的绩效反馈

绩效沟通的核心在于反馈。有效的反馈不仅能帮助员工了解自己的工作表现，还能激励其在未来的工作中不断改进。

反馈的挑战与策略

在工作环境中，反馈常常面临诸多挑战，如环境因素、心态问题和方法不当等。管理者应注意以下几点，以提供有效的反馈：

• 创造良好的反馈环境：确保员工在一个开放、信任的环境中接收反馈。
• 关注反馈的及时性：及时的反馈能够帮助员工快速调整工作策略。
• 使用基于行为的反馈工具：通过具体案例来说明反馈内容，以便员工更易理解。

认可的价值与形式

认可是提升员工工作积极性的重要手段。管理者应根据员工的贡献给予相应的认可，以增强其归属感和工作动力。认可的形式可以多样化，包括口头表扬、书面感谢、团队庆祝等，以激励员工持续努力。

总结

在VUCA时代，企业需要不断适应变化，优化绩效管理模式。通过持续性绩效管理和有效的绩效沟通技巧，管理者能够与员工建立良好的互动关系，提升团队的整体绩效。不论是对话、反馈还是认可，都是构建高效沟通的关键要素。通过这些沟通技巧，企业能够在激烈的竞争中保持领先地位，实现可持续发展。