提升绩效沟通技巧，助力团队高效协作

绩效沟通技巧：提升团队效能的关键

在当今快速变化的商业环境中，传统的绩效管理方式已经无法有效满足企业发展的需求。许多企业仍然依赖于年度绩效考核这一传统机制，但研究表明，这种方法不仅耗时耗力，而且效果不佳。因此，探索新的绩效沟通技巧，以提升团队的工作效率和满意度，变得尤为重要。

李家齐：团队绩效沟通与反馈

在当今快速变化的商业环境中，传统的绩效管理模式已显得不再适应。此课程将引领企业管理人员和HR从根本上重新认识绩效管理，探讨持续性绩效管理的核心价值。通过深入了解对话、反馈与认可这三大工具，学员将掌握如何建立高效的沟通体系，进而提

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绩效管理的背景与挑战

传统绩效管理模式往往基于“胡梦卜＋大棒”的机制，试图通过评价机制对员工工作进行“打标签”。然而，这一管理假设存在明显的缺陷：员工并不是仅仅为了避免惩罚或获取奖励而工作。相反，当他们对工作有个人的回报或享受的过程时，会表现得更加努力，工作质量也会提升。

• 根据研究，平均每个年度绩效报告需要消耗管理者7.5小时的时间。
• 仅有12%的人力资源主管认为传统绩效考核在推动商业价值方面“非常有效”。
• 只有6%的管理者认为年度考核值得花时间去做。

由于受限于近因效应、员工排名和正态分布曲线等因素，年终评估报告往往无法公正地衡量员工的绩效。这种情况下，企业亟需对员工进行更高层次的管理，以实现更高效的沟通与反馈。

持续性绩效管理的崛起

为了解决传统绩效管理的不足，企业开始探索持续性绩效管理。这一新模式依赖于一种叫做CFR的管理工具，主要包括：

• 对话（Conversation）：经理与员工之间的真实、高质量交流，旨在驱动绩效提升。
• 反馈（Feedback）：同事之间的双向交流，以评估工作进展并探讨改进方向。
• 认可（Recognition）：根据个体贡献给予相应的表彰。

通过这种持续性绩效管理模式，企业可以更灵活地适应变化，推动业务的不断增长。

VUCA时代的领导者素质

在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，领导者需要具备特定的素质，以应对复杂的商业环境。这些素质包括：

• 适应性（Adaptability）
• 敏捷性（Agility）
• 前瞻性（Anticipation）

有效的绩效沟通技巧能够帮助领导者在复杂情境下做出更明智的决策，提升团队的凝聚力和执行力。

绩效沟通的准备工作

有效的绩效沟通需要充分的准备。管理者在沟通前，首先要了解自己的个性特征以及团队成员的个性特征。这可以通过以下工具实现：

• DICS
• MBTI

通过这些工具，管理者可以更好地理解团队成员的心理偏好，制定相应的沟通策略。

制定有效的沟通策略

明确沟通的目的至关重要。在进行绩效沟通时，管理者应当制定有效的沟通策略，这包括：

• 使用结构化的思维模型，如哈佛结构化方法的五原则。
• 基于利益的结构化思维七要素，确保沟通的针对性和有效性。
• 思维范式的转换，关注关键选择。
• 掌握三项黄金技能：认可、探寻和建议（3As）。

通过这些策略，管理者能够在沟通中有效应对常见问题，提升沟通的质量与效率。

倾听与反馈的艺术

倾听是绩效沟通中不可或缺的一部分。管理者应该掌握不同层次的倾听技巧，如3F倾听模型，以深入理解员工的需求和期望。此外，提出问题的顺序也非常重要，使用发问的漏斗顺序可以帮助管理者更清晰地引导沟通方向。

反馈是绩效沟通的核心内容之一。基于行为的反馈工具（如BI）能够有效提升团队的绩效。管理者需要了解反馈的使用场景和约束条件，确保反馈的及时性和有效性。

认可的重要性

在绩效管理过程中，认可员工的贡献尤为重要。认可不仅能提升员工的工作满意度，还能激发他们的工作热情。管理者需要明确认可的价值和意义，并选择合适的方式进行表彰。

• 认可的形式：可以是口头表扬、书面表彰，或是团队活动中的公开表扬。
• 认可的内容：应具体到员工的贡献和成就，避免泛泛而谈。
• 认可的方法：结合员工的个性特征，选择适合的方式进行认可。

总结与展望

绩效沟通技巧不仅是提升团队效能的关键，也是实现持续性绩效管理的基础。通过有效的沟通、反馈和认可，管理者能够更好地驱动团队的绩效提升，适应快速变化的商业环境。在VUCA时代，企业需要不断调整绩效管理模式，以保持竞争力和可持续发展。

未来，随着企业对绩效管理的重视程度不断提升，绩效沟通技巧也将成为管理者必备的核心能力之一。通过不断学习和实践，管理者应积极提升自身的沟通能力，以推动企业的长远发展。