在现代企业环境中，中层管理者扮演着极其重要的角色。他们不仅是执行战略目标的关键人物，更是团队与高层之间的桥梁。为了帮助团队成员实现个人及组织目标，有效的沟通技巧显得尤为重要。本文将深入探讨如何通过培训课程来提升中层管理者的沟通技巧，进而改善团队绩效和员工敬业度。
鲍臻炜
培训咨询
企业的中层管理者需要将组织的战略目标转化为具体的工作任务和绩效指标。在这个过程中，给予员工及时反馈是确保目标实现的重要手段。有效的反馈不仅能够让员工了解自己的工作表现，还能引导他们改善工作表现，发现并激发潜力，提高员工绩效和工作满意度。
然而，在实践中，许多中层管理者面临着一些沟通痛点。比如，不准确或不及时的反馈可能导致员工无法及时了解自己的表现，而不恰当的反馈方式则可能让员工感到沮丧。此外，缺乏系统性的反馈机制也会影响员工的持续改进和发展。因此，提升沟通技巧，特别是在反馈的过程中，成为了中层管理者亟需解决的问题。
本课程强调实战应用，通过实际演练和案例分享，使学员能够将所学知识有效转化为实践能力。课程对象包括企业中层管理者、项目经理和资深HRBP等，确保参与者能够在工作中直接应用所学内容。
在这一部分，学员将讨论“运动员、队长还是教练”的概念，深入理解教练式领导力如何放大管理者的作用。通过小组讨论，学员可以反思影响他们成为教练的因素，从而明确自身的成长目标。
反馈在工作中的多种场合和用途将被详细探讨。学员们将进行自我评估，以了解自己在给予反馈中的表现。同时，介绍教练式领导者的思考模型——6方块理论，帮助管理者更好地框架和组织反馈内容。
通过小组讨论，学员将分享自己在工作中遇到的有益或有害反馈的特征。了解有益反馈的特点与影响，以及有害反馈的特点与影响，有助于管理者在实际工作中更好地辨识和运用反馈。
伙伴练习中，学员将尝试使用SBII反馈四部曲（情境-行为-影响-征询），学习如何有效地表达反馈。同时，通过小技巧的分享，学员将掌握“说什么和怎么说”，从而提升反馈的建设性和有效性。
改变发问的方式是推动持续改善的重要手段。通过领导者6模型，学员将学习如何在反馈后进行有效的跟进，确保反馈的落实与改进。
接受反馈时，情绪管理是一个重要课题。在这一部分，学员将学习接收反馈时可能产生的主要情绪类型，以及如何管理这些情绪的策略。通过角色扮演，学员将体验如何管理一场情绪对话。
优秀教练应具备承诺、勇气、自我觉察、好奇、文化适应和协作等六个特质。通过小组讨论，学员将反思如何修炼自己，成为更优秀的教练，进一步提升自己的沟通能力。
课程的最后，学员将总结所学的收获，并规划课后改善训练的机会，确保所学知识能够在实际工作中得到应用和落实。
在提升沟通技巧的过程中，管理者可以采用以下几种方法：
提升沟通技巧是一个持续的过程，尤其对于中层管理者而言，掌握有效的反馈技艺和沟通策略，将有助于他们更好地履行职责，推动团队的成长与发展。通过本课程的学习，管理者将能够更自信地进行反馈，改善与团队成员的关系，进而提升整体工作效率。不断修炼自己的沟通能力，才能在复杂多变的职场环境中立于不败之地。
