提升沟通技巧的五大实用策略与方法

沟通技巧提升：中层管理者的必修课

在现代企业管理中，沟通技巧的提升对于中层管理者而言至关重要。作为连接高层战略与基层执行的桥梁，中层管理者不仅需要理解组织的战略目标，还需将其转化为具体的工作任务和绩效指标。在这一过程中，给予及时且有效的反馈是确保目标实现的重要手段。然而，许多中层管理者在反馈环节中面临着诸多挑战，这不仅影响了员工的工作表现，也影响了整体团队的士气和效率。

鲍臻炜：教练式领导力—提升中层管理者给予反馈的技能

这门课程专为企业中层管理者设计，旨在帮助他们提升反馈能力，从而有效推动团队绩效与员工敬业度的双重提升。通过实战演练与小组讨论，学员将掌握教练式反馈的技巧，学会如何准确、及时且建设性地给予反馈，进而激发员工潜力。课程内容覆盖有益与

鲍臻炜 培训咨询

课程背景

中层管理者在企业中扮演着多重角色，他们需要协调各方利益，确保团队成员能够理解并实现组织的目标。反馈作为一种重要的沟通方式，能够帮助团队成员明确自己的工作表现，激励员工不断改进和提升。然而，在实际操作中，许多管理者在给予反馈时遇到了以下问题：

• 不准确或不及时的反馈：很多管理者由于害怕或拖延，未能及时提供反馈，导致员工无法及时了解自己的表现，进而影响工作改进。
• 不恰当的反馈方式：一些管理者在反馈时过于强调问题和错误，缺乏建设性的指导，这让员工感到沮丧，影响了他们的工作热情。
• 缺乏系统性的反馈机制：有些中层管理者未能建立起正式的反馈机制，导致反馈的随意性和不连续性，难以推动员工的持续改进。

为了解决这些问题，本课程将通过实战演练和理论学习，帮助中层管理者克服反馈中的痛点，确保反馈的准确性、及时性和建设性，从而推动员工的成长和组织的发展。

课程收益

参加本课程的中层管理者将获得以下几方面的收益：

• 演练反馈模型，提升反馈能力，克服对反馈的恐惧。
• 学会有效组织反馈内容，推动业绩与员工敬业度双双提升。
• 提高沟通技巧，准确表达观点，倾听他人意见，以积极的方式传递反馈。
• 增加工作效率，促进团队合作，改善工作环境。
• 提升跨职能协作效率，通过延展反馈模型，建立信任与合作。

课程特色

本课程以“实战、分享”为特色，注重学员参与和互动，确保所学内容能够灵活运用于实际工作中。通过小组讨论、角色扮演等方式，让学员在实战中提升自己的沟通能力和反馈技巧。

课程大纲分析

一、中层管理者为什么要成为教练

在这一模块，学员将探讨中层管理者在企业中应扮演的角色，不再仅仅是一个管理者，更要成为一个教练，引导和激励团队成员。通过小组讨论，学员可以分享自己成为教练的影响因素，增强对教练式领导力的理解。

二、通过反馈改善绩效和提升敬业度

反馈的场合和用途是提升绩效的重要方面。学员将对自身给予反馈的能力进行自我评估，并学习教练式领导者的思考模型——6方块理论，帮助他们成为更合格的教练，从而更有效地推动团队的绩效提升。

三、什么是有益的和有害的反馈

在这一模块，学员将通过小组讨论，识别工作中遇到的有益反馈与有害反馈的特征，分析其对员工和团队的影响。通过对比不同类型反馈的特点，帮助学员掌握如何给予有益反馈的技巧。

四、如何给员工提供教练式的反馈

这一部分将通过伙伴练习，学习SBII反馈四部曲（情境-行为-影响-征询），帮助学员学会如何构建有效的反馈内容。在此过程中，学员将了解“说什么”和“怎么说”的技巧，以便在不同场合中灵活应用。

五、如何跟进反馈并持续推动改善

反馈不仅仅是一次性的交流，更需要后续的跟进与支持。学员将学习如何改变提问的方式，借助领导者6模型来持续推动员工的改善与发展，确保反馈的有效性。

六、情绪化反应的处理

在接受反馈的过程中，情绪往往是一个不可忽视的因素。学员将了解接受反馈时的主要情绪类型，以及情绪产生的原因。通过角色扮演，学员将学习管理情绪的策略，增强在情绪对话中的应对能力。

七、自我修炼成为更好的教练

优秀的教练具备一些特质，如承诺、勇气、自我觉察等。学员将在小组讨论中探讨如何修炼自己，成为更好的教练，提升自身的领导力和影响力。

八、我能做什么？

在课程的最后，学员将总结所学的内容，规划课后可以进行改善训练的机会，以便将所学知识运用于实际工作中，持续提升自己的沟通和反馈能力。

结论

沟通技巧的提升是每位中层管理者在职场中必须面对的课题。通过参加本课程，学员不仅可以掌握有效的反馈技巧，改善与员工的沟通，还能提升团队的工作效率和士气。有效的沟通不仅能够促进个人的成长，也将为组织的成功打下坚实的基础。无论是在日常工作中还是在特定的项目管理中，提升沟通技巧将帮助中层管理者更好地发挥他们的领导力，推动团队实现更高的目标。