在当今这个充满挑战和变革的时代，企业面临的复杂问题日益增多。尤其是近两年，组织面临的关键问题复杂程度远超以往。环境的不透明性、关联性、动态性和多目标性使得问题的识别与解决变得极为困难。因此，如何依靠集体的智慧来应对这些挑战，提升组织的解决问题能力，成为了管理者亟待解决的问题。
曾秋香
培训咨询
行动学习作为一种有效的组织发展工具，通过集体的力量来解决复杂问题。它不仅仅是一个技术，更是一种理念，强调通过实践来学习。在这一过程中，促动师的角色显得至关重要，他们通过引导和激励团队成员的参与，帮助团队在解决问题的同时提升自身的能力。
行动学习的核心在于通过集体的智慧来应对复杂问题。它的起源可以追溯到20世纪中叶，随着组织管理的不断演进，行动学习逐渐被广泛应用于各类企业和机构中。其核心理念包括：
在行动学习过程中，促动师扮演着多重角色。有效的促动师不仅要具备深厚的专业知识，还需具备出色的沟通和引导能力。他们的主要职责包括：
在行动学习中，有力的提问是促动师必不可少的基本功。有效的问题能够引导团队深入思考，剖析问题的本质，进而找到解决方案。以下是一些关键的提问技巧：
倾听是理解问题的第一步。促动师需要在提问前，充分倾听团队成员的观点和想法。这不仅帮助促动师梳理思路，也能够让团队成员感受到被重视，从而更积极地参与讨论。
开放性问题促使团队成员进行深入思考，激发创造力。例如，提问“我们如何才能实现这个目标？”而不是“你认为这个目标是否可行？”这样的提问方式能够引导团队进行更广泛的讨论。
反思性提问帮助团队成员回顾过去的经验，从中提取教训。例如，促动师可以问：“在之前的项目中，我们遇到了哪些挑战？我们是如何应对的？”这种提问能够促进团队的学习和成长。
有时候，问题可能会过于抽象或模糊，促动师需要将其具体化，以便团队能够更好地理解。例如，问“这个策略的具体实施步骤是什么？”而不是“这个策略能否成功？”
除了有力的提问，行动学习还包含多种经典的促动工具，这些工具可以帮助团队更有效地解决问题。
团队共创是一种集体智慧的体现，通过成员的共同努力，产生创新的解决方案。实施团队共创时，需要注意以下几点：
世界咖啡是一种灵活的讨论模式，通过小组讨论的方式促进知识共享。实施时，促动师需要：
复盘是对过去工作进行反思和总结的过程，帮助团队识别成功的因素和改进的空间。复盘的步骤包括：
在行动学习中，不同的应用场景需要不同的结构化流程。以下是四种常见的应用场景及其流程：
在这个充满挑战的时代，有力提问与行动学习的结合为企业提供了一种有效的解决方案。通过促动师的引导，团队不仅能够更好地识别和解决复杂问题，还能在实践中不断提升自身的能力。无论是在目标制定、绩效分析还是问题解决中，行动学习都展现出其独特的价值，为组织的持续发展提供了强有力的支持。
作为促动师，掌握有力提问的技巧，熟练运用行动学习的工具，将帮助组织在复杂的商业环境中立于不败之地。
