在当今这个充满机遇与挑战的时代，企业和团队面临的关键问题日益复杂。这种复杂性不仅体现在问题本身的多样性上，更在于其与外部环境的紧密关联性、动态变化及多目标的特性。尤其是在过去的几年里，行业变革的速度加快，问题的识别与解决过程变得愈发困难。如何有效应对这一挑战，成为了中高层管理者们亟需掌握的关键能力。
曾秋香
培训咨询
本课程为期两天，旨在通过行动学习的方法，帮助中高层管理者掌握关键问题分析与解决的技能。课程将深入探讨以下几个方面：
通过本次培训，参与者将能够在实际工作中有效识别并解决复杂问题，从而提升组织的整体解决问题能力。
行动学习起源于20世纪中叶，由雷蒙德·阿尔登（Reg Revans）提出，旨在通过集体智慧解决实际问题。其核心理念是通过“行动”与“学习”的结合，促使团队在实践中不断反思与改进。行动学习强调在真实环境中学习，通过实际问题的解决来提高团队的学习能力和解决问题的能力。
行动学习的成功在于团队成员的共同参与。通过“共同参与理论”，团队能够在不同视角下进行深入讨论，形成共识，进而做出高效决策。这种方法不仅提升了决策的质量，也增强了团队的凝聚力。
在面对复杂问题时，准确的定义问题是首要步骤。问题界定的过程需要考虑多个要素，包括问题的紧迫性、相关性以及解决的可行性。有效的问题界定为后续的分析与解决方案奠定了基础。
在课程中，参与者将通过实操练习提炼出团队或组织日常管理中的关键难题。为了确保每位成员的积极参与，课题需要与小组成员相关，并提前准备课题描述表。通过这种方式，团队能够聚焦于真实且迫切的问题，从而提高解决问题的效率。
在分析问题现状时，团队成员常常会陷入观点混淆的误区。因此，澄清“观点”与“高质量事实”的区别至关重要。通过头脑风暴等工具，团队能够更准确地描述课题现状，并确保对问题有充分的共识。
在明确现状后，团队需要设定具体的解决目标。采用SMART原则（具体、可测量、可达成、相关性、时限性）来制定目标，能够帮助团队清晰地界定成功的标准，确保每个成员在同一目标下努力。
在解决问题的过程中，识别影响课题解决的关键成功因素与核心障碍是至关重要的一步。通过团队共创法，团队成员可以进行个人头脑风暴，汇总观点并进行分类，筛选出影响问题解决的核心障碍。这一过程不仅帮助团队了解问题的深层次原因，也为后续的解决方案提供了重要依据。
挖掘问题的根本原因是解决复杂问题的关键。团队可以通过结构化分析方法，如3why深度分析法，深入探讨造成课题障碍的原因。此过程需要团队成员之间的跨桌交流与质疑，进一步激发思维，促进创新。
在明确了问题的根本原因后，团队需要思考具体的解决方案。通过决策矩阵和投票法等工具，团队可以对各种方案进行优选，确保选择的方案具备可行性与有效性。
在确定初步方案后，团队应进行智慧共创，通过质疑与优化，确保方案的合理性与创新性。通过世界咖啡跨桌交流，团队成员可以分享不同的观点，进一步提高方案的质量。
行动计划是将解决方案落地的关键环节。有效的行动计划应符合4W2H要素（什么、为什么、谁、何时、如何、多少），确保每个细节都得到了充分的考虑。此外，团队成员需明确责任分工，保证方案的顺利实施。
最后，各小组需要对课题成果进行汇报，分享关键点与具体的责任分工。同时，课程导师将集中答疑，帮助学员反思与总结，提升后续改进计划的制定能力。
在这个充满挑战的时代，关键问题的分析与解决能力对于中高层管理者而言至关重要。通过本课程中所提供的行动学习方法，管理者们不仅能够有效识别和解决复杂问题，还能在实践中不断提升团队的凝聚力与协作能力。希望每位参与者都能将所学知识应用于日常工作中，推动组织的持续发展与进步。
