在当今这个信息爆炸的时代，复杂问题层出不穷，企业管理者面临着前所未有的挑战。这个时代既是机遇的时代，也是挑战的时代，尤其是在过去的两年中，行业和团队所面临的关键问题的复杂程度远远超过了以往的5到10年。如何有效地识别、描述和解决这些复杂问题，成为了中高层管理者亟需掌握的核心技能之一。而“问题界定技术”正是解决这一难题的重要工具。
曾秋香
培训咨询
面对环境的复杂性、不透明性、关联性、动态性和多目标性，企业在解决问题时常常感到无从下手。问题的复杂性并不单单在于其表面现象，很多时候，问题隐藏在其他问题之中，导致识别和解决过程的困难。在这种情况下，依靠集体的智慧和行动学习的方式，可以有效提升组织解决问题的能力。
本次培训课程的目标是帮助中高层管理者掌握行动学习发现问题、描述问题和解决关键问题的技术及流程。通过系统的学习和实操练习，学员将优化自己的思维方式，找到关键问题的核心障碍和解决策略，从而在管理实践中取得实际成效。
行动学习是一种通过解决真实问题来促进学习和发展的方式。它的核心理念是“共同参与理论”，强调在团队中通过集体智慧来达成共识和高效决策。行动学习的起源可以追溯到20世纪中期，经过多年的发展，已经成为现代管理中不可或缺的工具。
在行动学习项目中，选题是至关重要的一步。有效的选题应具备以下五大要点：
在问题分析与解决的过程中，团队需要进行一系列系统化的步骤，从问题的描述到解决方案的制定，每一步都至关重要。
团队应提前准备课题，提炼出在日常管理或业务发展中关注的关键难题。通过填写课题描述表，确保每位参与者都能积极投入到讨论中。这样不仅能够提高参与热情，还能增强团队的凝聚力。
在分析现状时，团队需明确“观点”与“高质量事实”的区别。常见的误区是将个人主观观点与客观事实混淆。因此，引导团队成员通过头脑风暴的形式，确保对课题现状达成充分共识十分重要。
目标设定是解决问题的关键一步。使用SMART原则，可以帮助团队清晰地界定目标。SMART原则包括特定性、可测量性、可实现性、相关性和时限性。明确的目标能够为团队提供方向感和动力。
团队需识别影响课题解决的关键成功因素与核心障碍。通过个人头脑风暴和小组汇总，分类筛选出核心障碍，为后续的根本原因分析奠定基础。
在问题分析中，挖掘根本原因是一个不可忽视的环节。团队可以采用结构化分析的方法，结合“3why深度分析”工具，深入探讨造成障碍的原因，确保每个问题都得到充分的理解和讨论。
经过根本原因分析后，团队需要思考合适的解决方案。通过决策矩阵和投票法，团队可以从众多方案中选择出最优策略。此外，分享课题落地的底层逻辑，能够帮助团队更好地理解解决方案的实施路径。
在确定了优选策略后，团队需对方案进行质疑和优化，以确保方案的可行性和适应性。最后，将解决方案细化形成行动计划，确保每个成员都明确自己的责任和任务，这样才能有效推进方案的实施。
通过本次培训，管理者不仅掌握了问题界定技术，还学习到了如何在复杂环境中有效识别和解决问题。团队的合作与沟通在整个过程中显得尤为重要，只有通过集体的智慧，才能找到更为有效的解决方案。
行动学习作为一种实践性的学习方式，能够在解决实际问题的过程中促进团队的成长与发展。希望每位参与者能够将所学应用到实际工作中，持续提升组织解决问题的能力。
展望未来，随着环境的不断变化，企业面临的挑战将愈加复杂。管理者需要不断更新自己的知识体系，掌握新的工具和方法，以应对各种突发情况。行动学习作为一种灵活有效的管理工具，将在未来的企业管理中发挥越来越重要的作用。
总结而言，问题界定技术不仅是解决复杂问题的工具，更是提升团队协作与创新能力的重要手段。在这个瞬息万变的时代，唯有不断学习与适应，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
