在当今快速变化的商业环境中，企业面临的挑战比以往任何时候都要复杂。特别是在过去的几年里，组织所面对的问题复杂程度显著提升，这种复杂性源于环境的不透明性、关联性、动态性和多目标性。面对这些复杂问题，传统的解决方案往往难以奏效，因此，企业需要探索新的方法和工具来提升解决问题的能力。本文将深入探讨“复杂问题解决”这一主题，结合行动学习的理念与实践，帮助组织更有效地应对复杂挑战。
曾秋香
培训咨询
复杂问题有几个显著特征：
这些特征使得简单的解决方案往往无法奏效，企业需要运用系统思维，从整体上理解和分析问题。
行动学习是一种集体学习的方式，通过在实践中解决真实问题，参与者不仅能够找到解决方案，还能提升自身的学习和反思能力。行动学习的核心理念在于：
行动学习的关键要素包括问题持有者、团队成员、行动学习的过程和反思环节。这种方法不仅帮助团队解决复杂问题，还能促进团队之间的合作与沟通，提升整体的组织能力。
行动学习画布作为一种工具，能够帮助团队系统化地分析和解决问题。它的应用过程分为几个关键步骤：
团队首先需要选择一个合适的难题，明确提出该问题的目的和期望。通过使用如 BAIDU RI 法等工具，可以帮助团队更清晰地阐述问题。
在澄清难题的过程中，团队可以运用高质量的提问来分析问题，遵循提问的五大原则和 5F 提问法，确保问题分析的深度与广度。
重构难题的关键在于找到问题的本质，确立共识，明确解决问题的具体期望和成果。设定目标时，团队需遵循 SMART 原则，确保目标的可行性和可测量性。
团队成员可以通过集思广益，贡献各自的经验与智慧，设计出创新的解决方案。这一环节强调思维的开放性与创造性，鼓励成员们提出新颖的想法。
在确定行动方案时，团队需要将解决方案细化为具体的行动计划，明确实施步骤和完成时间。同时，团队要评估计划的有效性，找到可以改进的地方，并给予必要的资源支持。
行动学习画布在实际应用中，可以通过不同的场景来提高问题解决的效率。以下是两个常见的应用场景：
在这一场景中，团队可以遵循结构化的五步流程：
通过复盘，团队可以结合结构化的四步流程，进行有效的总结和优化：
这种复盘机制能够帮助团队及时调整策略，确保在复杂问题的解决过程中不断学习与成长。
通过行动学习，团队不仅能够有效解决复杂问题，还能在多个方面受益：
在行动学习的过程中，反思是至关重要的一环。参与者需要不断地进行个人反思、团队反思和组织反思，从而将学习成果应用到实际工作中，提升整体的组织能力。
面对复杂问题，企业需要在不断变化的环境中寻求新的解决方案。行动学习作为一种有效的解决问题的方法，不仅能够帮助团队找到解决方案，还能在这一过程中促进学习和成长。通过系统化的工具和流程，团队能够更好地应对复杂挑战，提升组织的整体能力。
在未来，企业应继续探索和应用行动学习的理念与工具，以适应日益复杂的商业环境。通过持续的实践与反思，组织能够不断提升自身的解决问题能力，为实现更高的目标奠定基础。
