在当今这个复杂多变的时代，尤其是在地产行业，企业面临的机遇与挑战并存。随着环境的复杂性、动态性和多目标性日益增强，问题的复杂程度远远超过了过去的五到十年。如何有效识别和解决这些复杂问题，成为管理者亟待解决的核心任务之一。本文将深入探讨问题分析的重要性，以及在行动学习中如何利用各种工具与方法提升组织的解决问题能力。
曾秋香
培训咨询
本课程为期两天，旨在帮助管理者掌握发现问题、描述问题和解决关键问题的技术与流程。通过集体的力量，提升团队的凝聚力，进而增强组织的整体解决问题能力。课程将通过理论讲解与实操练习相结合的方式，使学员能够在真实的工作场景中有效应用所学知识。
问题是指在特定情境中发生的需要解决的难题。根据影响的范围和性质，问题可以分为以下几类：
在面对这些不同类型的问题时，管理者需要精准地描述问题，识别其本质，以便采取有效的解决措施。课程中的实操练习将帮助学员掌握问题界定的技巧，确保在处理复杂问题时不被表象迷惑。
六顶思考帽是由爱德华·德博诺提出的一种思维工具，旨在通过不同的思维方式帮助团队全面分析问题。每种帽子代表一种特定的思维方式：
在实际应用中，团队可以通过轮流佩戴不同的“帽子”，从而多角度审视同一问题，确保分析的全面性与深度。通过这种方式，团队能够更清晰地识别出关键问题，并制定相应的解决策略。
团队凝聚力是影响组织效率与员工满意度的重要因素。在课程中，我们将通过以下几个步骤深入分析并解决团队凝聚力的问题：
首先，各小组需对团队凝聚力的现状进行描述与分析。在这一过程中，常见的误区包括夸大某些问题的影响，或者忽视潜在的影响因素。通过头脑风暴的方法，小组成员可以集思广益，确保对现状达成共识。
明确目标是解决问题的关键一步。小组需针对团队凝聚力的提升设定具体可行的目标，确保所有成员对目标有清晰的了解与认同。采用思维导图工具，有助于理清思路，澄清各项目标之间的关系。
接下来，团队需要识别出影响团队凝聚力的关键成功因素与核心障碍。通过个人头脑风暴与小组汇总，筛选出最具影响力的障碍，并对其进行深入分析，为后续的解决方案提供理论基础。
识别障碍后，小组需进行结构化分析，挖掘造成这些障碍的根本原因。采用3Why分析法，可以帮助团队深入理解问题的本质，避免仅仅停留在表面现象的解决。
在明确原因后，团队将集体探讨提升凝聚力的具体解决方案。使用决策矩阵与投票法，可以有效优选出最具可行性和影响力的策略。确保所选方案不仅切合实际，而且能够在团队中得到广泛支持。
在确定初步方案后，各小组需要进行智慧共创，对方案进行质疑与优化。通过跨桌交流，吸收不同小组的反馈，确保最终方案的全面性与可执行性。
最后，团队需将解决方案细化为具体的行动计划，确保每个成员对各自的责任和任务有清晰的认知。行动计划应符合4W2H原则，即明确“什么、为什么、谁、何时、如何、多少”的要素，以确保实施的有效性与可行性。
在课程的最后部分，学员将进行技术实操练习，应用问题分析解决的七步法进行实际问题的解决。通过小组合作，学员能够在实践中提升自己的分析与解决问题的能力。
在实操结束后，小组需进行复盘反思，分析在练习过程中的成功经验与不足之处。导师将提供集中答疑的环节，让学员针对问题进行深入讨论与总结，确保每位学员能够从中获得有价值的反馈与提升。
通过本次培训，学员不仅能够掌握问题分析的基本概念与工具，还能够在实践中提升团队的凝聚力与解决问题的能力。面对复杂多变的市场环境，唯有不断学习与适应，才能在激烈的竞争中立于不败之地。行动学习作为一种有效的策略，能够帮助组织持续提升解决问题的能力，实现长远发展。
在未来的工作中，管理者应不断将所学知识应用于实际工作中，与团队共同成长，推动组织的不断进步与创新。只有通过不断的实践与反思，才能在复杂的环境中找到合适的解决方案，提升组织的整体竞争力。
