随着互联网的迅猛发展，社会各行各业都在经历着深刻的变革，尤其是在VUCA（波动性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，传统的领导方式面临着前所未有的挑战。引导技术（Facilitation）作为一种新兴的管理艺术，逐渐成为现代团队管理者不可或缺的技能。本文将深入探讨引导技术的含义、价值以及具体应用，帮助管理者在复杂多变的环境中引领团队实现共同目标。
邢立爽
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引导技术字面上的意义是“让事情变得容易”，在中国常被翻译为促进、催化或促动。它不仅仅是一种技术，更是一种鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式。这种方法通过流程引领他人达成共同目标，构建了一个互动的环境，使得团队成员能够进行建设性的对话，最终实现富有创造性的突破。
在中国企业中，面临的主要问题并不是目标的设定，而是执行的落实。有效的引导技术可以帮助团队成员从“要我干”转变为“我要干”，进而激发他们的主动性、积极性和创造性。领导者如果不能有效引导下属，尽管拥有丰富的经验和能力，也无法实现预期的成果。因此，引导技术不仅是解决企业实际问题的有效手段，也是团队“共享、共识、共行”的重要基础。
VUCA时代的来临，对传统领导力提出了新的挑战。波动性使得市场环境瞬息万变；不确定性让决策变得复杂；复杂性则要求管理者具备更高的应变能力；模糊性使得目标和路径变得不再清晰。在这样的背景下，管理者需要转变思维，采用更加灵活和包容的引导式管理方式。
传统的权威式管理和控制型管理在VUCA时代的效能明显下降。过去依赖于自上而下的管理模式，往往忽视了团队成员的参与感和主人翁意识。相反，促动型管理和引导型管理强调每个团队成员的价值，认为他们是解决问题的核心力量。通过有效的引导，管理者能够激发团队的创造力，促进团队的自我组织和协同。
引导技术的实施需要明确的问题、合理的人员配置、有效的引导工具和落地的计划。以下是这几个核心要素的详细分析：
引导管理的核心在于明确问题的界定。管理者需要能够识别和分析工作中的真实问题，包括恢复原状型问题、防范潜在型问题以及追求理想型问题。通过系统分析问题的形成原因，寻找有效的解决方案，为团队提供明确的目标和方向。
在解决问题的过程中，合理安排相关人员参与是至关重要的。有效的团队配置能够确保每个成员的优势得到发挥，从而提高问题解决的效率。管理者需要识别团队中麻烦的制造者，并将其纳入到问题解决的过程中，因为他们往往是解决问题的关键。
引导工具的运用能够有效促进团队的讨论和决策。常见的引导工具包括世界咖啡、欣赏式探寻、ORID等。这些工具能够帮助团队进行有效的思维发散与聚焦，使得团队在复杂问题的讨论中找到最佳解决方案。
引导管理的最终目标是将讨论转化为行动，因此，一个明确的落地计划至关重要。落地计划应包括可控的过程、明确的时间节点、责任人的分配以及必要的资源支持。通过制定清晰的行动方案，确保团队的讨论能够落到实处，产生实际的效果。
在实际的管理过程中，引导技术可以通过以下几种方式进行应用：
团队共创是一种以团队为基础的合作模式，通过集思广益，激发团队成员的创造力。管理者可以组织团队进行集体头脑风暴，鼓励每位成员积极参与，提出自己的想法和建议。在这个过程中，管理者的角色是引导者，帮助团队将不同的想法汇集、整合，最终形成共识。
世界咖啡是一种促进团队讨论和分享的引导工具。在这种模式下，团队成员围绕某一主题进行小组讨论，然后在不同小组之间进行轮换，分享各自的见解和思考。这种方法能够有效促进信息的流动和知识的共享，使每位成员都能参与到问题的讨论中。
ORID方法是一种结构化的讨论工具，帮助团队在讨论过程中保持逻辑性和条理性。ORID分别代表观察、反思、解释和决策四个阶段，通过引导团队成员逐步深入思考，使得讨论不仅仅停留在表面，而是深入到问题的本质。
AAR（After Action Review）复盘是一种有效的学习和改进工具，帮助团队在完成任务后进行反思和总结。管理者可以引导团队回顾整个过程，分析成功与不足之处，并制定相应的改进措施。这种方式不仅能够提升团队的执行力，还能促进团队成员之间的信任与合作。
引导技术的最终目标是实现团队的共同成长和进步。因此，在每次活动后，管理者需要对成果进行沉淀和推广。通过总结经验教训，将成功的案例和方法记录下来，并进行分享和推广，可以帮助整个组织不断优化引导流程，提高整体的管理效能。
在VUCA时代，引导技术作为一种新兴的管理艺术，能够有效应对复杂的管理挑战。通过明确的问题、合理的人员配置、有效的引导工具和切实的落地计划，管理者能够更好地引领团队实现共同目标。掌握引导技术，不仅能提升团队的执行力，还能激发每位成员的创造力，推动组织的持续发展。
未来，随着市场环境的不断变化，管理者需要不断学习和适应，引导技术将成为成功管理的核心竞争力。希望每位管理者都能在引导的实践中不断成长，带领团队迎接新的挑战，创造更大的价值。
