课程ID:33886

曾凡涛:企业谈判技巧|破解危机公关,提升谈判效率与应对能力

在复杂多变的市场环境中,企业面临的危机与非理性投诉往往让管理者感到无从应对。借鉴FBI危机谈判专家的成功经验,系统掌握谈判的底层逻辑和核心技巧,帮助企业有效应对危机事件,减少损失,提升谈判效率。适用于董事长、总裁及管理层,让您的团队在关键时刻游刃有余,化解难题,创造新机遇。

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曹大嘴老师
  • 危机谈判掌握危机谈判的三个核心问题,了解如何通过谈判化解风险,减少损失,确保企业利益最大化。
  • 情绪谈判术学习情绪谈判的七个步骤,理解如何在谈判中运用积极倾听与策略性同理心,建立信任感。
  • 谈判策略通过四个维度分析谈判对象的特点,制定有效的谈判策略,从而确保谈判目标的达成。
  • 战术调整掌握在谈判僵局中调整战术的技巧,灵活应对不同的谈判局面,实现谈判结果的有效落地。
  • 案例分析通过生动的实战案例分析,帮助学员理解如何将谈判技巧应用于实际问题,提升解决能力。

从危机到解决:构建企业高效谈判体系 企业在危机公关和非理性投诉事件中,往往缺乏科学、系统的应对策略。本课程通过FBI的谈判方法,围绕危机谈判的核心问题与解决方案展开,帮助企业建立有效的谈判沟通框架,提升处理危机的能力。

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九步破解危机,提升谈判应变能力

通过系统学习,企业将能够从根本上提升危机谈判的应对能力,明确每一个环节的关键步骤,形成可持续的谈判执行体系。
  • 核心问题识别

    通过分析危机事件的核心问题,明确谈判目标与策略,帮助企业在谈判中占据主动。
  • 策略制定

    根据企业自身的目标与实力,制定灵活多变的谈判策略,确保谈判过程高效进行。
  • 情感管理

    学习如何在谈判中管理情感,利用情绪谈判术有效应对非理性对象。
  • 沟通技巧

    掌握高情商的对话模型,提升与客户、监管部门及媒体的沟通效率。
  • 案例演绎

    通过演绎法呈现谈判过程,帮助学员深入理解每个环节的关键。
  • 经验分享

    分享FBI谈判专家的实战经验,通过真实案例帮助学员掌握谈判技能。
  • 执行落地

    了解如何确保谈判结果的有效执行,避免协议被撕毁的风险。
  • 法律保障

    学习法律在谈判中的作用,如何利用法律保障谈判结果,提升企业安全性。
  • 互动交流

    通过互动环节,鼓励学员分享经验,促进彼此学习与成长。

提升谈判能力,塑造应对危机的团队

通过系统学习,学员将掌握谈判的核心技能与方法,增强团队在危机事件中的应变能力,为企业的可持续发展打下坚实基础。
  • 危机识别

    学会及时识别危机事件的本质,制定相应的应对措施,减少损失。
  • 谈判策略

    掌握制定有效谈判策略的方法,提升谈判成功率。
  • 情感应对

    理解情感在谈判中的作用,学会运用同理心和情感标签,建立良好关系。
  • 战术灵活

    在谈判中灵活调整战术,快速应对变化,提高谈判效果。
  • 案例分析

    通过案例分析掌握实际应用技巧,增强解决复杂问题的能力。
  • 沟通能力

    提升与客户及各方沟通的能力,确保信息传达顺畅。
  • 执行保障

    学习确保谈判结果落地的有效方法,降低风险。
  • 法律意识

    增强对法律条款的理解,保障谈判结果的合法性。
  • 团队协作

    提升团队在危机应对中的协作能力,共同应对挑战。

战略应对危机,提升企业整体抗压能力

通过系统的谈判训练,企业将能够有效应对危机事件,减少潜在风险,提升整体抗压能力,为企业长远发展奠定基础。
  • 缺乏科学性

    解决企业在谈判中随意性大、缺乏系统性的问题,制定科学的谈判模型。
  • 缺乏实践性

    弥补理论学习与实际应用的差距,让学员能够运用所学技能解决实际问题。
  • 缺乏系统性

    通过系统总结成功经验,形成可复制的谈判策略与流程。
  • 缺乏灵活性

    培养学员的灵活应变能力,针对不同对象制定个性化谈判方案。
  • 缺乏权威性

    借助FBI谈判专家的理论支持,提升企业谈判的权威性与有效性。
  • 应对非理性投诉

    提供有效应对非理性客户投诉的策略,降低客户索赔金额。
  • 处理危机事件

    建立危机事件处理的标准流程,提高企业的应急反应能力。
  • 沟通协调

    提升与各方的沟通协调能力,确保信息的准确传达。
  • 法律风险

    增强对法律条款的理解,降低因法律问题导致的风险。

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