课程ID:31881

彭远军:市场公关课程|洞悉客户心理,提升服务质量与品牌形象

以情商管理与心理学为基础,帮助市场公关人员深入理解客户需求,提高客户满意度与忠诚度,构建和谐的客户关系,最终实现企业品牌的稳步提升。

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曹大嘴老师
  • 情商管理通过情商管理框架,提升公关人员的情绪识别与调节能力,增强自我情绪管理,提升沟通效果。
  • 客户心理深入研究客户的心理活动,理解客户的真实需求与情绪状态,以便更好地服务客户,提升满意度。
  • 同理心培养同理心思维,学会站在客户的角度看问题,增强与客户的情感链接,促进良好的沟通与信任。
  • 冲突管理掌握冲突管理的技巧,学会识别潜在的沟通障碍,采取有效的应对策略,维护良好的客户关系。
  • 品牌形象通过提升服务品质与客户满意度,逐步塑造企业的良好品牌形象,实现市场竞争力的提升。

客户心理洞察与服务提升:构建高效市场公关能力 本课程围绕客户心理与情商管理,系统讲解如何通过理解客户情绪来提升服务质量,减少沟通冲突,增强客户忠诚度。结合心理学相关知识,帮助市场公关人员掌握实用的情商提升技巧,以应对复杂的客户关系,提升品牌形象。

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情商与客户关系:系统提升市场公关能力

通过九个核心模块,全面提升市场公关人员的情商素养与客户管理能力,助力企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
  • 自我情绪管理

    帮助学员识别并管理自身情绪,提高情绪稳定性,从而更好地应对各种客户情境。
  • 情绪表达

    教授有效的情绪表达技巧,帮助学员在压力下保持冷静,合理表达情绪,避免冲突。
  • 同理心训练

    通过实际演练,增强学员的同理心,使其能够更好地理解客户的情感需求,建立信任关系。
  • 价值观冲突处理

    学习如何识别和解决价值观冲突,促进团队内部和客户之间的良好沟通。
  • 客户关系管理

    掌握建立和谐客户关系的技巧,提升客户满意度和忠诚度,维护企业品牌形象。
  • 沟通技能提升

    通过理论与实践相结合的方式,提升学员的沟通能力,确保信息的有效传递。
  • 情绪劳动应对

    帮助学员识别情绪劳动的特点,学习应对策略,避免情绪耗竭。
  • 心理健康维护

    关注心理健康,提供减压技巧,帮助学员在高压环境中保持良好的心理状态。
  • 实战案例分析

    通过分析真实案例,帮助学员将理论知识转化为实际操作能力,增强实战经验。

提升情商,强化客户沟通能力

学员将掌握一系列情商管理与客户沟通的实用技能,以应对复杂多变的市场需求,提升企业竞争力。
  • 情绪识别

    学会识别自我及他人的情绪状态,提升情绪智能,为有效沟通打下基础。
  • 压力管理

    掌握压力管理技巧,帮助学员在高压环境中保持冷静与理智,提高服务质量。
  • 同理心沟通

    通过同理心沟通技巧,提升客户关系,增强客户忠诚度与满意度。
  • 冲突解决

    学会有效应对客户冲突的策略,降低投诉风险,维护良好的客户关系。
  • 品牌塑造

    通过优化客户体验与服务质量,帮助企业塑造良好的品牌形象。
  • 沟通技巧

    提升沟通技巧,使学员能够更自信地与客户交流,增强影响力。
  • 心理健康

    关注心理健康,学习自我调节与情绪管理,保持积极的工作状态。
  • 实战应用

    通过实战演练,将所学知识应用于实际工作中,提升解决问题的能力。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,通过合理分工与有效沟通,提升团队工作效率。

情商提升,助力企业问题解决

通过系统化的情商培训,帮助企业识别并解决在市场公关中常见的问题,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 客户沟通障碍

    识别并克服客户沟通过程中的障碍,提高沟通效率,减少误解。
  • 服务质量不足

    通过情商管理提升服务质量,增强客户满意度,降低投诉率。
  • 情绪劳动压力

    帮助员工减轻因情绪劳动带来的压力,防止职业疲惫与心理健康问题。
  • 客户流失

    通过优化客户关系管理,降低客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 团队合作不畅

    改善团队内部沟通与合作,提高工作效率,增强团队凝聚力。
  • 冲突频发

    学习冲突管理技巧,减少客户投诉与内部摩擦,维护良好工作氛围。
  • 品牌形象受损

    通过提升服务质量与客户体验,改善企业品牌形象,增强市场竞争力。
  • 心理健康问题

    关注员工心理健康,提供心理支持与减压技巧,保持良好的工作状态。
  • 情绪认知不足

    提高学员对情绪的认知与管理能力,帮助其在复杂情境中表现自如。

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