课程ID:30428

戴辉平:服务营销|提升客户满意度,重塑房地产市场竞争力

在房地产市场竞争日益激烈的背景下,如何提供高品质的客户服务,成为企业成败的关键。通过本课程,置业顾问将深刻理解高品质服务的重要性,掌握客户接待与投诉处理的高效技巧,从而提升客户满意度,降低客户流失率,助力企业在市场中立于不败之地。

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曹大嘴老师
  • 服务意识理解高品质服务的重要性,提升置业顾问的服务意识,确保客户在每个接触点都能感受到企业的用心与专业。
  • 接待技巧掌握高效的客户接待技巧,增强客户对项目和销售人员的认可,促进购买决策的达成。
  • 投诉处理建立科学的投诉处理流程与技巧,快速响应客户需求,提升客户满意度,降低投诉发生率。
  • 服务标准明确服务的五个等级标准,帮助置业顾问树立服务标杆,确保客户体验的持续提升。
  • 客户满意度通过提升服务品质与接待技巧,增强客户满意度,助力企业在竞争中脱颖而出。

重塑服务意识:构建高品质房地产客户体验 通过深入剖析房地产项目中的客户服务痛点,结合实际案例与理论知识,帮助置业顾问建立高品质服务的认知与实践能力。课程覆盖服务标准、接待技巧和投诉处理三大模块,致力于提升置业顾问的服务能力与职业素养。

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从意识到行动:九大重点助力服务提升

课程涵盖九个关键重点,帮助置业顾问将理论学习转化为实际操作,提升服务质量,实现客户满意度的持续增长。
  • 客户定位

    明确高端客户的消费习惯与需求,确保服务能够精准对接目标客户群体。
  • 服务的意义

    深入探讨高品质服务的核心价值,帮助置业顾问理解服务对客户体验的重要影响。
  • 服务营销

    学习服务营销的理念,以服务为导向,提升客户的整体体验与满意度。
  • 服务等级

    掌握服务的五个等级标准,提升服务的针对性与有效性。
  • 接待目的

    明确接待的目的,通过有效的接待技巧促进客户的购买意愿。
  • 投诉认识

    全面理解客户投诉的性质与处理流程,提升投诉处理的专业水平。
  • 投诉分类

    学会对投诉进行等级分类,制定针对性的处理策略。
  • 处理原则

    掌握处理客户投诉的四个原则,确保客户问题得到妥善解决。
  • 处理效率

    探索提高投诉处理效率的有效方法,提升客户的整体满意度。

提升服务能力,成就卓越置业顾问

通过系统的学习,学员将掌握必要的服务技能与知识,提升专业素养,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
  • 服务意识

    提升置业顾问的服务意识,懂得在每一个接触点给予客户最佳体验。
  • 接待技巧

    掌握高效的客户接待技巧,增强客户对项目的认可与信任。
  • 处理技巧

    熟练掌握处理客户投诉的技巧,快速满足客户需求,提升满意度。
  • 服务标准

    明确高品质服务的标准,确保服务的一致性与高效性。
  • 情景模拟

    通过角色扮演与情景模拟,提升实战能力,增强应对复杂客户情况的信心。
  • 案例分析

    通过丰富的案例分析,提升理论与实践结合的能力。
  • 问题解决

    培养问题解决能力,提升处理客户异议与投诉的效率。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,共同提升服务质量,实现更好的业务成果。
  • 市场敏感度

    提升市场敏感度,能迅速识别客户需求变化,调整服务策略。

解决客户流失,提升市场竞争力

通过系统化的培训,帮助企业有效解决在客户服务与投诉处理中的各类问题,提升市场竞争力。
  • 客户流失

    通过提升服务质量与客户满意度,减少客户流失,增强客户黏性。
  • 服务意识淡化

    加强置业顾问的服务意识培训,确保每位员工都能理解高品质服务的重要性。
  • 投诉处理效率

    优化投诉处理流程,提升客户投诉的处理效率与满意度。
  • 接待标准不一

    建立统一的接待标准,确保客户在不同接待环节都能获得一致的优质服务。
  • 客户满意度低

    通过培训提升服务能力,增强客户的整体满意度,塑造良好的企业形象。
  • 团队协作不足

    加强团队协作与沟通,提升整体服务能力与效率。
  • 市场应变能力弱

    提升市场敏感度与应变能力,确保企业能够快速适应市场变化与客户需求。
  • 服务细节把控不足

    强化服务细节的培训,确保服务的每一个环节都能达到高标准。
  • 客户期待管理

    通过科学的客户期待管理,降低客户投诉率,提升客户满意度。

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