课程ID:30380

戴辉平:客户管理培训|提升销售团队业绩,激活客户关系管理新动力

聚焦房地产行业,针对性解决置业顾问在客户拓展与管理中的痛点,结合CRM理论与实践,帮助企业提升客户服务能力与销售绩效。通过丰富的案例与实用的工具模板,助力企业在竞争激烈的市场环境中实现高效、可持续的业务增长。

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曹大嘴老师
  • 客户拓展能力提高置业顾问在市场低迷时的客户拓展能力,从而有效增强销售业绩和市场竞争力。
  • 异议处理技巧掌握36种异议处理技巧和12种逼定方法,提升置业顾问在成交过程中的应对能力与效率。
  • 客户服务标准制定高效的客户服务标准,提升客户满意度和忠诚度,增强客户的品牌认同感。
  • 客户管理策略构建系统化的客户管理策略,精准识别客户需求,提升客户维护效率。
  • 服务品质提升通过案例分析与实践演练,提升服务品质,形成良好的客户体验与品牌口碑。

高效客户管理的系统构建:提升销售与服务的双重能力 通过系统化的客户管理理念与工具,帮助企业在市场低迷时提升置业顾问的客户拓展与管理能力,构建全面的客户关系管理体系。课程内容涵盖客户服务重要性、异议处理技巧、客户管理策略等关键模块,为房企打造高效的客户管理体系奠定基础。

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九大核心模块,助力企业实现客户管理的全面提升

通过九个核心模块的深度解析,帮助企业识别客户管理中的关键问题,明确改进方向,实现销售与客户服务的双重突破。
  • 案场接待要点

    掌握接待客户的技巧与话术,建立信任关系,提升客户初访体验,促进成交的有效性。
  • 带看与现场看房

    强调地段、配套和需求点,确保客户在看房过程中的体验和满意度,增加成交机会。
  • 逼定技巧

    深入学习客户异议处理及逼定技巧,提升置业顾问在成交过程中的谈判能力,确保客户决策的顺利进行。
  • 客户服务标准

    制定并实施客户服务标准,确保每位客户都能享受到优质的服务,提升客户黏性与满意度。
  • 客户管理重要性

    认识客户管理对销售团队和企业的影响,明确有效管理客户的策略与方法。
  • 客户分级管理

    通过客户分级与分类管理,精准制定营销策略,提升客户的转化率和维护效率。
  • 客户档案建设

    建立完善的客户档案,利用CRM系统进行数据管理,为客户关系的长效维护提供基础。
  • 案例分析与实践

    通过分析成功房企的客户管理案例,提炼出可行的策略与方法,确保课程内容的实用性和有效性。
  • 总结与回顾

    整合学习内容,回顾关键要点,确保学员能够有效应用所学知识于实际工作中。

掌握客户管理与服务的核心技能,提升团队整体效能

通过系统的学习与实践,提升学员在客户管理与服务方面的专业能力,为企业的可持续发展提供强有力的支持。
  • 客户服务意识

    增强置业顾问的客户服务意识,提升客户体验,促进客户满意度与忠诚度。
  • 异议处理能力

    熟练掌握异议处理与逼定技巧,提升客户成交的成功率与谈判能力。
  • 管理工具应用

    掌握CRM系统及相关工具的使用,提高客户管理的效率与精准度。
  • 战略思维

    培养战略思维能力,从整体上提升企业的客户管理能力和市场竞争力。
  • 团队协作能力

    提升团队协作能力,优化客户管理与服务流程,实现资源的有效整合与利用。
  • 案例分析能力

    通过案例分析提升分析问题与解决问题的能力,将理论应用于实际工作中。
  • 服务品质提升

    不断提升服务品质,形成良好的客户口碑,促进企业品牌形象的提升。
  • 客户忠诚度提升

    通过有效的客户管理策略,增强客户忠诚度,实现可持续的客户关系维护。
  • 专业知识积累

    系统积累客户管理与服务的专业知识,为职业发展打下坚实基础。

系统化解决客户管理难题,助力企业持续发展

通过本次培训,企业将能够系统解决客户管理中存在的问题,提升整体业务效率与客户满意度。
  • 客户拓展困境

    帮助企业识别客户拓展中的瓶颈,制定有效的拓客策略,提升市场竞争力。
  • 成交率低下

    通过提升异议处理与逼定技巧,直接改善成交率,促进销售业绩的提升。
  • 客户服务不达标

    建立完善的客户服务标准与流程,确保客户服务质量,提高客户满意度。
  • 客户关系维护不足

    优化客户关系管理策略,提升客户维护效率,增强客户忠诚度。
  • 团队协作不畅

    通过提升团队协作能力,优化客户管理流程,实现资源的有效利用与整合。
  • 缺乏系统化管理

    建立系统化的客户管理体系,提高管理效率,确保各部门协同作战。
  • 市场变化应对不足

    加强市场洞察能力,及时调整客户管理策略,确保企业在市场变化中保持竞争优势。
  • 品牌形象受损

    通过提升服务品质与客户体验,改善企业品牌形象,促进市场认同感。
  • 客户数据管理混乱

    建立完善的客户档案管理系统,确保客户数据的准确性和可用性,提升客户管理效率。

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