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吴鹏德:客户服务培训|提升电话沟通效率,打造高效客户关系管理

在移动互联网时代,电话沟通的优势愈发明显,但如何提升信任感和成交率仍是企业面临的挑战。通过系统性培训,帮助企业的销售人员掌握电话服务与营销的核心技巧,强化心理素质,提升客户维系能力,实现销售业绩的稳定增长。

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曹大嘴老师
  • 服务意识树立服务的新认知,了解客户消费观及销售模式的变迁,提升客户服务意识,适应市场变化。
  • 客户关系通过数据分析找出客户流失的根源,构建和优化服务蓝图,提升客户满意度与忠诚度。
  • 投诉处理掌握客户投诉的关键因素,运用有效的投诉处理策略,提升客户体验,降低负面评价。
  • 电话营销立足客户心理,掌握电话营销的七步法,从开场白到成交,提升电话营销的有效性与专业性。
  • 线上运营掌握线上社交平台的运营策略,提升客户转化率,增强品牌影响力,适应数字化时代的发展需求。

提升电话沟通能力:构建高效客户服务体系 课程通过深入分析电话沟通的现状与挑战,帮助企业建立一套完整的客户服务与营销体系。涵盖客户服务意识、服务蓝图设计、投诉处理策略、电话营销七步法等关键内容,致力于提升企业的客户服务质量和销售转化率。

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构建电话沟通与客户服务的完整闭环

通过九个关键模块,从客户服务意识到电话营销执行,全面提升企业在电话沟通中的专业能力与服务水平。每个模块都结合实际案例与情景演练,确保学员能够灵活应用所学知识,推动业绩增长。
  • 服务意识塑造

    通过塑造阳光心态与用户思维,提升服务人员的职业素养与客户服务意识,为客户提供更优质的服务体验。
  • 客户关系构建

    分析客户流失的表象与根源,学会构建服务蓝图,优化客户关系,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 有效投诉处理

    掌握创建安全对话氛围的技巧,通过移情倾听与深度沟通,有效处理客户投诉,提升客户的满意度。
  • 电话营销技巧

    学习电话营销的七步法,从开场白到成交,提升电话沟通的有效性,增强客户的购买意愿。
  • 线上运营策略

    掌握社交平台的运营技巧与策略,提升线上客户的转化率,增强品牌的市场竞争力。
  • 销售心理分析

    通过需求引导与客户痛点呈现,强化客户利益的表达,提升成交率,减少客户流失。
  • 异议处理技巧

    学习如何有效处理客户的异议与反对意见,提升销售的成功率,确保销售目标的达成。
  • 沟通技巧训练

    通过模拟演练与案例分析,提升销售人员的沟通技巧,增强其在电话沟通中的自信与专业性。
  • 服务质量提升

    通过三大维度与四个方法,全面提升服务质量,增强客户的满意度与忠诚度。

全面提升电话沟通与服务能力,助力业绩增长

通过系统性学习,企业学员将掌握电话沟通与客户服务的核心技能,提升客户关系管理能力,实现销售业绩的持续提升与客户满意度的不断增强。
  • 服务意识

    提升服务意识,理解客户需求,增强与客户的互动与沟通能力。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系管理的策略与工具,优化客户维护流程,提升客户忠诚度。
  • 投诉处理能力

    增强投诉处理能力,学会有效应对客户的负面反馈,提升客户满意度。
  • 电话营销技巧

    掌握电话营销的各个环节,提升电话沟通的专业性与有效性。
  • 线上运营能力

    学习线上运营的策略与技巧,增强品牌在社交媒体上的影响力与客户转化率。
  • 沟通技巧

    提升沟通技巧,增强自信心与表达能力,提升客户沟通的有效性。
  • 销售心理分析

    掌握销售心理分析技巧,学会识别客户的真实需求,提升成交率。
  • 异议处理技巧

    提升异议处理的专业性与灵活性,增强销售的成功率。
  • 服务质量提升

    通过科学的方法提升服务质量,增强客户的满意度与忠诚度。

解决企业客户服务与销售中的关键问题

课程致力于帮助企业识别并解决客户服务与电话销售中的关键问题,提供实用的工具与策略,提升客户满意度与销售业绩。
  • 客户信任感缺失

    通过塑造服务意识与积极心态,增强客户的信任感,提升客户的购买意愿。
  • 成交率偏低

    掌握电话营销的七步法,有效提升成交率,减少销售过程中的流失。
  • 客户投诉处理不当

    通过有效的投诉处理策略,提升客户的满意度,降低负面评价。
  • 客户关系维护不足

    学习客户关系管理的策略,提升客户的忠诚度,优化客户维护流程。
  • 线上运营能力不足

    掌握线上运营的策略与技巧,提升品牌在社交媒体上的影响力与客户转化率。
  • 缺乏有效的沟通技巧

    通过训练提升沟通技巧与表达能力,增强客户沟通的有效性。
  • 销售团队心理素质不足

    通过心理素质的提升,增强销售人员的自信心与应变能力。
  • 异议处理能力不足

    掌握异议处理的技巧,提升销售的成功率,确保销售目标的达成。
  • 服务质量不稳定

    通过科学的方法与流程,提升服务质量,确保客户的满意度。

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