课程ID:39177

张毓岚:服务管理课程|破解客户服务痛点,打造高效团队与满意客户

通过沉浸式剧本杀培训,帮助企业服务人员深入理解客户需求,提升服务意识与能力。课程融入实际案例与互动体验,让每位参与者在游戏中学习,在反思中成长,从而有效改善客户服务质量,促进企业绩效提升。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过真实再现的剧本杀培训,学员能够身临其境,深刻体会客户服务中的痛点与盲区。
  • 需求挖掘掌握ASD客户服务金三角模型,提升需求分析与挖掘能力,从而更好地满足客户期望。
  • 解决方案设计学习如何根据客户反馈与需求,制定有效且可行的解决方案,实现三方共赢。
  • 执行闭环关注服务执行过程中的各个环节,确保服务方案的落实与客户满意度的提升。
  • 服务三大原则深入理解服务无小事、受益三角、行为决定行为三大原则,提升服务人员的职业素养与服务意识。

服务管理的全新视角:从剧本杀到实际应用 通过五个核心关键词,全面解析服务管理课程的核心内容,帮助企业团队在游戏中学习、在实践中成长,提升服务质量与客户满意度。

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从战略到执行:服务管理的全流程

通过九个重点环节,帮助企业打通服务管理的各个环节,从而实现客户服务的高效运作与持续改进。
  • 角色分配与团队建立

    通过合理的角色分配,建立高效的团队合作机制,确保每个团队成员明确职责,增强团队凝聚力。
  • 剧本推理与问题暴露

    通过剧本中的复杂情节,促进学员对服务问题的深入思考与推理,帮助其发现潜在的服务短板。
  • 复盘汇报与经验分享

    鼓励学员进行复盘汇报,通过总结经验教训,提升自身在实际服务中的应用能力。
  • 客户服务重识

    深入探讨客户服务的本质与重要性,帮助学员重新认识服务在企业中的价值。
  • 需求分析与沟通

    掌握有效的客户需求分析方法与沟通技巧,以便更好地满足客户期望。
  • 方案设计与实施

    学习如何设计切实可行的服务方案,并确保在执行过程中达到预期效果。
  • 执行确认与反馈

    关注服务方案的执行结果,及时获取客户反馈,以便做出相应调整与优化。
  • 服务原则的应用

    将服务三大原则融入日常工作中,提升服务的专业性与客户满意度。
  • 情绪管理与服务

    认识到情绪在服务中的重要性,学习如何有效管理情绪以提升客户体验。

掌握服务管理核心技能,提升团队服务能力

通过深入学习与实践,学员将能够在实际工作中有效应用所学知识,提升服务质量与客户满意度。
  • 提升客户服务意识

    通过沉浸式体验,增强对客户服务重要性的认知,提升服务意识与责任感。
  • 掌握需求挖掘技巧

    学习如何深入挖掘客户需求,确保服务能够精准满足客户期望。
  • 提高方案设计能力

    掌握解决方案的设计原则,确保方案既具可行性又能满足多方需求。
  • 增强执行力与反馈机制

    理解如何落实服务方案,并通过有效的反馈机制持续改进服务质量。
  • 构建团队协作精神

    通过团队合作与角色分配,增强团队的凝聚力与执行力。
  • 重视情绪管理

    认识到情绪在服务中的作用,学习如何有效管理自身与客户的情绪。
  • 应用服务原则

    将服务无小事、受益三角等原则融入日常工作,提升服务质量与客户体验。
  • 提升自我反思能力

    通过复盘与汇报,提升个人的自我反思能力,促进持续学习与成长。
  • 提供优质客户体验

    通过综合运用所学知识,为客户提供高效、满意的服务体验。

解决企业服务管理中的核心问题

通过系统化的培训与实践,帮助企业识别并解决在客户服务中面临的主要问题,提升整体服务质量。
  • 客户服务意识淡薄

    通过沉浸式体验提升服务人员的客户服务意识,确保服务的以客户为中心。
  • 服务技能欠缺

    通过系统培训与实践,提升服务人员的专业技能与服务能力,确保服务质量。
  • 需求挖掘不足

    教授需求挖掘的方法与技巧,帮助服务人员准确把握客户需求,提升客户满意度。
  • 执行力不足

    通过明确的执行流程与反馈机制,提升服务方案的执行力,确保服务落地。
  • 缺乏团队协作

    通过团队合作与角色分配,增强服务团队的协作能力,提升整体服务效率。
  • 情绪管理缺失

    学习如何有效管理情绪,提升服务人员与客户之间的互动质量。
  • 服务原则不明确

    帮助服务人员理解并应用服务的基本原则,确保服务质量与效果。
  • 缺乏自我反思

    鼓励学员进行自我反思与总结,提升个人的学习能力与服务水平。
  • 无法提供优质客户体验

    通过综合运用所学知识,帮助企业提升客户服务质量,实现客户满意度的提升。

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