课程ID:39176

张毓岚:客户服务培训|打破传统培训壁垒,提升新生代员工服务意识与能力

通过创新的沉浸式剧本杀培训形式,帮助企业服务管理者有效识别并解决客户服务中的痛点,提升员工的服务意识与能力。以客户为中心的服务理念将深入每一位员工的心中,确保他们在实际工作中践行优质服务。适用于90后、00后新生代员工,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 剧本杀培训独特的培训形式,将服务知识融入真实情境,通过角色扮演和推理激发员工的学习兴趣与参与度。
  • 客户服务金三角系统解析ASD模型,帮助员工掌握需求挖掘和方案设计的核心要素,提升服务质量与客户满意度。
  • 沉浸式体验通过真实场景模拟,让员工在实践中体会客户服务的复杂性与重要性,增强服务意识。
  • 行为复盘课程结束后,员工将通过复盘分析自身在服务过程中的表现,找到改进方向与具体措施。
  • 新生代员工培训专为90后、00后员工设计的培训,注重互动与参与,避免传统培训的枯燥与无趣。

服务升级新模式:沉浸式培训与实战结合 通过剧本杀的沉浸式体验,参与者不仅能理解客户服务的重要性,还能从中找到自身在服务过程中的盲区与痛点。课程将理论与实践有效结合,确保学员在轻松愉快的氛围中学习并掌握实用的服务技巧。

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聚焦客户服务:从理论到实践的全方位提升

通过系统化的课程设计,涵盖需求分析、方案设计、执行确认等多个环节,确保每位参与者都能在实际工作中运用所学知识,提升客户服务质量与效率。
  • 客户流失原因分析

    通过调研数据分析客户为何流失,提升员工对客户服务重要性的认识,避免类似问题的再次发生。
  • 需求挖掘技巧

    掌握如何识别客户的真实需求,进而提供精准的服务方案,确保客户满意度不断提升。
  • 方案设计标准

    学习如何根据客户需求设计合理的服务方案,确保方案的完整性与可行性。
  • 执行与反馈机制

    强调执行的重要性,通过反馈机制确保每个服务环节都能落实到位,提升服务效果。
  • 服务行为自检

    结合课程内容,帮助员工自我反思与复盘,明确在实际工作中需要改进的具体行为。
  • 客户服务三大原则

    深入理解服务无小事、受益三角稳定和行为决定行为三大原则,指导员工在日常工作中践行优质服务。
  • 行动学习计划

    制定具体的学习落地计划,确保所学知识能够在实际工作中得到有效应用。
  • 角色扮演与推理

    通过角色扮演与推理环节,提升员工的问题解决能力,增强团队协作意识。
  • 服务沟通能力提升

    培养员工的服务沟通能力,确保能与客户建立良好的互动与信任关系。

掌握服务能力,提升客户体验

参与者将通过沉浸式学习体验,深入理解客户服务的本质,掌握实用的服务技能与沟通技巧,提升整体服务能力与客户满意度。
  • 识别客户痛点

    通过亲身体验,识别客户服务中的痛点及自身的盲区,提升服务意识。
  • 应用ASD模型

    掌握ASD客户服务金三角模型,提升需求挖掘与方案设计能力。
  • 服务原则理解

    深入理解客户服务的三大原则,确保在日常工作中践行优质服务。
  • 提升沟通能力

    培养良好的服务沟通能力,增强与客户的互动与信任。
  • 执行闭环管理

    掌握服务执行与反馈机制,确保服务质量的持续提升。
  • 制定行动计划

    结合课程内容,制定具体的行动学习计划,确保所学知识能够落地实施。
  • 团队协作能力

    通过角色扮演与推理环节,增强团队协作能力,提升团队整体服务水平。
  • 服务文化认同

    增强对企业服务文化的认同,形成共同的服务价值观。
  • 反馈与复盘能力

    掌握自我反馈与复盘能力,促进个人与团队的持续改进。

解决服务痛点,提升客户满意

通过系统性的培训,帮助企业有效识别并解决在客户服务中存在的问题,确保服务质量的稳定提升。
  • 提升服务意识

    帮助员工认识到客户服务的重要性,转变传统的服务观念。
  • 解决客户投诉

    通过实战演练,提升员工处理客户投诉的能力,减少客户流失。
  • 增强团队协作

    通过团队活动与角色扮演,提升团队成员之间的协作与沟通能力。
  • 打破传统培训壁垒

    通过沉浸式培训形式,改变员工对传统培训的抵触情绪,提升学习积极性。
  • 减少盲目服务

    通过需求挖掘与方案设计,减少员工在服务过程中的盲目性,提升服务精准度。
  • 建立反馈机制

    通过执行与反馈机制,确保服务过程的有效性与满意度。
  • 提升执行力

    通过明确执行流程与责任人,确保服务方案的有效落实。
  • 培养新生代员工

    专注于90后、00后新生代员工的培训,提升他们的服务能力与意识。
  • 提升客户体验

    通过系统性培训,提升客户的整体服务体验,增强客户黏性。

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