课程ID:39176

张毓岚:沉浸式培训|用剧本杀重塑客户服务体验,激发员工服务意识

在客户体验愈发重要的今天,如何让员工真正理解并提升服务质量?通过全国首创的剧本杀沉浸式培训形式,帮助企业打破传统培训的桎梏,让员工在生动的场景中亲身体验服务的重要性,发现自身盲区,掌握服务的核心技能,真正实现服务意识的提升与技能的转化。适用于希望提升员工服务水平、增强团队凝聚力的企业。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过真实的剧本杀情境,让员工在参与中领悟客户服务的重要性,增强学习的趣味性与实效性。
  • 客户服务重塑客户服务的认知,帮助员工理解服务的本质,及其对客户留存的重大影响。
  • ASD模型掌握需求分析、解决方案设计及执行确认的核心要素,提升服务的专业性与有效性。
  • 团队协作通过小组合作与角色扮演,增强团队成员间的沟通与协作,提升团队整体服务能力。
  • 行为改变通过自检与复盘,将学到的知识转化为实际行为,促进服务质量的持续改善。

重塑服务意识:从沉浸式体验到实战技能提升 通过沉浸式剧本杀培训,学员将深入体验客户服务的痛点与挑战,掌握ASD客户服务金三角模型,提升需求挖掘与解决方案设计能力,从而在实际工作中有效改善客户体验,促进企业的持续发展。

获取课程大纲内训课程定制

九大关键环节,构建高效客户服务体系

通过九个环节的系统学习,帮助企业从根本上改进客户服务流程,形成可持续的服务优化机制,使员工能够在不同情境下灵活应对客户需求,实现服务质量的全面提升。
  • 体验式学习

    通过剧本杀的形式,让学员在真实情境中学习,增强对客户服务挑战的感知。
  • 需求洞察

    帮助学员深入挖掘客户需求,理解客户期望与潜在问题,为提供优质服务奠定基础。
  • 解决方案设计

    通过案例分析与互动练习,培养学员设计切实可行的服务方案的能力。
  • 执行力提升

    强调方案执行的重要性,帮助学员掌握执行确认的流程与要点。
  • 绩效反馈

    通过对服务结果的回顾与反馈,促进学员在实践中的不断改进。
  • 服务原则

    明确客户服务的三大原则,帮助学员在服务过程中始终保持高标准。
  • 行为修正

    通过自检与复盘,促使学员反思自身行为,形成良好的服务习惯。
  • 团队协作

    通过小组讨论与角色扮演,增强团队的凝聚力与协作能力。
  • 持续学习

    培养学员终身学习的意识,通过定期复盘与反思,促进个人与团队的持续成长。

提升服务能力,构建高效服务团队

通过系统的学习与实践,学员不仅能掌握客户服务的核心技能,还能在实际工作中灵活运用,提升个人及团队的服务质量与效率,打造一支高效的服务团队。
  • 服务意识提升

    通过沉浸式体验,学员能够深刻理解客户服务的重要性,增强服务意识。
  • 需求挖掘技能

    掌握有效的需求分析技术,灵活应对客户的多样需求。
  • 方案设计能力

    能够根据客户需求,设计出切合实际的服务方案,提高服务解决率。
  • 执行确认能力

    掌握服务方案实施的确认技巧,确保服务目标的实现。
  • 团队合作能力

    通过角色扮演,提升团队协作能力,增强团队的服务合力。
  • 自我反思能力

    通过复盘与反馈,培养学员持续改进的意识,形成良好的服务习惯。
  • 服务质量管理

    学会如何评估与提升服务质量,为客户提供更优质的体验。
  • 创新服务思维

    培养学员以客户为中心的创新思维,提升服务的创造力与灵活性。
  • 职业素养提升

    增强新生代员工的职业素养与服务意识,为未来职业发展打下基础。

解决企业服务痛点,提升客户满意度

通过沉浸式培训,企业能够有效解决员工在客户服务中面临的各种问题,提升整体客户满意度,促进业务的可持续发展。
  • 服务意识薄弱

    通过体验式学习,提升员工对客户服务重要性的理解,增强服务意识。
  • 需求挖掘不足

    培养员工有效挖掘客户需求的能力,确保服务能够真正满足客户期望。
  • 方案执行不到位

    帮助员工掌握方案执行的关键要素,确保服务计划得以有效落实。
  • 团队协作不畅

    通过小组活动增强团队协作能力,形成合力提升服务质量。
  • 反馈机制欠缺

    建立有效的服务反馈机制,促进员工在实践中的持续改进。
  • 客户投诉频发

    通过深入分析客户投诉原因,提升服务质量,减少投诉率。
  • 培训缺乏趣味性

    采用剧本杀的方式,增加培训的趣味性与参与感,提升员工学习积极性。
  • 新生代员工抵触传统培训

    通过沉浸式与互动式的培训方式,增加新生代员工的参与感与认同感。
  • 缺乏持续学习机制

    通过复盘和反思,促进员工建立持续学习和改进的意识。

相关推荐

  • 张毓岚:企业服务管理|打破服务瓶颈,提升客户体验与员工素养

    借助剧本杀沉浸式培训,重塑员工对客户服务的认知与技能。通过分析客户服务的痛点与盲区,结合ASD金三角模型,帮助企业在员工中建立起服务意识,从而提升客户满意度与企业竞争力。适用于希望改善服务质量、增强员工服务能力的企业管理者与团队。

  • 张毓岚:企业内训|AI赋能,重塑培训效率与效果

    在人工智能时代,传统内训的研发周期和效果评估难题迎来了变革。通过独创的「人机协同双螺旋开发模型」,企业内训师将掌握运用AI技术快速构建课程的能力,实现培训效益的最大化。让培训成为组织能力提升的驱动力,而非单纯的成本支出。

  • 张毓岚:AI+内训课程开发|用智能算法激发组织培训新动能,提升人才发展效率

    在人工智能迅猛发展的今天,传统内训面临着研发周期长与效果评估难的双重挑战。通过引入AI技术,企业能迅速提升内训体系的构建效率,最大程度地释放组织潜力。课程将深度解析「人机协同双螺旋开发模型」,帮助企业内训师在课程开发中实现智能化转型,构建高效、可持续的培训体系。适合所有希望提升内训效率、实现知识快速转化的企业管理者与培训师。

  • 张毓岚:AI培训|用智能化手段重塑企业内训,提升组织与人才发展效率

    在人工智能时代,传统的内训课程研发面临着周期长、效率低等挑战。通过创新的「人机协同双螺旋开发模型」,将AI技术深度融入课程开发,助力企业内训师提升课程研发效率,缩短开发时间成本60%。掌握AI赋能的培训方法,让培训从成本中心转变为组织能力的孵化器,推动企业全面创新与发展。

  • 张毓岚:培训师发展|用AI驱动内训创新,打破传统课程开发瓶颈

    在人工智能浪潮下,企业内训师如何快速适应并重塑课程开发?通过AI+内训课程的敏捷开发模式,显著缩短研发周期,提升培训效果,用数据驱动组织能力的全面提升。适用于希望摆脱传统培训困境的企业内训师与管理层。

大家在看

  • 张毓岚:企业内训|AI赋能,重塑培训效率与效果

    在人工智能时代,传统内训的研发周期和效果评估难题迎来了变革。通过独创的「人机协同双螺旋开发模型」,企业内训师将掌握运用AI技术快速构建课程的能力,实现培训效益的最大化。让培训成为组织能力提升的驱动力,而非单纯的成本支出。

  • 张毓岚:AI+内训课程开发|用智能算法激发组织培训新动能,提升人才发展效率

    在人工智能迅猛发展的今天,传统内训面临着研发周期长与效果评估难的双重挑战。通过引入AI技术,企业能迅速提升内训体系的构建效率,最大程度地释放组织潜力。课程将深度解析「人机协同双螺旋开发模型」,帮助企业内训师在课程开发中实现智能化转型,构建高效、可持续的培训体系。适合所有希望提升内训效率、实现知识快速转化的企业管理者与培训师。

  • 张毓岚:AI培训|用智能化手段重塑企业内训,提升组织与人才发展效率

    在人工智能时代,传统的内训课程研发面临着周期长、效率低等挑战。通过创新的「人机协同双螺旋开发模型」,将AI技术深度融入课程开发,助力企业内训师提升课程研发效率,缩短开发时间成本60%。掌握AI赋能的培训方法,让培训从成本中心转变为组织能力的孵化器,推动企业全面创新与发展。

  • 张毓岚:培训师发展|用AI驱动内训创新,打破传统课程开发瓶颈

    在人工智能浪潮下,企业内训师如何快速适应并重塑课程开发?通过AI+内训课程的敏捷开发模式,显著缩短研发周期,提升培训效果,用数据驱动组织能力的全面提升。适用于希望摆脱传统培训困境的企业内训师与管理层。

  • 张毓岚:AI+课程设计|重塑企业内训效率,打造智能化培训新模式

    在传统内训课程研发面临挑战的时代,运用AI技术进行课程开发,能够极大提高效率,帮助企业快速响应市场需求。通过创新的人机协同双螺旋开发模型,企业内训师能够在缩短开发周期的同时,提升培训效果,实现组织与人才的双重赋能。