课程ID:39176

张毓岚:客户服务内训课|激活员工服务意识,提升客户满意度的必经之路

通过独创的剧本杀沉浸式培训形式,深入剖析客户服务的痛点,让员工在真实情境中体验服务的重要性,打破传统培训的枯燥,提升团队的服务能力。课程通过互动和体验,使员工在轻松愉快的氛围中领悟服务的真谛,真正做到知行合一。

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曹大嘴老师
  • 服务意识培养员工对客户服务的认知与重视,使服务意识渗透到日常工作中,提升服务质量。
  • 需求挖掘通过有效的沟通技巧,深入了解客户需求,确保服务方案的针对性与有效性。
  • 解决方案掌握设计符合客户期望的解决方案的方法,创造双赢的服务体验。
  • 执行闭环确保服务方案的有效执行与反馈,形成完整的服务闭环,提升客户满意度。
  • 自我复盘通过对服务过程的复盘,识别自身在客户服务中的薄弱环节,持续改进服务能力。

从痛点到转变:构建高效客户服务体系 通过剧本杀的形式,全面解析客户服务中的关键问题,帮助企业从根源上提升服务质量与客户满意度。课程围绕服务意识、需求挖掘、解决方案设计和执行闭环四大核心模块,推动员工深入理解并掌握服务的本质,提升服务能力。

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九大要点,助力服务质量全面提升

通过对客户服务的多维度分析与实践,帮助学员全面提升服务能力,实现客户满意度的质变。
  • 沉浸式体验

    通过剧本杀的形式,让员工在真实的情境中体验客户服务的复杂性,激发学习兴趣。
  • 团队协作

    通过小组合作的方式,提升团队的凝聚力与协同作战能力,共同解决客户问题。
  • 问题识别

    通过分析案例,帮助学员识别客户服务中的常见问题,做到未雨绸缪。
  • 情绪管理

    学习如何识别和处理客户情绪,提升服务的敏感度和应对能力。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时了解客户对服务的真实感受,持续改进服务质量。
  • 服务标准化

    制定服务流程与标准,确保服务的一致性与高效性。
  • 案例分析

    通过真实案例的分析,深刻理解服务中应避免的错误与最佳实践。
  • 角色扮演

    通过角色扮演的方式,增强学员对客户需求的理解与同理心。
  • 知识应用

    将学习到的理论知识应用于实际工作中,确保理论与实践的结合。

提升服务能力,构建高效服务团队

通过丰富的学习内容与实践,帮助员工掌握客户服务的核心技能,提升团队的整体服务水平。
  • 服务意识强化

    通过培训,员工能够从心底认识到服务的重要性,提升服务意识。
  • 有效沟通

    掌握与客户沟通的技巧,能够准确传递信息,理解客户需求。
  • 问题解决能力

    提升在服务中识别问题并有效解决的能力,增强客户满意度。
  • 方案设计

    学会根据客户需求设计个性化解决方案,确保服务的有效性。
  • 执行能力

    能将设计的方案有效执行,确保服务的落地与反馈。
  • 团队协作

    提升团队内部的沟通与协作,形成合力解决客户问题。
  • 自我提升

    通过复盘与反馈,持续改进自己的服务能力与水平。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理技巧,更好地应对客户的负面情绪。
  • 客户关系维护

    学习如何与客户建立长期关系,提升客户忠诚度。

解决服务痛点,提升组织效能

通过系统性的培训,帮助企业识别并解决客户服务中存在的各种痛点,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 客户流失

    通过深入剖析客户流失的原因,制定针对性的改进措施,降低客户流失率。
  • 员工服务意识不足

    通过生动有趣的培训方式,激发员工的服务热情,提升服务意识。
  • 服务质量不一致

    建立标准化的服务流程,确保服务质量的稳定性与一致性。
  • 沟通障碍

    通过有效的沟通训练,提升员工与客户之间的沟通效率,减少误解与冲突。
  • 客户期望未满足

    通过需求挖掘技巧,确保准确把握客户期望,提升服务的针对性。
  • 缺乏团队协作

    通过团队建设活动,提升员工之间的协作能力,形成合力提升服务质量。
  • 反馈机制不完善

    建立有效的反馈机制,及时获取客户意见,持续改进服务。
  • 服务技能不足

    通过针对性的培训,提升员工的服务技能与应对能力。
  • 应对客户抱怨的能力不足

    学习处理客户投诉的技巧,提升应对客户负面情绪的能力。

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