课程ID:39176

张毓岚:客户服务课|打破传统培训枷锁,激活新生代员工服务意识

通过沉浸式剧本杀培训,帮助员工深刻理解客户服务的重要性,提升服务意识与职业素养,真正实现客户体验的提升。课程内容结合实际案例与互动环节,让学员在参与中学习,在体验中成长,破解传统培训的无效困境。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式培训通过剧本杀的形式,让学员在真实场景中体验客户服务的挑战,深刻认识到自身在服务中的盲区与提升空间。
  • 需求挖掘掌握ASD金三角模型,深入分析客户需求,制定符合客户期望的服务方案,提升服务的针对性与有效性。
  • 解决方案设计学习如何针对客户需求设计三赢的解决方案,确保服务不仅满足客户需求,更能实现企业与员工的共赢。
  • 执行闭环关注方案的执行与反馈过程,确保服务的每一步落到实处,提升客户满意度与忠诚度。
  • 服务意识提升通过互动与案例分析,帮助员工克服传统培训带来的抵触情绪,真正理解服务在企业中的价值与重要性。

打破常规,重塑服务意识:沉浸式体验与实践结合 本课程通过独特的剧本杀形式,将客户服务的关键要素融入互动中,让学员在游戏中体验服务的挑战和重要性。课程涵盖需求挖掘、方案制定及执行闭环等核心内容,旨在帮助企业构建高效的客户服务体系,提高新生代员工的参与度与服务能力。

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九大关键点,全面提升客户服务能力

课程通过九个核心模块,系统性地提升员工的客户服务能力,帮助企业构建高效的服务体系,增强市场竞争力。
  • 角色扮演

    通过角色分配与剧本演绎,让员工体验客户服务中的不同角色,增强对服务流程的理解。
  • 问题识别

    通过推理与复盘,帮助员工识别服务中的痛点与盲区,提高问题解决能力。
  • 客户心理

    学习客户行为与心理,提升对客户需求的敏感度,从而提供更具针对性的服务。
  • 服务价值

    分析服务在企业中的重要性,帮助员工认识到良好服务对业务增长的直接影响。
  • 三赢原则

    掌握服务中的三赢原则,确保客户、企业与员工的利益均衡,从而提升服务品质。
  • 执行力

    强调执行的重要性,确保员工能够将服务方案有效落实,提高客户满意度。
  • 案例分析

    通过分享成功与失败的案例,帮助员工更直观地理解服务中的关键要素。
  • 服务反馈

    重视客户反馈,及时调整服务策略,以不断提升客户体验。
  • 行动计划

    制定具体的行动计划,确保培训效果能够在实际工作中得到落地。

提升服务技能,塑造高效团队

通过系统学习与实践,帮助员工掌握关键的客户服务技能,提升团队的整体服务水平与竞争力。
  • 客户需求分析

    学会如何识别与分析客户需求,提升服务的针对性与精准度。
  • 服务方案设计

    掌握设计有效服务方案的技能,确保能够满足客户的核心需求。
  • 执行与反馈

    理解服务执行的重要性,能够有效跟进客户反馈,及时调整服务方案。
  • 团队协作

    增强团队内部的协作能力,提高解决客户问题的效率。
  • 客户关系管理

    学习如何维护与客户的关系,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 服务意识提升

    增强对服务重要性的认识,提升员工的服务主动性与积极性。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理技巧,有效应对客户的负面情绪,提升服务质量。
  • 案例分析能力

    通过案例学习,提升员工分析与解决问题的能力。
  • 行动计划制定

    能够制定切实可行的行动计划,确保服务改进措施的落实。

解决客户服务痛点,提升企业竞争力

通过系统的培训与实践,帮助企业解决在客户服务中常见的痛点,提升整体服务能力与市场竞争力。
  • 服务意识淡薄

    通过沉浸式培训,增强员工对客户服务重要性的认识,提高服务意识。
  • 服务技能不足

    系统教授服务技能,帮助员工提升服务的专业性与有效性。
  • 客户流失率高

    通过需求挖掘与服务改进,降低客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 团队协作不力

    培养团队协作能力,确保各部门能够高效配合,共同提升客户服务水平。
  • 客户投诉处理不当

    学习有效的客户投诉处理技巧,提升处理投诉的能力,减少负面影响。
  • 缺乏执行力

    强调执行的重要性,确保服务方案能够有效实施,提高客户满意度。
  • 对新生代员工的培训不足

    通过创新的培训形式,激发90后、00后员工的参与感与学习兴趣。
  • 难以形成服务闭环

    系统构建服务流程,确保服务的每一个环节都能够有效衔接与跟进。
  • 缺乏服务创新

    鼓励员工进行服务创新,提升服务的差异化与市场竞争力。

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