课程ID:41787

赵芸萱:客户服务培训|解锁新零售时代的竞争优势,提升团队运营与服务能力

在新零售背景下,市场竞争愈发激烈,企业必须提升服务水平和运营能力,以应对同质化产品和客户流失的挑战。通过本课程,管理者将深入理解服务对客户稳定和业务增长的重要性,提升自我职业形象及技能,掌握服务提升的具体方法,助力企业在逆境中实现稳健发展。

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曹大嘴老师
  • 服务意识提升服务意识是管理者应对市场变化的第一步,通过了解客户需求与体验,主动提供优质服务,增强客户黏性,促进销售转化。
  • 客户满意度深入解析客户满意度模型,帮助管理者识别客户的真实需求,制定相应的服务策略,提高客户的满意度与忠诚度。
  • 沟通技巧通过学习ORID引导法,提升沟通能力,优化客户体验,及时解决客户疑虑,增强客户信任与合作。
  • 职业形象塑造良好的职业形象不仅有助于个人职业发展,也能提升整个团队的专业性,从而增强商场的整体竞争力。
  • 客诉处理掌握有效的客诉处理方法,通过建立标准化流程,及时妥善地处理客户投诉,减少对销售的负面影响,维护良好的企业形象。

服务驱动增长:提升运营与客户满意度的实战指南 课程围绕服务意识、客户满意度、有效沟通与职业形象等核心主题,帮助管理者全面提升服务能力,进而推动商场业绩增长。通过丰富的案例分析与实操演练,参与者将掌握解决问题的有效工具与方法,提升团队竞争力。

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系统化提升服务能力,助力企业稳步增长

课程重点围绕服务意识、客户需求挖掘、沟通技巧、职业形象塑造及客诉处理等方面,通过系统化的学习与实操,帮助管理者全面提升服务能力,推动企业在竞争中立于不败之地。
  • 市场分析

    通过对市场环境及客户行为的深入分析,帮助管理者了解市场动态,从而制定更有效的运营策略。
  • 服务标准化

    建立服务标准化流程,确保每位员工都能提供一致的优质服务,提升客户体验,增加客户满意度。
  • 客户需求挖掘

    掌握客户需求挖掘的方法,准确识别客户痛点与期望,提供个性化的服务方案,增强客户满意度。
  • 团队协作

    通过DISC行为风格分析,提升团队成员之间的沟通与协作能力,优化团队执行力。
  • 反馈机制

    建立有效的正负面反馈机制,提升员工的工作积极性与服务意识,推动整体业务的发展。
  • 情境演练

    通过情境模拟与案例分析,使管理者能够在真实场景中应用所学知识,提升应对实际问题的能力。
  • 服务提升策略

    制定切实可行的服务提升策略,确保团队在服务质量上不断追求卓越。
  • 职业发展

    通过提升服务技能与职业形象,帮助管理者在职业发展中获得更广阔的机会与空间。
  • 应对客户投诉

    学习有效的投诉处理技巧,将客户的负面体验转化为改进的机会,提升客户忠诚度。

掌握服务精髓,提升企业核心竞争力

通过系统学习与实践,参与者将能够全面提升服务意识、沟通能力与职业形象,实现个人与企业的双向成长,增强市场竞争力。
  • 提升服务意识

    通过学习,管理者将认识到服务意识对于客户稳定与业务增长的重要性,增强主动服务的意识与能力。
  • 掌握客户需求

    深刻理解客户需求的多样性与复杂性,掌握有效的需求挖掘与分析方法,提升客户满意度。
  • 优化沟通技巧

    通过ORID引导法等工具,提升沟通能力,优化客户体验,增强客户的信任感。
  • 职业形象塑造

    认识到职业形象对个人与企业的重要性,掌握塑造良好职业形象的实用技巧。
  • 处理客诉能力

    掌握有效的客诉处理流程,能够快速、妥善地处理客户投诉,维护企业良好形象。
  • 团队协作提升

    通过DISC分析,提升团队的沟通与协作能力,优化团队执行力,从而推动业务发展。
  • 建立反馈机制

    学习建立正负面反馈机制,增强团队的服务意识与执行力,推动整体业绩提升。
  • 增强客户忠诚

    通过优质服务与有效沟通,增强客户的忠诚度,为企业的可持续发展奠定基础。
  • 服务标准化

    建立服务标准化流程,确保每位员工都能提供一致的优质服务,提升客户体验。

解决服务瓶颈,提升企业运营效能

通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决在服务与运营中存在的问题,推动整体业务的优化与提升。
  • 客户流失

    通过了解客户需求与满意度,帮助企业识别客户流失原因,制定针对性的留存策略。
  • 服务质量不一

    建立服务标准化流程,确保各门店服务质量一致,提高客户的满意度与复购率。
  • 团队沟通不畅

    通过团队协作与沟通技巧的提升,解决团队内部信息传递不畅的问题,增强执行力。
  • 客诉处理不当

    掌握有效的客诉处理流程,减少对销售的负面影响,维护商场的良好形象。
  • 服务意识不足

    通过提升服务意识与培训,增强员工的服务意识,使之更积极主动地满足客户需求。
  • 职业形象缺失

    帮助管理者塑造良好的职业形象,提高团队的专业性与服务能力,增强客户信任。
  • 缺乏市场洞察

    通过市场分析与客户行为研究,帮助企业识别市场变化与客户需求,制定相应的运营策略。
  • 反馈机制不完善

    通过建立有效的反馈机制,及时发现与解决员工在服务过程中的问题,提升整体服务质量。
  • 客户体验不佳

    通过深入了解客户需求与满意度,优化客户的购物体验,提升客户忠诚度。

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