课程ID:34980

高飞:沟通培训|打破沟通壁垒,提升团队协作与客户满意度

在职场中,沟通不畅常常导致业务延误、客户流失和团队士气低落。通过系统化的沟通模型与实战技巧,帮助企业员工掌握有效的沟通方法,提升服务质量与内部协作效率。适用于各层级员工,助力企业构建高效的沟通文化。

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曹大嘴老师
  • 开放性培养开放的沟通环境,消除信息盲区,促进团队协作与共识建立。
  • 目标感明确沟通目标,制定可行方案,提高沟通的效率和效果。
  • 建设性将沟通导向行动,确保信息的有效传递与执行。
  • 结构化倾听运用FEE、ARC等倾听技巧,增强对他人需求与情感的理解。
  • 破冰与赞美掌握破冰技巧和赞美方法,拉近与客户和同事的心理距离,提升沟通的亲和力。

高效沟通模型:提升团队协作与客户满意度的关键 通过深入分析沟通的三维特征与结构化倾听技巧,帮助员工理解沟通的本质,掌握应对沟通难题的策略和方法。课程涵盖了破冰、赞美、说服和辅导等实用技法,确保员工能够在不同场景中灵活运用。

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沟通能力全方位提升,打造高效团队

通过九个重点模块,系统化提升员工的沟通能力,帮助企业解决沟通难题,实现高效协作与客户关系管理。
  • 沟通三维

    深入理解沟通的开放性、目标感和建设性,提升沟通的深度与广度。
  • 倾听技巧

    掌握结构化倾听法,增强对他人情感与需求的敏感度,提升沟通效果。
  • 应对沟通难题

    学习三换原则,通过换时间、换场合和换角色来有效应对沟通挑战。
  • 破冰技巧

    运用有效的破冰策略,打破初次接触的尴尬,建立融洽的沟通氛围。
  • 赞美与说服

    学习如何通过赞美与说服技巧,提升沟通的吸引力与影响力。
  • 辅导技巧

    掌握辅导的关键要素,帮助他人设定目标并发现盲区,提升团队整体表现。
  • 情境演练

    通过情境演练加深对沟通技巧的理解与应用,确保理论与实践相结合。
  • 行动计划

    制定个人行动计划,确保所学知识能够落地实施,促进持续成长。
  • 实践反馈

    通过反馈机制,持续改进沟通技巧,确保在实际工作中取得成效。

掌握沟通艺术,提升团队协作与客户满意度

通过系统学习,学员将能灵活运用多种沟通技巧,提升个人及团队的沟通能力,有效应对各种沟通挑战,增强客户关系管理能力。
  • 沟通模型

    掌握沟通的三维模型,提升沟通的开放性与有效性。
  • 倾听能力

    学会结构化倾听,提升对他人情感与需求的敏感度。
  • 问题应对

    运用三换原则灵活应对沟通中的各种难题,确保信息传递顺畅。
  • 破冰能力

    有效运用破冰技巧,拉近与客户及同事的距离,增强沟通的亲和力。
  • 赞美技巧

    学会赞美的技巧,增强沟通的积极氛围与效果。
  • 说服能力

    掌握说服的关键要素,提升个人在沟通中的影响力。
  • 辅导能力

    学习如何有效辅导他人,提升团队整体的沟通能力与协作效果。
  • 情境应用

    通过情境演练将所学知识应用于实际工作中,确保理论与实践结合。
  • 行动落实

    制定个人行动计划,确保所学知识能够落地实施,促进持续成长。

解决企业沟通难题,提升团队效能

通过系统化的沟通培训,帮助企业解决常见的沟通障碍,提高团队协作效率,增强客户满意度。
  • 沟通不畅

    通过掌握沟通模型与技巧,解决企业内部及对外沟通不畅的问题。
  • 团队协作低效

    提升团队成员间的沟通能力,促进高效协作与信息共享。
  • 客户关系紧张

    通过有效的破冰与赞美技巧,改善与客户的关系,提升客户满意度。
  • 冲突处理困难

    运用三换原则,帮助员工灵活应对和处理沟通中的冲突与难题。
  • 缺乏倾听能力

    提升员工的倾听能力,增强对客户需求与情感的理解。
  • 目标不明确

    帮助员工明确沟通目标,提高沟通的有效性与针对性。
  • 缺乏建设性

    培养员工的建设性沟通能力,确保沟通导向行动,推动工作落实。
  • 反馈不及时

    建立有效的反馈机制,确保沟通效果的持续改进与优化。
  • 沟通技巧欠缺

    系统学习多种沟通技巧,提升员工的沟通能力与自信心。

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