课程ID:34893

吴永彬:客户服务培训|从胖东来深度挖掘卓越服务背后的秘密,提升企业客户体验与满意度

以胖东来独特的服务文化和管理理念为蓝本,系统性揭示如何通过优化服务体验、设计思维和实操落地,帮助企业提升客户满意度。课程通过实战案例分析与工具实操,帮助学员掌握服务管理的核心技能,适合各类希望提升客户服务水平的企业团队。

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曹大嘴老师
  • 服务理念深入理解胖东来“以人为本”的经营理念,帮助企业在服务过程中关注客户的真实需求,提升服务的针对性和有效性。
  • 客户需求通过识别客户的真实需求,帮助学员掌握如何在服务中创造价值与感动,从而增强客户忠诚度与满意度。
  • 服务设计运用服务设计思维,系统性分析客户旅程,设计出超出客户期待的服务体验,提升客户的整体满意度。
  • 服务管理学习胖东来的服务管理理念,结合案例分析,掌握如何通过科学的服务管理提升企业的综合服务水平。
  • 客户体验通过优化客户接触点与服务流程,确保客户体验的连贯性与一致性,提升客户的整体体验与满意度。

服务升级的全景地图:从理论到实战,构建企业卓越服务体系 聚焦服务设计思维与客户旅程管理,帮助企业理清服务的本质与核心理念,通过胖东来的成功案例,引导学员理解优质服务的内涵与外延。课程内容包括服务理念、客户需求分析、服务流程优化与客户体验提升等,助力企业实现客户满意度的双重提升。

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全方位提升服务能力,构建卓越客户体验的核心要素

通过系统的服务能力提升模块,帮助企业从服务理念、管理机制到实际操作,全面提升客户服务的质量和效率。课程将深入探讨服务的各个环节,确保学员能够在实际工作中有效应用。
  • 服务的本质

    理解服务的核心价值与意义,帮助企业树立以客户为中心的服务理念,提升服务意识与水平。
  • 客户旅程

    掌握客户旅程的各个环节,帮助企业识别客户在服务过程中的痛点与需求,优化客户体验。
  • 案例分析

    通过对胖东来及其他成功企业的案例分析,帮助学员从实践中提炼出可落地的服务策略与方法。
  • 服务优化

    学习如何通过系统化的服务流程优化,提高服务效率与质量,确保客户满意度的持续提升。
  • 团队协作

    强调团队协作在服务中的重要性,通过跨部门合作提升服务的一致性与连贯性。
  • 客户反馈

    学习如何有效收集与分析客户反馈,利用反馈信息不断优化服务,提高客户满意度。
  • 服务培训

    掌握服务培训的方法与技巧,提升员工的服务意识与技能,确保服务质量的稳定性。
  • 管理机制

    构建科学的服务管理机制,确保服务标准的执行与监督,提升服务的整体水平。
  • 持续改善

    学习如何通过持续改善的方法,确保服务质量的不断提升,适应市场与客户需求的变化。

掌握卓越服务的核心要素,提升企业市场竞争力

通过深入学习与实操,学员将掌握卓越服务的关键技能与理念,提升企业在市场中的核心竞争力与客户满意度。课程内容强调理论与实践相结合,确保学员能够将所学知识应用于实际工作中。
  • 服务意识

    提升学员的服务意识,使其能够更好地理解客户需求,从而提供更优质的服务。
  • 服务技能

    掌握实际操作中的服务技能,通过实战演练提高服务的专业性与有效性。
  • 案例思维

    培养案例思维能力,通过分析成功企业的案例,提炼出可借鉴的服务策略。
  • 沟通技巧

    提升学员的沟通技巧,使其能够更有效地与客户互动,增进客户关系。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,确保服务过程中各部门之间的高效配合,提升服务质量。
  • 问题解决

    学习如何有效解决客户在服务过程中遇到的问题,提高客户满意度与忠诚度。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,帮助企业及时了解客户需求,优化服务质量。
  • 服务创新

    鼓励服务创新,通过不断优化与改进,提升客户体验与服务水平。
  • 持续提升

    培养持续提升的理念,确保服务质量在竞争中不断优化与升级。

解决企业服务中的痛点,实现持续改进与优化

通过系统化的培训,帮助企业识别与解决服务中的核心问题,推动服务质量的提升与客户满意度的优化。课程内容结合实际案例与实操,确保学员能够在日常工作中有效应用所学知识。
  • 服务意识淡薄

    针对企业服务意识淡薄的问题,通过培训提升员工的服务意识,确保客户需求得到重视。
  • 客户需求忽视

    帮助企业识别客户需求,确保服务能够精准对接客户的真实需求,提高客户满意度。
  • 服务流程不畅

    通过优化服务流程,消除服务中的阻碍,提高服务效率与质量,提升客户体验。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的客户反馈机制,确保企业能够及时了解客户的需求与建议,进行相应的优化。
  • 服务技能不足

    通过培训提升员工的服务技能,确保服务质量的稳定与提升,增强企业竞争力。
  • 团队协作不力

    加强团队间的沟通与协作,提高各部门在服务过程中的配合,提高服务质量。
  • 服务创新不足

    鼓励服务创新,帮助企业在服务中不断推出新思路与新方法,提升客户体验。
  • 管理机制不完善

    完善服务管理机制,确保服务标准的执行与监督,提高服务的整体水平。
  • 缺乏持续改进

    建立持续改进的机制,确保服务质量的不断提升,适应市场与客户需求的变化。

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