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张铸久:服务营销课程|打破传统局限,构建以客户为中心的战略营销体系

在如今竞争激烈的市场环境中,企业若想脱颖而出,必须重塑服务营销理念。通过系统化的服务营销4.0课程,帮助企业从根本上理解服务营销的本质,打破传统观念的束缚,建立以客户需求为导向的战略体系。课程内容涵盖服务营销的发展历程、实际应用方法以及工具的自我开发,适用于各类企业与团队,推动服务营销的全面转型,最终实现可持续的业绩增长。

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曹大嘴老师
  • 服务营销理念深入剖析服务营销的本质与内涵,帮助企业正确理解服务营销与传统营销的区别,树立全新的服务营销观念。
  • 客户需求洞察通过冰山模型等工具,学会有效识别与理解客户需求,提升服务的针对性与有效性,增强客户满意度。
  • 服务营销应用掌握服务营销的具体应用方法,结合实际案例,提升市场营销团队的服务能力与客户关系管理水平。
  • 工具开发能力学习如何自我开发服务营销工具,提升团队的灵活应变能力,确保营销活动的有效执行与优化。
  • 系统化服务体系构建系统化的服务营销体系,确保服务与营销的有机结合,形成闭环管理,推动企业持续增长。

服务营销4.0:构建以客户为中心的全新战略 服务营销4.0课程从传统营销向服务营销的五大转变出发,帮助企业建立系统的服务营销体系,全面提升客户体验与满意度。通过深入剖析服务营销的演变历程,学员将获得服务营销的正确认知与实用工具,助力企业在市场中实现差异化竞争优势。

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构建服务营销的全新战略体系

课程重点关注服务营销的核心要素,通过九个模块的深入解析,帮助企业建立全面有效的服务营销体系,提升市场竞争力与客户满意度。
  • 服务意识提升

    树立积极主动的客户服务意识,培养营销人员以客户为中心的服务理念,提升客户体验。
  • 客户需求分析

    运用客户视角分析客户需求,提前洞察市场动态,成为客户心中的“顾问”。
  • 情绪管理技巧

    掌握应对客户情绪的技巧,灵活运用沟通方式,提升客户满意度与忠诚度。
  • 价值创造能力

    通过服务过程中的增值服务,提升客户体验,创造更高的客户价值,影响客户的看法与态度。
  • 客户忠诚度提升

    学习建立客户忠诚度的方法,运用实际案例分析,提升客户的信任与长期合作意愿。
  • 处理疑虑技巧

    掌握有效处理客户疑虑的方法与流程,提升客户的满意度与信任感。
  • 服务营销工具

    学习各种服务营销工具的运用方法,提升团队的实战能力,推动服务营销的实际应用。
  • 系统化思维

    培养学员系统化思维,帮助企业在服务营销中形成闭环管理,提高执行力。
  • 实战经验分享

    结合丰富的案例分析与情景模拟,帮助学员掌握服务营销的实战技巧与策略。

提升服务营销能力,驱动企业增长

课程将帮助学员掌握服务营销的核心能力,使其能够在实际工作中有效应用,推动企业实现持续增长与客户满意度提升。
  • 战略思维

    培养学员的战略思维能力,帮助其从全局视角看待服务营销,制定有效的市场策略。
  • 客户洞察

    掌握深入洞察客户需求的能力,提升服务的针对性与有效性,增强客户体验。
  • 沟通技巧

    学习与客户沟通的技巧,提升服务质量,增强客户关系管理能力。
  • 服务创新

    掌握服务创新的方法与工具,推动企业在服务营销中实现差异化竞争优势。
  • 问题解决能力

    提升学员在服务营销中解决问题的能力,能够灵活应对各种市场挑战。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,通过共创活动提升团队的执行力与创新能力。
  • 实战应用

    通过案例分析与实战演练,帮助学员将所学知识应用于实际工作中,推动企业成长。
  • 系统管理

    学习如何构建系统化的服务营销管理体系,确保服务与营销的有机结合。
  • 持续优化

    掌握服务营销的更新与优化机制,确保企业在市场中保持竞争优势。

解决企业服务营销面临的挑战

通过系统化的服务营销课程,帮助企业识别并解决服务营销中存在的问题,提升整体服务能力与市场竞争力。
  • 认知误区

    纠正企业对服务营销的认知误区,帮助员工理解服务营销的真正内涵与重要性。
  • 流程复杂化

    通过简化服务流程,提高服务效率,改善客户体验,减少无效行为的发生。
  • 客户体验差

    提升客户体验,改善客户对服务的感知,增强客户满意度与忠诚度。
  • 团队协同不足

    增强团队协同能力,实现服务与营销的无缝对接,提高执行力。
  • 绩效提升难

    通过有效的服务营销策略,推动企业绩效的提升,实现业务增长。
  • 市场反应慢

    提升企业对市场变化的敏感度,快速调整服务策略,抓住市场机会。
  • 工具使用不当

    培训团队正确使用服务营销工具,提升营销活动的有效性与效率。
  • 缺乏创新能力

    鼓励服务创新,推动企业在服务营销中实现差异化竞争,增强市场竞争力。
  • 更新机制缺失

    建立服务营销的更新与优化机制,确保企业在市场中保持竞争力与活力。

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