课程ID:39931

翟红亮:服务经济培训|助力企业转型,构建以用户为中心的高效服务体系

在全球经济快速转型的背景下,服务经济成为企业发展的重中之重。通过系统化的服务设计与体验管理,帮助企业打破传统思维,提升用户满意度与忠诚度,进而实现可持续增长。课程结合国内外案例,深入分析服务与体验经济的核心要素,旨在为企业提供一套切实可行的解决方案,助力其在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务设计通过培训,学员将掌握服务设计的基本原则与工具,能够创造出符合用户需求且富有吸引力的服务体验。
  • 用户体验深入理解用户需求与行为,通过同理心洞察与旅程地图等工具,优化用户在服务过程中的体验。
  • 运营管理构建科学的服务运营管理体系,确保服务交付的高效性与一致性,提升整体业务绩效。
  • 持续改进建立有效的度量与反馈机制,推动服务质量的持续优化与创新,确保企业在市场中的竞争优势。
  • 案例分析通过分析国内外成功案例,帮助学员汲取经验教训,灵活运用到自身企业的服务与体验设计中。

重塑服务与体验,构建高效运营模型 课程内容围绕服务设计、运营管理、用户体验与持续改进四大核心模块展开,聚焦于如何通过科学的方法与工具来提升服务质量与用户满意度,构建以用户为中心的服务生态系统。

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突破服务与体验的关键环节,打造企业竞争力

通过九个重点模块,系统梳理服务与体验的核心要素与实施策略,帮助企业全面提升服务能力与市场竞争力。
  • 认知重塑

    重塑对服务、体验与满意度的基本认知,为后续的服务设计和运营奠定基础。
  • 服务管理框架

    掌握服务管理的基本框架与流程,确保各环节的高效衔接与执行。
  • 行为设计

    通过行为设计的理论与工具,提升用户与员工的行为表现,创造更好的服务体验。
  • 服务蓝图

    绘制服务蓝图,分析服务交付过程中的关键环节,优化内部流程与组织结构。
  • 数据驱动

    建立以数据为基础的服务运营管理体系,确保持续改进与优化的科学性。
  • 沙盘演练

    通过沙盘演练,学员可以将理论知识应用于实际案例中,提高实际操作能力。
  • 创意设计

    推动团队创新思维,运用创意设计解决方案来应对服务中的实际问题。
  • 持续学习

    倡导持续学习的理念,帮助企业建立知识管理与分享机制,保持竞争力。
  • 团队协作

    促进团队之间的协作与沟通,形成共同的服务语言与目标,推动服务质量的提升。

提升服务能力,塑造市场竞争优势

通过系统化学习,学员将掌握服务设计与体验管理的实用技能,提升团队的市场应对能力与创新能力。
  • 服务设计思维

    培养以用户为中心的服务设计思维,推动团队在实际工作中的应用与实施。
  • 用户洞察能力

    提高用户洞察能力,能够通过数据分析与市场研究,精准把握用户需求与期望。
  • 问题解决能力

    增强团队的问题解决能力,运用所学工具与方法,快速有效地应对服务中的挑战。
  • 团队协作技能

    提升团队的协作技能,促进跨部门间的沟通与合作,实现服务目标的高效达成。
  • 创新能力

    激发团队的创新能力,能够不断提出新颖的服务解决方案,提升用户体验。
  • 标准化流程

    建立服务标准化流程,确保服务质量的一致性与可靠性。
  • 持续改进意识

    培养持续改进的意识,通过反馈与评估机制,推动服务的持续优化。
  • 服务运营能力

    提升服务运营的整体能力,确保服务交付的高效性与满意度。
  • 案例分析能力

    提高案例分析能力,能够从成功案例中汲取经验,灵活应用于自身企业。

破解服务与体验设计中的挑战,实现企业转型

通过系统化的培训,企业能够有效解决在服务与体验设计中遇到的挑战,提升整体市场竞争力。
  • 认知不足

    解决团队对服务与体验的基础认知不足的问题,提升整体服务意识。
  • 同质化竞争

    打破市场同质化竞争的局面,帮助企业找到独特的市场定位与服务方案。
  • 设计流程缺失

    建立科学的服务与体验设计流程,确保设计的系统性与高效性。
  • 创新能力不足

    激发团队的创新能力,推动服务设计与运营中的持续创新与改进。
  • 服务质量不稳定

    通过数据驱动的管理机制,提升服务质量的稳定性与一致性。
  • 反馈机制缺乏

    建立有效的用户反馈机制,及时获取用户意见与建议,推动服务改进。
  • 团队协作障碍

    消除团队协作中的障碍,促进跨部门间的有效沟通与合作。
  • 市场应变能力差

    提升企业对市场变化的应变能力,确保在竞争中保持灵活性与适应性。
  • 缺乏系统思维

    培养团队的系统思维能力,确保在服务设计与运营中实现整体最优化。

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