在VUCA时代的团队建设与员工职业素养提升
随着社会经济快速发展，企业面临的挑战和机遇不断变化，尤其是在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，管理者需要应对越来越多的不可预知因素。新生代员工逐渐成为企业的主力军，他们对管理的期望与传统模式截然不同，因此，企业在团队建设与员工职业素养的提升方面亟需探索新的路径。
课程背景：
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的团队管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化的团队协作氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的团队模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而自我管理较好的优秀员工则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，塑造优秀员工，打造职业化人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题；
● 通过对职场角色认知的学习帮助学员找到自己的职业位置；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通让学员学会控制情绪提高情商；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层管理者和核心员工
课程大纲
个人管理篇
第一讲：认清角色 定位自我
一、管理者角色
1、管理就是通过别人完成工作
2、学会授权，别怕员工犯错
3、管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
1、领导者就是创造团队氛围的人
2、如何创造团队氛围
3、领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
三、执行者角色
1、执行者就是解决问题的人
2、执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
四、三种角色如何切换
1、建立信任
2、建立团队
3、建立机制
4、建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换
第二讲：情商修炼 管控自我
一、关键对话
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由
团队协作篇
第三讲：性格分析，了解团队
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发
案例分析：四种类型的职场人的不同动机
第四讲：科学赋能，塑造团队
一、教练技术支撑赋能
1. 为什么要对支配型人教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值
二、正确反馈塑造行为
1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
第五讲：团队演练，沟通模拟
一、情景演练
1. 等电梯时的不同行为风格模拟
2. 团建时的不同行为风格模拟
3. 查阅资料时的不同行为风格模拟
4. 团队决策时的不同行为风格模拟
5. 上司表扬时的不同行为风格模拟
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋
二、演练总结
1. 高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2. 高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
小组研讨（培训闭环练习）
识别企业痛点
许多企业在管理中遇到以下几个痛点：
- 员工能力发挥不足：调查显示，大部分员工在工作中仅能发挥10%到30%的能力，而一些自我管理较好的优秀员工则能发挥50%到80%的能力。这意味着，企业在员工潜力挖掘和激励方面存在巨大提升空间。
- 团队氛围不佳：新一代员工崇尚人性化的管理方式，传统的“管人理事”模式难以激发员工的工作热情，导致团队凝聚力不足，影响整体绩效。
- 沟通障碍：在团队内，如何有效沟通也是一个亟待解决的问题。高危沟通时常出现误解与冲突，影响团队合作的效率。
- 缺乏系统的管理机制：企业在管理过程中往往缺乏系统性，导致管理盲点频出，影响决策与执行力。
行业需求分析
为了应对上述挑战，企业需要在以下几个方面进行改进：
- 提升员工能力：通过系统的培训与发展，帮助员工挖掘潜力，提升工作能力，进而促进企业整体绩效的提升。
- 打造良好的团队氛围：重视团队文化建设，创造和谐的工作环境，以增强员工的归属感和参与感。
- 优化沟通技巧：在团队中培养良好的沟通氛围，提升员工之间的理解与信任，减少冲突与误解。
- 建立科学的管理机制：为团队管理提供系统性指导，帮助管理者识别和解决管理盲点，提升决策与执行效率。
课程的解决方案
为了帮助企业解决上述问题，专门设计了一套涵盖多个管理维度的课程，旨在提升团队管理者和核心员工的职业素养和专业能力。这套课程通过以下几个方面来解决企业的痛点：
角色认知与自我定位
课程首先帮助学员认清管理者、领导者和执行者的角色，明确不同角色在团队中的重要性。通过案例分析，学员能够了解如何在不同情境中切换角色，建立信任、团队和机制，从而提升团队的整体运行效率。
情商提升与沟通技巧
情商在职场中扮演着至关重要的角色。课程内容涵盖关键对话的技巧，帮助学员处理高危沟通，避免负面情绪的干扰。同时，非暴力沟通的技巧也将帮助学员更好地平衡自我与他人的需求，提升沟通效果。
性格分析与团队协作
通过性格分析工具，学员将更好地理解自己和团队成员的行为风格，促进团队合作。课程中采用DISC性格分析法，让学员能够识别各类性格特征，从而在团队中实现有效的协作与分工。
激励与反馈机制
课程还将教授激励与反馈的技巧，帮助管理者有效调动下属的工作意愿。通过科学的反馈方法，管理者能够准确地指出员工的优点与不足，促进员工的职业成长。
实践演练与案例分析
课程通过情境演练和案例分析，帮助学员将所学知识应用于真实场景中。通过模拟不同情境，学员能够在实践中不断调整与优化自己的管理方式，提升实际操作能力。
课程的核心价值与实用性
该课程不仅为企业提供了系统的管理思路，还通过实践与互动的方式提升学员的参与感和学习效果。课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 系统性：课程内容覆盖了角色认知、情商提升、性格分析、激励反馈等多个维度，形成了一个完整的管理知识体系。
- 实用性：通过案例分析和情境演练，学员能够将理论知识转化为实际操作能力，确保课程内容真正为企业带来价值。
- 灵活性：课程设计充分考虑到不同企业的实际需求，能够根据企业的具体情况进行调整，确保课程的针对性与有效性。
- 互动性：通过小组讨论和互动练习，学员之间可以相互学习，分享经验，提升团队合作能力。
综上所述，在当前复杂多变的商业环境中，企业亟需通过系统的培训与发展来提升团队管理者和核心员工的职业素养和专业能力。这不仅能够帮助企业更有效地应对市场挑战，还能为企业的可持续发展奠定坚实基础。通过课程的学习，企业将能够在提升员工能力、优化团队氛围、增强沟通效果和建立科学管理机制等方面取得显著成效。
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