企业沟通力提升的重要性
在现代职场中，沟通能力被视为成功的关键因素之一，尤其对于新入职员工而言。企业在快速发展的同时，面临着许多沟通上的挑战，尤其是在团队协作、客户关系和上下级沟通等方面。沟通不畅不仅会造成信息的传递失误，还可能导致项目延误、团队士气低落甚至客户流失。因此，加强员工的沟通能力，帮助他们顺利过渡从校园到职场，是企业持续发展的重要一环。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
上完这门课程，你会有以下感受：
很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工和职场新人
Ø 课程大纲
序言
一、新员工的困扰——沟通是什么
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、新员工的捷径——沟通工具化
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
第一讲：以终为始——新员工沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——新员工沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析—新员工人际解读
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：向上沟通——新员工高效汇报
一、什么是结构性汇报
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏
二、结构化汇报的4个基本原理
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
三、结构化汇报的方法与应用
1. 识别：识别出有效的信息与数据
2. 对应：找到案例与观点的对应关系
3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架
4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报
课堂练习：针对文字的归纳总结
课堂练习：针对语言的归纳总结
第五讲：横向沟通——新员工团队协作
一、如何高效倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听的层级
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、如何塑造行为
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、如何提出意见
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
企业常见的沟通痛点
许多企业在实践中遇到的沟通难题主要体现在以下几个方面：
- 客户关系管理：在面对客户时，销售人员可能会因为沟通技巧不足，未能有效传达产品的优势，导致客户选择竞争对手。
- 上下级沟通：新员工在向上汇报时，虽然积极主动，却常常因为不清晰的表达而没有得到领导的认可和支持。
- 团队协作：与同事的沟通若无法达成共识，可能导致项目的协作不畅，甚至引发内耗。
这些痛点不仅影响了员工的工作效率，也在一定程度上阻碍了企业的整体发展。因此，提升新员工的沟通能力显得尤为重要。
有效沟通的重要性
良好的沟通不仅是信息传递的工具，更是建立信任、促进合作的桥梁。企业需要意识到，沟通不仅仅是语言的交流，更是情感的传递和理解的过程。沟通能力的提升能够有效改善人际关系，降低工作中的摩擦，进而提升团队的协作效率。
沟通能力的核心要素
为了帮助新员工提高沟通能力，理解沟通的本质和目的至关重要。有效的沟通应具备以下几个核心要素：
- 尊重与信任：建立在相互尊重和信任基础上的沟通，能够有效减少误解和冲突。
- 清晰与简洁：信息的传达应当清晰简洁，以避免因信息冗长造成的理解障碍。
- 互动与反馈：沟通应是一个双向的过程，积极的反馈能够促进沟通的深入。
如何提升新员工的沟通能力
为了解决企业在沟通中遇到的问题，特别是针对新员工的沟通能力提升，企业可以采取一系列有效的措施。这些措施不仅帮助员工理解沟通的本质，还能提供具体的工具与技巧，以应对职场中的各种沟通挑战。
认知沟通的多元化
新员工首先需要认识到，沟通并不是单一的行为，而是一个复杂的过程，涉及不同的文化背景和沟通风格。通过对不同文化下沟通方式的学习，员工可以更好地理解同事及客户的需求，从而减少误解。
沟通工具的应用
在职场中，掌握一些有效的沟通工具能够显著提升沟通的效率。例如，使用4A沟通模型（思考循环和执行循环）可以帮助员工在沟通中明确目标、评估差异并调整沟通方式。此外，DISC性格分析能够帮助员工理解同事的性格特点，从而更好地调整自己的沟通策略，使沟通更加顺畅。
非暴力沟通技巧
非暴力沟通是一种有效的沟通方式，能够帮助员工在高风险对话中保持冷静，并以尊重和理解的态度进行沟通。在面对冲突时，员工可以通过这种方式避免不必要的争执，促进问题的解决。
结构化汇报与反馈
在职场中，结构化汇报能帮助新员工清晰地传达信息，并确保信息的有效性。通过识别有效信息、分类清楚和逻辑排序，新员工能够在汇报中展示出更高的专业水平。此外，学会给予和接受反馈也是提高沟通能力的重要部分，能够帮助员工在工作中不断改进。
课程的核心价值与实用性
通过以上的分析，我们可以看到，沟通能力的提升对新员工的职场发展至关重要。相关课程通过实际操作与互动学习的方式，帮助员工在实际工作中应用所学的沟通技巧。课程的设计充分考虑了新员工在职场中可能遇到的各种沟通挑战，提供了切实可行的方法与工具。
这样的课程不仅能让新员工在短时间内提升沟通能力，还能为企业培养出更具合作精神与创新意识的团队。通过提升沟通能力，新员工能够更快适应职场环境，增强团队凝聚力，从而为企业的发展贡献更大的力量。
总结
在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力被视为一项不可或缺的职业技能。尤其对于新员工而言，提升沟通能力不仅有助于他们更快地融入团队，还能增强他们的职业发展潜力。因此，企业在培养新员工时，注重沟通能力的培训，将为企业的长远发展打下坚实的基础。
通过系统的学习和实践，新员工将能够掌握有效沟通的技巧，从而在职场中游刃有余，成为企业发展的重要推动力。
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