沟通能力提升：掌握高风险对话的实用技巧

提升职场沟通力：解决企业痛点的有效策略

在现代企业中，沟通的有效性往往是团队协作与企业发展的核心。随着企业规模的扩大和团队的多样化，沟通障碍频繁出现，影响工作效率和团队凝聚力。面对员工、领导和同事之间的分歧，企业亟需掌握高效的沟通技巧，以应对高风险沟通情境带来的挑战。

李博钊：教练式沟通——职场性格分析与高风险沟通

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：分析性格，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨

李博钊 培训咨询

企业面临的沟通痛点

在职场中，沟通不畅常常导致以下问题：

• 团队协作不力：团队成员之间的信息传递不畅，导致项目进展缓慢。
• 人际关系紧张：由于沟通方式不当，容易引发误解和矛盾，损害团队氛围。
• 高风险沟通处理不当：在关键时刻，员工可能会因情绪失控而影响决策质量。
• 员工潜能未得到充分挖掘：缺乏有效的沟通机制，使得员工的意见和建议无法被重视。

这些痛点不仅影响了企业的日常运作，还可能在关键时刻导致决策失误，进而影响整体绩效。为了有效解决这些问题，企业需要引入系统化的沟通培训，帮助员工提升自身的沟通能力。

沟通能力的重要性

沟通能力不仅仅是个人素质的一部分，它直接影响到企业的整体运作。以下是沟通能力对企业的重要性：

• 提升工作效率：有效的沟通可以减少误解和重复工作，使团队在协作中更加高效。
• 增强团队凝聚力：良好的沟通能促进信任，增强员工之间的归属感。
• 促进创新：开放的沟通环境鼓励员工提出新想法，从而推动企业的创新与发展。
• 改善员工满意度：当员工感受到自己的声音被重视时，工作满意度和忠诚度将显著提高。

沟通培训的价值

针对企业沟通中的痛点，系统化的沟通培训能够带来显著的价值。通过引入权威的性格分析系统和实用的沟通技巧，企业可以帮助员工更好地理解彼此，从而改善沟通效果。

性格分析的应用

性格分析工具，如DISC模型，能够帮助员工识别自身及他人的沟通风格。这种工具的应用可以使员工在沟通时更具针对性和有效性。具体来说，性格分析的优势包括：

• 了解自我：员工能够清晰识别自己的沟通风格，了解自己的优缺点。
• 识别他人：通过了解同事的性格特点，员工能够调整自己的沟通方式，以适应不同风格。
• 增强团队协作：团队成员能够更好地理解彼此的沟通需求，从而减少摩擦。

高危沟通的技巧

在面对高风险的对话时，掌握有效的沟通技巧至关重要。培训中强调的几个步骤如下：

• 保持冷静：在情绪激动时，如何控制自己的情绪是成功沟通的关键。
• 建立安全氛围：创造一个开放的环境，让对话双方都能表达自己的观点。
• 明确需求：在沟通中清晰表达自己的需求，避免模糊不清的表述。

通过这些技巧的学习和实践，员工能够在高风险沟通中更加从容，减少误解和冲突，提高沟通的成功率。

课程的实用性与核心价值

这门沟通培训课程不仅仅是理论的灌输，更注重实践与互动，通过小组讨论、角色扮演和案例分析等多种形式，确保学员能够真正掌握沟通的技巧。课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 全面提升沟通能力：学员能够在课程中系统学习沟通的各个方面，提升个人及团队的沟通能力。
• 促进团队合作：通过性格分析和高风险沟通的学习，团队成员之间的协作将会得到显著改善。
• 增强职场威信：掌握有效沟通技巧的员工，能够在职场中树立更高的威信，提升个人影响力。
• 解决实际问题：课程中结合了大量的案例分析，帮助学员将理论应用到实际问题中，解决工作中遇到的沟通挑战。

总之，在当今快速发展的职场环境中，沟通能力的提升是企业取得成功的重要因素。通过系统化的培训，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升整体工作效率和团队凝聚力。这不仅仅是对个人能力的提升，也是对企业文化的积极构建，助力企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。