沟通培训：掌握高效对话技巧提升职场影响力

提升职场沟通能力：解决企业面临的挑战

在现代企业环境中，沟通能力被广泛认为是成功的关键因素之一。企业在运行过程中，常常会面临因沟通不畅所带来的各种难题，例如团队协作效率低下、员工关系紧张以及决策执行不力等。这些问题不仅影响了企业的整体氛围，也可能导致绩效的下降。有效的沟通能够在很大程度上缓解这些痛点，促进团队的凝聚力和向心力。因此，提升沟通能力显得尤为重要。

李博钊：教练式沟通——职场性格分析与高风险沟通

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：分析性格，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨

李博钊 培训咨询

企业面临的沟通痛点

在职场中，沟通的障碍往往源自于以下几个方面：

• 情绪化沟通：在工作中，情绪往往会干扰理性的沟通。在面对分歧和冲突时，情绪化的反应可能导致误解和矛盾加剧。
• 缺乏有效的反馈机制：许多企业在沟通中未能建立有效的反馈机制，从而导致信息传递不畅、员工需求未被重视。
• 性格差异导致的沟通障碍：不同性格的人在沟通时可能存在理解上的偏差，导致信息的误传或遗漏。
• 高风险对话的处理不当：在面对关键决策或高风险沟通时，许多管理者缺乏应对技巧，无法妥善处理复杂的沟通情境。

以上这些问题不仅影响了团队的协作能力，也阻碍了企业的整体发展。因此，企业迫切需要一种系统性的沟通技巧培训，以帮助员工提升沟通能力，破解职场中的沟通难题。

高效沟通对企业的价值

掌握高效的沟通技巧，对企业而言具有多重价值：

• 提升团队协作效率：当团队成员能够有效沟通时，工作效率将显著提高，协作的默契度增强，整个团队的执行力自然提升。
• 改善员工关系：良好的沟通能够增进相互理解，降低误解和冲突的发生频率，从而提升员工的工作满意度和归属感。
• 增强企业文化：沟通作为企业文化的重要组成部分，能够增强员工对企业目标和价值观的认同感，促进企业内部的和谐氛围。
• 有效处理危机管理：在面对变革或危机时，具备高效沟通能力的管理者能够快速传递信息，平息情绪，避免事态的进一步恶化。

系统化沟通培训的必要性

基于以上痛点与价值，不难看出，企业需要引入系统化的沟通培训，以帮助员工掌握必要的沟通技能。这样的培训应当以互动体验为基础，结合实际案例，使学员能够在实践中加深对沟通技巧的理解。

系统化的沟通培训可以从以下几个方面帮助企业解决沟通问题：

• 建立沟通视窗：通过沟通视窗的模型，帮助员工更好地理解沟通的核心要素，从而提升人际关系的质量。
• 性格分析：运用性格分析工具，如DISC模型，帮助员工识别自身及他人的性格特点，从而调整沟通方式，以实现更有效的互动。
• 处理高风险对话的技巧：通过系统的培训，使员工掌握在高风险沟通中保持冷静、有效应对的策略。
• 非暴力沟通的原则：通过学习非暴力沟通的技巧，员工能够更好地平衡自我需求与他人需求，促进双赢的沟通结果。

课程的核心价值与实用性

通过针对职场沟通的系统化培训，企业能够有效提升员工的沟通能力。课程内容不仅涵盖了沟通的基本理论，还融入了大量的案例分析与实操练习，帮助学员在真实情境中应用所学知识。

课程的核心价值在于：

• 拓宽认知视野：学员将从全新的视角认识到沟通力的重要性，理解沟通不仅是信息的传递，更是人际关系的建立与维护。
• 改善人际关系：通过学习沟通视窗，学员能够更好地理解他人，减少误解，建立更加融洽的工作关系。
• 提升职场威信：掌握性格分析与高风险沟通技巧后，学员在职场中能够更有效地处理复杂的沟通情境，提升个人的公信力与影响力。
• 推动团队合作：通过团队游戏与角色扮演等互动形式，课程能够促进团队内部的沟通与协作，提升整体工作效率。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业若想在市场中立于不败之地，提升员工的沟通能力无疑是一个重要的战略举措。通过系统化的培训，企业不仅可以解决当前面临的沟通难题，更能够为未来的发展打下坚实的基础。

结论

有效的沟通是企业成功的基石。面对日益复杂的职场环境，企业需要主动应对沟通挑战，通过系统化的培训提升员工的沟通能力。这样的培训不仅能够帮助企业解决当前的沟通痛点，还能为企业的长远发展提供助力。因此，重视并投资于沟通能力的提升，将为企业带来更广阔的发展空间和更强的竞争优势。