提升职场沟通能力的必要性
在现代企业中，沟通能力不仅是个人职业发展的基石，也是团队协作与企业发展的核心要素。当团队成员之间缺乏有效沟通时，便可能导致误解、冲突，甚至直接影响到企业的整体运营效率。尤其在面对高风险对话时，如何处理沟通中的分歧与冲突，成为企业管理者和员工亟待解决的难题。
课程背景：
沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！
沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。
本课程将职场上的各种冲突对话情境化，让学员在互动体验式培训中，轻松学会如何处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程大纲
前言：沟通能力，人人能会
1. 中西方对沟通力的不同认知
2. 人人都能学会并掌握沟通力
案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量
第一讲：关键对话与非暴力沟通
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
案例分析：习得性无助的心理现象
2）大反派心态
案例分析：老子与孙武的故事
案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
第二讲：沟通视窗——如何建立威信与人脉
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
第三讲：关键对话情景模拟
情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通
1、强势型员工管理原则
2、正向激励提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通
1、渐进式管理法与BIC反馈法
2、员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的员工沟通
1、员工辅导流程
2、GROW教练引导工具
1）Goal制定目标
2）Reality认清现状
3）Options看到选择
4）Will 衡量意愿
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 怎么和原则性强的员工沟通
1、聚焦事实的FIRE模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：处理团队成员之间的矛盾
1、团队冲突管理原则
2. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
3. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
4. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第四讲：关键对话心法——个人与组织心智模型
一、低维心智
1、魔幻心智
2、唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用导致的企业用人荒
二、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则
三、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
四、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
五、如何利用心智能量调整自己的领导力状态
1、美国队长为什么能举起雷神之锤
2、领导力的来源
许多企业在沟通上存在诸多痛点，例如信息传递不畅、沟通方式单一、缺乏有效的反馈机制等。这些问题不仅会导致团队士气低落，还可能造成资源浪费和决策失误。因此，提升沟通能力，特别是高风险对话中的应对能力，显得尤为重要。
行业对沟通能力的需求分析
随着市场竞争的加剧，企业的运营环境变得越来越复杂。在这样的背景下，沟通的有效性直接影响到企业的决策、执行和结果。企业在面对客户、供应商、以及内部员工时，往往需要进行复杂的信息交流和情感沟通。在这个过程中，沟通能力的不足可能导致误解、冲突，甚至失去业务机会。
例如，在客户服务领域，客户与服务人员之间的沟通质量直接关系到客户满意度。如果服务人员无法有效倾听客户的需求，或者在处理投诉时缺乏适当的沟通技巧，便可能导致客户的不满和品牌形象的受损。
同样，在内部管理中，团队成员之间的沟通至关重要。一个团队若无法有效沟通，可能导致项目进度缓慢、任务分配不合理，甚至团队成员之间的信任缺失，最终影响到企业的整体绩效。
如何解决沟通中的难题
面对这些沟通挑战，企业需要构建一个有效的沟通体系，以提升整体的沟通效率。通过对沟通方式、技巧和心态的系统梳理和提升，可以帮助企业在关键时刻做出更为有效的反应。
- 建立沟通规范：企业需要明确沟通的基本原则和规范，以避免因信息不对称而导致的误解。
- 培训沟通技巧：通过专业的培训，提升员工在高风险对话中的应对能力，使其能够在压力环境下保持冷静，并有效解决问题。
- 强化反馈机制：建立有效的反馈机制，确保员工能够及时获得关于沟通效果的反馈，从而不断改进沟通方式。
课程的核心价值与实用性
为了帮助企业应对上述沟通挑战，相关课程提供了一套系统的培训方案，旨在从根本上提升参训者的沟通能力和处理高风险对话的技巧。课程内容围绕以下几个核心要素展开：
1. 高危沟通的理解与应对
课程首先帮助学员理解什么是高危沟通，以及在面对高风险对话时常见的错误处理方式。通过案例分析，学员将学习如何在情绪失控的情况下保持冷静，并通过三个步骤成功处理复杂的沟通场景。这样的训练使得学员在实际工作中能够自信应对各种沟通挑战，减少因沟通不当而带来的负面影响。
2. 非暴力沟通技巧
非暴力沟通作为一种有效的沟通方式，强调尊重与信任。在课程中，学员将学习如何摒弃评判心，区分感受与想法，平衡个人需求与他人需求，并提出具体请求。这些技巧能够帮助学员在沟通中建立更加和谐的关系，减少冲突的发生。
3. 沟通视窗的应用
课程还将深入探讨沟通视窗的概念，帮助学员理解如何通过自我揭示与反馈来扩大公开区，进而获得他人的尊重与信任。通过多种案例分析，学员能够更好地认识到沟通的目的以及如何在实际工作中有效应用这些技巧。
4. 关键对话情景模拟
通过情景模拟，学员将有机会面对各种真实的沟通场景，学习如何与不同类型的员工进行有效沟通。这种实操训练能够帮助学员在真实工作中快速上手，提升处理人际关系的能力。
5. 心智模型的认知与应用
课程最后将引导学员了解个人与组织的心智模型，帮助他们在沟通中调整心态，提升领导力。通过学习不同层次的心智模式，学员能够更好地理解自己和他人的行为，从而在沟通中更加游刃有余。
总结
在企业中，沟通能力的提升不仅仅是个人技能的提高，更是促进团队合作、提升企业效能的关键因素。通过系统的培训，企业员工能够掌握高风险对话的处理技巧、非暴力沟通的原则，以及如何通过沟通视窗建立信任关系。这些能力的提升，最终将为企业带来更高的工作效率和更强的团队凝聚力。
企业在应对日益复杂的市场环境时，必须重视沟通能力的培养。这不仅是解决当前沟通难题的有效途径，更是企业持续发展的重要保障。通过优化沟通机制，提升沟通技能，企业将能够在竞争中立于不败之地。
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李博钊
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