提升职场沟通力的重要性
在现代企业管理中，沟通作为一种核心能力，扮演着至关重要的角色。杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这一观点深刻反映了沟通在企业内部与外部交互中的不可或缺性。沟通不仅涉及上下级的工作指令与反馈，更是团队合作、客户关系及市场营销的基础。然而，尽管沟通无处不在，许多职场人士在实际工作中却常常感到困惑和无力。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。
性格：知彼解己 有的放矢
倾听：处理危机 泰然自若
表达：思考清晰 表达有力
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、领导力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：性格与沟通
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第二讲：倾听与沟通
一、倾听认知
1. 什么是关键对话
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
第三讲：表达与沟通
一、什么是结构化表达
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
许多企业面临着沟通不畅的问题。例如，销售团队在向客户推介产品时，可能由于表达不清或未能洞察客户需求，导致客户选择竞争对手。此外，领导者在向下属传达工作目标时，若未能有效沟通，团队成员可能会误解任务的重心。又或者，职场同事之间的协作因沟通不力而受到影响，最终影响整体工作效率和团队氛围。这些痛点不仅影响工作结果，更可能导致员工的士气降低，企业文化的弱化。
行业需求与沟通的核心价值
在当今快速发展的商业环境中，企业需要具备灵活应变的能力，这种能力在很大程度上依赖于有效的沟通。行业需求不断变化，企业必须通过良好的沟通来理解市场动态，调整战略以适应变化。同时，员工沟通能力的提升也是企业人力资源管理的重要任务之一。
有效的沟通能够帮助企业解决以下几个关键问题：
- 提升团队协作：良好的沟通能够促进团队成员之间的相互理解与信任，使团队协作更加顺畅。
- 增强客户关系：通过有效的沟通，企业能够更好地理解客户需求，从而提供个性化服务，增强客户忠诚度。
- 提升决策效率：在快速变化的市场环境中，决策的时效性至关重要，而高效的沟通能够确保信息的迅速传达与反馈。
- 促进创新与变革：开放的沟通环境能够鼓励员工分享创意与建议，从而推动企业的创新与发展。
解决沟通难题的方法
为了有效解决职场中常见的沟通难题，提升沟通能力显得尤为重要。课程从多个维度出发，帮助参与者深入理解沟通的本质与工具，提升其在实际工作中的应用能力。
性格分析与沟通
性格对沟通的影响不可小觑。了解自己和他人的性格特征，可以帮助职场人士在沟通中更加游刃有余。通过DISC性格分析，参与者能够识别不同性格类型在沟通中的表现与需求，从而采取针对性的沟通策略。例如，支配型性格的人群可能更倾向于直接而高效的沟通方式，而影响型性格的人则更注重情感交流与互动。
通过案例分析，不同性格类型的沟通风格将被深入探讨，如孙悟空的支配型特征与猪八戒的影响型特征。这种分析不仅能够帮助参与者意识到自身的沟通风格，还能提高其在多样性团队中的沟通能力。
倾听的艺术
倾听是沟通中同样重要的一环。有效的倾听不仅能够建立信任关系，更有助于在高压环境中冷静应对各种对话。课程中将介绍如何在高危沟通中保持冷静，通过非暴力沟通的方式，避免误解与冲突。学员将学习如何从心开始，保障交流的安全性，以及如何在情绪失控时控制思维。
通过实际案例，如杰克·韦尔奇在面对下属质疑时的处理方式，参与者将能够理解倾听的深远影响和重要性。倾听不仅是被动接收信息，更是积极参与对话的过程。
结构化表达能力的提升
在沟通中，信息的清晰表达同样重要。结构化思维能够帮助参与者在表达时条理分明、逻辑清晰，从而提高沟通的效率。课程将通过互动游戏和案例分析，展示如何在不同场合下使用结构化表达。例如，在向上级汇报工作时，应该做到结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑合理。
通过课堂练习，学员将学会如何识别信息中的事实与观点，并以简洁的语言概括主题。这种能力的提升，将有效缩小沟通成本，提高工作效率。
课程的核心价值与实用性
通过这门课程，参与者将获得全面的沟通能力提升，具体包括：
- 全新视野：帮助学员重新审视沟通力与职场的关系，建立合理的沟通认知。
- 改善人际关系：通过学习沟通视窗，提升与同事及客户的互动质量，构建尊重与信任的氛围。
- 知己知彼的能力：通过性格分析，学员能够在职场中更好地理解他人，调整沟通策略。
- 高风险对话的处理能力：学习非暴力沟通的技巧，提高在危机情况下的应对能力。
- 提高表达效率：掌握结构化思维，减少沟通中的误解与时间浪费。
综上所述，提升职场沟通能力不仅是个人职业发展的需求，更是企业在竞争中取得优势的关键因素。通过系统性的学习与实践，职场人士能够在沟通中不断提升自我，推动个人与企业的双重成长。
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