沟通能力培训：掌握职场沟通的核心方法与技巧

提升企业沟通能力的核心价值

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，其中最显著的便是沟通障碍。沟通是企业运作的核心，涉及到上下级之间的指令传达、团队协作、客户关系管理等多个方面。许多企业在面对沟通问题时，往往感到束手无策，究其原因，主要是缺乏有效的沟通工具和方法。这不仅影响了员工的工作效率，也直接关系到企业的生存和发展。

李博钊：三大维度打造沟通领导力

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。 性格：知彼解己 有的放矢 倾听：处理危机 泰然自若 表达：思考清晰 表达有力 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 Ø 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、领导力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 第一讲：性格与沟通 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第二讲：倾听与沟通 一、倾听认知 1. 什么是关键对话 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 第三讲：表达与沟通 一、什么是结构化表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理

李博钊 培训咨询

企业痛点：沟通障碍的困扰

首先，许多企业在日常运营中，常常会遇到以下几种沟通障碍：

• 上下级沟通不畅：上级对下级的指令传达不明确，而下级的反馈又未能得到及时有效的响应，导致信息不对称。
• 团队协作困难：团队成员之间缺乏有效的沟通，导致项目进展缓慢和误解频发。
• 客户关系管理不足：面对客户时，企业往往无法准确把握客户需求，从而导致客户流失。
• 危机沟通能力较弱：在面对突发事件时，企业缺乏有效的沟通策略，难以有效处理高风险对话。

以上这些问题的背后，实际上反映出了企业在沟通能力上的不足。企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，提升沟通能力显得尤为重要。

行业需求：提升沟通能力的迫切性

随着全球化进程的加快，企业所面临的市场环境愈加复杂，客户的需求也变得多样化。在这种背景下，企业必须具备敏锐的市场洞察力和快速的反应能力，而有效的沟通能力正是实现这一目标的关键。在企业内部，良好的沟通能够促进团队协作，提升工作效率；在企业外部，精准的沟通能够增强客户关系，提升客户满意度。

此外，面对突发事件和危机时，企业需要具备快速反应的能力，而这离不开高效的沟通机制。如何在复杂的环境中保持信息的畅通，如何在危机中保持冷静的沟通，都是企业亟需解决的问题。

解决方案：提升沟通能力的有效途径

针对上述企业痛点和行业需求，提升沟通能力的解决方案主要集中在以下几个方面：

• 性格分析与沟通：通过分析个人的性格特征，了解他人的沟通风格，从而做到有的放矢，增强沟通的有效性。
• 倾听技巧的提升：学会倾听他人的诉求和反馈，尤其是在处理高风险对话时，通过有效的倾听来降低沟通的阻力。
• 结构化表达能力：通过结构化思维来提升表达的逻辑性和清晰度，确保信息的准确传达。

这些方法不仅能帮助企业改善内部沟通，还能有效提升外部客户关系管理的能力，从而实现业务的持续增长。

课程内容与企业价值分析

为了帮助企业解决沟通障碍和提升沟通能力，相关课程围绕三个核心维度展开，分别是性格、倾听和表达。这些维度的深入学习将为企业提供切实可行的解决方案。

性格：知彼解己，有的放矢

了解个人及他人的性格特征是提升沟通能力的第一步。通过性格分析，员工可以更好地理解自己在沟通中可能遇到的障碍，并学会如何与不同性格的人有效沟通。以DISC性格分析为例，它将人的性格分为四种基本类型：支配型、影响型、稳定型和谨慎型。每种性格都有其特定的沟通风格和需求，了解这些特征后，员工可以更有针对性地调整自己的沟通方式，从而提高沟通的成功率。

倾听：处理危机，泰然自若

倾听是沟通中不可忽视的一环。在面对客户、同事或上级时，如何有效倾听他人的意见和需求，能够帮助我们更清晰地认识问题、分析问题，并在危机情况下保持冷静。课程中将通过案例分析和角色扮演等方式，帮助学员掌握高危沟通的处理技巧。这不仅能提升个人在职场中的应对能力，还能为团队创造良好的沟通氛围。

表达：思考清晰，表达有力

在沟通过程中，清晰的表达是必不可少的。课程将教授学员如何运用结构化思维来提高表达的效率和逻辑性。通过具体的案例分析和实际演练，学员将学会如何将复杂的信息简化，并用简洁的语言有效传达。这对于提高团队内部的协作效率、增强客户沟通的有效性都具有重要意义。

核心价值与实用性总结

综上所述，提升沟通能力不仅是个人职业发展的必然选择，更是企业在激烈市场竞争中立于不败之地的重要保障。通过学习相关课程，企业员工不仅能够改善自身的沟通技巧，还能更深入地理解团队协作和客户关系管理的核心要素。

课程所涵盖的性格分析、倾听技巧和结构化表达等内容，能够帮助企业在多个层面上提高沟通效率，进而推动企业的成长与发展。在日常工作中，学员所掌握的沟通工具和方法，将使他们在面对各种沟通挑战时游刃有余，增强自信心和决策能力。

能够提升沟通能力的课程，无疑为每一位职场人士和企业提供了实实在在的帮助，减少了因沟通不畅带来的损失，提升了团队的整体协作能力和客户满意度。在未来的职场中，这些能力将成为不可或缺的竞争优势。