企业沟通的痛点与挑战
在快速变化的商业环境中，沟通不仅是日常工作的一个环节，更是企业成功与否的重要因素。有效的沟通能够促进团队合作、提升员工士气、增强客户关系，而不当的沟通则可能导致误解、冲突，甚至影响企业的整体运营。因此，企业在面对沟通问题时，常常感到无力和挫败。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握激励技能，有效鼓舞他人的工作意愿；
● 用倾听的艺术让您提高沟通的情商
● 掌握批评技能，做到对事不对人；
课程时间：1-2天（6小时/天）
课程对象：全员
课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇
第一讲：沟通认知
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
第二讲：沟通风格
一、什么是职场行为风格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第三讲：冲突管理
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
表达篇
第四讲：结构思考
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第五讲：表达汇报
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现正文的常用方法
1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事
2）解释——学习如何解释生僻概念
3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强
练习：怎么说服一个女生嫁给你
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
许多企业在沟通上遇到的问题包括：
- 客户沟通不畅：在与客户的交流中，产品优势未能有效传达，导致客户选择竞争对手。
- 团队协作障碍：上下级之间的沟通缺乏有效性，指令无法传达，任务落实不力。
- 内部冲突频发：同事间缺乏信任，导致合作意愿低下，影响工作效率。
- 高风险对话处理不当：在关键时刻无法妥善处理高危沟通，导致局面失控。
面对这些挑战，企业迫切需要提升员工的沟通能力，以实现更高效的内部协作和外部交流。
行业需求与沟通能力提升的必要性
当今商业环境中，沟通能力已经成为企业最为重要的竞争力之一。根据市场调研，越来越多的企业意识到，团队成员之间有效的沟通不仅能够提高工作效率，还能增强员工的归属感和团队凝聚力。在面对客户时，良好的沟通能力能够帮助企业更好地理解客户需求，从而提供更为精准的服务。
然而，许多企业在沟通能力的提升上仍显得力不从心。大部分员工往往缺乏系统性的沟通培训，导致在实际工作中无法灵活运用沟通技巧。这不仅影响了员工个人的职业发展，也制约了企业整体的成长和创新能力。为此，企业必须关注员工的沟通能力培训，帮助其掌握实用的沟通工具和技巧，以应对日益复杂的职场环境。
课程的核心价值与实用性分析
为了解决企业在沟通中面临的实际问题，特定的培训课程通过全面系统的内容设计，帮助员工提升沟通能力，增强团队协作力。课程的价值体现在以下几个方面：
1. 全面提升沟通认知
课程通过深入剖析沟通的多维度，让学员重新认识沟通的本质。学员将通过案例分析和互动练习，理解沟通的目的和重要性，学会如何在职场中有效建立信任与尊重的关系。这样的认知提升，将帮助员工在实际工作中更加自信地进行沟通，减少误解和摩擦。
2. 掌握实用的沟通工具
在快速变化的商业环境中，拥有合适的工具是提升沟通效率的关键。课程将介绍多种实用的沟通工具，帮助学员在不同场景下选择最合适的沟通方式。例如，通过学习DISC性格分析，员工能够更好地理解同事和客户的行为风格，从而调整自己的沟通策略，促进有效交流。
3. 提升高危沟通的处理能力
高风险对话是职场中最具挑战性的沟通场景之一。课程将教授学员如何在压力环境中保持冷静，运用非暴力沟通技巧，确保对话的安全性与有效性。这种能力的提升，不仅能帮助员工在关键时刻做出明智决策，还能有效化解潜在的冲突。
4. 发展结构性思维与表达能力
有效的沟通不仅依赖于情感和技巧，还需要清晰的思维与结构化的表达。课程将帮助学员掌握结构性思维的方法，使他们能够在汇报和演讲时逻辑清晰、条理分明，提升说服力。这种能力的提升，将极大增强员工在团队内部及外部沟通中的影响力。
5. 积极的情绪管理与倾听技巧
沟通的成功不仅在于表达，更在于倾听。课程将强调倾听的艺术，让学员学会如何在对话中保持开放的心态，理解对方的需求与情感。这种情绪管理能力的提升，将为员工在职场中建立更加和谐的人际关系打下坚实基础。
总结课程的核心价值与实用性
通过全面系统的培训，员工将在沟通技巧、情绪管理、结构化思维等多个方面得到显著提升。这不仅能够有效解决企业在沟通中面临的痛点，还能够为企业带来更高的工作效率和团队凝聚力。
课程的实用性体现在其针对性和可操作性上。学员将通过丰富的案例分析和实践练习，学会将所学知识应用于实际工作中。在结束培训后，学员将带着新的视角和技能回到职场，能够在面对客户、同事和上级时，进行更加高效和富有成效的沟通。
在这个信息爆炸的时代，优质的沟通能力不仅是个人职业发展的必备技能，更是企业在竞争中立足的根本所在。为此，企业应重视沟通能力的培训与提升，通过系统的学习和实践，帮助员工掌握有效的沟通技巧，从而推动企业的持续成长与创新。
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